【正文】 性，企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)之間互動(dòng)發(fā)展的要求，也是循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。 首先我要感謝我的論文指導(dǎo)的老師，如果沒(méi)有他悉心的指導(dǎo)本次論文是很難完成的，老師平日里工作繁多，還要指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文，但在我做畢業(yè)論文的每個(gè)階段，從查閱資料，論文開(kāi)題報(bào)告的修改，外文翻譯的修改，中期檢查，到后期寫(xiě)論文注意的各個(gè)問(wèn)題等整個(gè)過(guò)程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。增強(qiáng)企業(yè)顧客的滿意度可以通過(guò)掌握完整的客戶信息，準(zhǔn)確把握并快速相應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠 道、良好的售后服務(wù)和經(jīng)常性的客戶關(guān)懷，達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶的目的，這是企業(yè)網(wǎng)站贏得顧客忠誠(chéng)的法寶。 重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系 任何一個(gè)企業(yè)都不能“獨(dú)活”，日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要和合作伙伴聯(lián)系，一旦離開(kāi)這些合作伙伴企業(yè)也將會(huì)寸步難行，與合作伙伴形成結(jié)盟關(guān)系可以揚(yáng)長(zhǎng)避短或者說(shuō)是更進(jìn)一步的縮短自己的短板，利用相互之間的優(yōu)勢(shì)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，真正的做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，這樣可以使自身處在同行業(yè)的領(lǐng)先地位。顧客之所以忠誠(chéng)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客提供更多的附加價(jià)值。因此，企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)從事活動(dòng)，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與合作者的關(guān)系，還必須拓展視野，注意企業(yè)與股東的關(guān)系、企業(yè)與政府的關(guān)系、企業(yè)與媒介、社區(qū)、國(guó)際公眾、名流、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、慈善團(tuán)體、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。在如今這個(gè)千變?nèi)f化的市場(chǎng)上，運(yùn)用的還是傳統(tǒng)的定位 策略，沒(méi)有把技術(shù)和變革作為主要的因素來(lái)考慮，沒(méi)有建立和維持顧客關(guān)系，把市場(chǎng)看作是靜態(tài)的和非人際的顧客市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)上雖然有技術(shù)、服務(wù)和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢，企業(yè)決定其定位目標(biāo)后，就花錢(qián)做廣告、搞促銷，直到宣傳的口號(hào)家喻戶曉。 （二）忽視內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其目標(biāo)是企業(yè)員工轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷的新視野，激勵(lì)員工開(kāi)發(fā)執(zhí)行關(guān)系營(yíng)銷策略。 我國(guó)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題 近年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理論，在國(guó)外獲得巨大發(fā)展。 顧客忠誠(chéng)度 所謂顧客忠就是指消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的極度認(rèn)可，產(chǎn)生一系列的購(gòu)買(mǎi)行為和產(chǎn)生一系列“回頭客”的現(xiàn)象。杰克遜，提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，這才讓人們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷的研究了更近了一步，將顧客整個(gè)消費(fèi)過(guò)程全部納入營(yíng)銷策略，包括售后服務(wù)等等。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。本文以企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)知識(shí)為基礎(chǔ)，分析了我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)的發(fā)展現(xiàn)狀，并且為企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)提出了相應(yīng)的建議。在我國(guó)，對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷的研究?jī)H僅在是側(cè)重在理論的介紹，并沒(méi)有太多的實(shí)踐活動(dòng)，所以，我國(guó)與西方國(guó)家的關(guān)系營(yíng)銷研究有著不同的道路，關(guān)系營(yíng)銷的很多方面在 我國(guó)特色文化中都能夠找到相應(yīng)的策略，這也是我國(guó)的特色關(guān)系營(yíng)銷。 顧客忠誠(chéng)度通常有兩種成分，一是，顧客的意識(shí)，即顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)潛意識(shí)里的認(rèn)同感，二是，行為成分，顧客對(duì)認(rèn)同產(chǎn)品的服務(wù)的重復(fù)和大量購(gòu)買(mǎi)。