【正文】 較高；簡(jiǎn)便高效；心理壓力較?。怀煽?jī)?cè)u(píng)定較客觀 缺點(diǎn)： 不能考察態(tài)度、品行、口頭表達(dá)和操作能力 面試的組織與實(shí)施 面試的內(nèi)涵與發(fā)展 （ 6970）： 面試的目標(biāo)： 面試考官的目標(biāo)； 應(yīng)聘者的目標(biāo)； 面試的分類(lèi)（ 7374）： 初步面試與診斷面試； 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。 員工 任務(wù) 甲 乙 丙 丁 戊 A 10 5 9 18 11 B 13 19 6 12 14 C 3 2 4 4 5 D 18 9 12 17 15 E 11 6 14 19 10 各員工完成任務(wù)時(shí)間匯總表 工作時(shí)間的組織與管理 工作時(shí)間組織與工作輪班管理： 工作時(shí)間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班 ,合理安排工時(shí)制度。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷。 培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善 收集培訓(xùn)相關(guān)資料； 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距； 分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具； 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差； 計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差； 公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 地位；核心；具體內(nèi)容。 培訓(xùn)制度的推行與完善 注意解釋 166頁(yè)培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。 第四章 績(jī)效管理 （ 10/15） 績(jī)效管理系統(tǒng)及其設(shè)計(jì) 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 績(jī)效管理。 簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)?。不要混淆? 培訓(xùn)后工作： 向培訓(xùn)師致謝；做問(wèn)卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)； 清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)需求信息收集的方法 面談法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 調(diào)查問(wèn)卷 培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問(wèn)題。 培訓(xùn) 是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的。 工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置） 作業(yè)組的組織與管理 （ 9091）： 作業(yè)組的地位 作業(yè)組的組織原則 作業(yè)組組織的必要性 作業(yè)組的形式區(qū)分 作業(yè)組組織管理工作的要求 工作地組織（ 92） 工作地組織的基本內(nèi)容（ 3方面） 工作地組織的要求（ 4條） 現(xiàn)場(chǎng)管理的 “ 5S”活動(dòng) 5S: 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 6S: 整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 掌握“ 5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容 明確“ 5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在 搞清“ 5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 照明與色彩 噪音 溫度與濕度 綠化 員工配置與任務(wù)分配 員工配置的基本方法： 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 搞懂教材 9395中的表格及解釋 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 10位應(yīng)聘者在 5種崗位上的綜合測(cè)試得分 要求： 10名應(yīng)聘者中選出 5人擔(dān)當(dāng)不同崗位 ， 一人一崗 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位 步驟： 先豎看 勾出 每人最高分 ； 再橫看 若一崗多人，從打勾項(xiàng)中選擇 每個(gè)崗位最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √√√ √√√ 從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做 步驟： 先橫看 勾出 每個(gè)崗位最高分 ； 再豎看 若一人多崗，從打勾項(xiàng)中選擇 每人最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 員工任務(wù)的分派 ——匈牙利法 兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問(wèn)題 根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。 要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定； 要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）； 大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法； 注意大學(xué)生感興趣的問(wèn)題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 2什么是制度規(guī)范與制度化管理 ?它的特征和優(yōu)點(diǎn)何在？ 2企業(yè)制度有哪些類(lèi)型？簡(jiǎn)述人力資源管理制度的構(gòu)成與特點(diǎn)。 人力資源費(fèi)用支出控制的原則： 及時(shí)；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。韋伯 特征和優(yōu)點(diǎn) 崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化 有序的指揮鏈和等級(jí)系統(tǒng) 崗位任職者通過(guò)培訓(xùn)獲取 崗位任職者通過(guò)考試挑選 所有權(quán)與管理權(quán)分離 所有員工都服從制度規(guī)定 因事設(shè)崗、以崗用人 職權(quán)相符、權(quán)力受限 忠于職守不忠于個(gè)人 個(gè)人與權(quán)力相分離，所有 管理行為來(lái)自于規(guī)章制度； 精確性、連續(xù)性、可靠性 穩(wěn)定性； 理性精神合理化的體現(xiàn)； 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的 需要； 特 征 優(yōu) 點(diǎn) 制度規(guī)范的類(lèi)型 企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 注意他們之間的區(qū)別 企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃 人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的 物質(zhì)載體 ，使企業(yè)人力資源 管理具體操作的 規(guī)范體系 ，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、 財(cái)力資源有效配置的 最佳方式 。 