筆者認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在： （一）缺乏正確的關(guān)系營(yíng)銷理念 目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷觀念仍然是傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷觀念，當(dāng)然也不乏有些企業(yè)采用了新的營(yíng)銷方式關(guān)系營(yíng)銷。 傳統(tǒng)的 “官本位 ”觀念和長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理 “行政化 ”作風(fēng)，導(dǎo)致部分企業(yè)內(nèi)部等級(jí)和層次分明，普通員工心理、情感等多層次需要被忽視，員工作為無(wú)能動(dòng)性的資源被投入到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，成為管理者的對(duì)立面，被置于嚴(yán)格的制度之下，使得員工工作積極性和創(chuàng)造性難以充分發(fā)揮，極大地影響了企業(yè)發(fā)展。所謂動(dòng)態(tài)定位是指企業(yè)的定位戰(zhàn)略要隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變做出及時(shí)的調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的要求。 顧客忠誠(chéng)使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期盈利能力 顧客忠誠(chéng)有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。 最大限度的滿足顧客各個(gè)階段的需求 如今，有很多的企業(yè)都不重視關(guān)系營(yíng)銷，只關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否銷售出去，對(duì)售前和顧客購(gòu)買(mǎi)的階段做足了營(yíng)銷工作，但是，往往忽略售后這個(gè)最讓顧客不放心的階段。與合作伙伴成為結(jié)盟關(guān)系后，不僅可以取得非常好的業(yè)績(jī)還可以在合作的過(guò)程中學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。但是如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)推銷給顧客，關(guān)系營(yíng)銷就顯得尤為重要。 其次要感謝和我一起作畢業(yè)論文的所有同學(xué)，你們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間向我及時(shí)傳達(dá)了老師的安排和計(jì)劃，此外平時(shí)還幫助我整理一些資料，如果沒(méi)有你們的幫助，我的畢業(yè)論文也不會(huì)這么順利的完成。使企業(yè)可以贏得顧客忠誠(chéng)，獲得更多的 顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 第三階段： 起草修改階段，時(shí)間一個(gè)月 。 （指導(dǎo)教師對(duì)論文選題評(píng)議：對(duì)選題意義、研究?jī)?nèi)容和可行性分析等方面做出評(píng)議，并提出是否通過(guò)的意見(jiàn)） 論文評(píng)議如下： 關(guān)系營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營(yíng)銷現(xiàn)象，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷的觀念能更有效地解決產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)的綜合性問(wèn)題，并有效地形成足夠的銷售量，更有效的建立顧客的忠誠(chéng)度以及保持并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì) 李莉，王曉霞的《市場(chǎng)營(yíng)銷理論 》 的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷在現(xiàn)代營(yíng)銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質(zhì)量過(guò) 硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然重要。該企業(yè)非常重視對(duì)于顧客的持續(xù)性業(yè)務(wù)來(lái)往，因此也是非常重視顧客忠誠(chéng)度的提高，也正是在該企業(yè)這一次的實(shí)踐活動(dòng)，讓我將論文的主題定為關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)，關(guān)系營(yíng)銷和顧客忠誠(chéng)都是該企業(yè)非常重視的，正因?yàn)檫@兩個(gè)方面，企業(yè)做得非常到位，該企業(yè)也得到更好的發(fā)展。因此加強(qiáng)對(duì)該部分知識(shí)的文獻(xiàn)檢索對(duì)于我的論文的完成是非常重要的，我們學(xué)校圖書(shū)館的資料比較齊全，但是我還是多去了幾家圖書(shū)館，希望能夠找到更多更新的資料。全文脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言平時(shí)、流暢，是一篇較為合格的畢業(yè)論文，建議予以通過(guò)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，形成“共生共榮”的意識(shí)，形成和諧的企業(yè)生態(tài)。進(jìn)行畢業(yè)論文社會(huì)實(shí)踐，主要是以本人職業(yè)所接觸 社會(huì)范圍為中心點(diǎn)，進(jìn)行輻射，對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究： 社會(huì)實(shí)踐主要方法是： 一是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，從個(gè)相分析共相，達(dá)到從表及里的宗旨 。 2022 年 07 月 20 日 學(xué)習(xí)中心 審核意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 年 月 日 √ 表 2