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。 排隊(duì)論 ——窗口行業(yè)： 零基定員法 ——注意基本思路和計(jì)算公式 計(jì)算例題 4： 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 時(shí)間 就診人數(shù) (X) 時(shí)間 就診人數(shù) (X) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： _ = X = =123(人 ) ∑XI I=1 n n 130+125+110+132+……+110 10 2()XXn???? ﹦ ≈8(人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , μ ﹦ ，所以， 醫(yī)務(wù)所 每天就診人數(shù)的上限 為： X ﹦ 123＋ 8﹦ ≈136(人 ) 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時(shí) 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個(gè) 醫(yī) 務(wù) 人 員 實(shí) 際 工 作 時(shí) 間1 3 6 1 5 56 0 8 0 . 8 5????? （ 人 ） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí) — 個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） 工作崗位定員： 注意適用人員。 勞動(dòng)定額的基本法方法： 經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測(cè)定。 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。 工作分析調(diào)查表 工作部門(mén) 職位名稱(chēng) 職 等 職 務(wù) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 填寫(xiě)日期 填寫(xiě)人姓名 任務(wù)概述 工作任務(wù) 或職責(zé) 占用時(shí)間 權(quán) 限 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 工作條件 場(chǎng) 所 時(shí) 間 氣 溫 溫 度 光 線 強(qiáng) 度 任職資格 教 育 專(zhuān) 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 技 能 體格 /體力 考核方式 訪談法 問(wèn)卷法 觀察法 小組集體討論法 工作日志法 崗位調(diào)查及其方法 三、工作崗位設(shè)計(jì) 工作崗位與崗位存在的前提 工作崗位是組織系統(tǒng)的 基本單元 ，是整個(gè)組織運(yùn)行的 支撐點(diǎn) 。 工作 說(shuō)明 書(shū)的 主要 內(nèi)容 基本資料 資歷 崗位職責(zé) 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容和要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求 工作權(quán)限 績(jī)效考評(píng) 勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間 注意 913工作說(shuō)明書(shū)的模版結(jié)構(gòu) 案例： 某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門(mén)是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是 C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。他發(fā)現(xiàn) 工作性質(zhì) 的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚(yú)貨市場(chǎng)推銷(xiāo)海產(chǎn)?？傮w目標(biāo)（最高目標(biāo) —促進(jìn)人的發(fā)展；根本目標(biāo) —開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能） 人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系（心理、生理、倫理、創(chuàng)新能力、教育開(kāi)發(fā)） 人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法（職業(yè)、組織、管理、環(huán)境） 第一章 人力資源規(guī)劃（ 15/15） ?人力資源規(guī)劃的基本概念 ?工作崗位分析 ?工作崗位設(shè)計(jì) ?企業(yè)勞動(dòng)定員管理 ?人力資源管理制度規(guī)劃 ?人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 人力資源規(guī)劃概述 工作崗位分析 工作崗位設(shè)計(jì) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 一、人力資源規(guī)劃概述 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計(jì)劃） 狹義 ：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化， /運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)， /制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡， /實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。代表人物：馬斯洛。 （主要指薪酬福利管理、員工激勵(lì)、勞資關(guān)系等） 發(fā)展： 通過(guò)知識(shí)、技巧、能力等方面的提高，增強(qiáng)雇員在工作中的競(jìng)爭(zhēng)性。人力資源管理師培訓(xùn)講義 職業(yè)介紹 職業(yè)名稱(chēng) 企業(yè)人力資源管理師 職業(yè)定義 從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的專(zhuān)業(yè)管理人員 職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為： 四級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)） 三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） 二級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） 一級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 職業(yè)能力特征 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶服務(wù)。 （主要指工作分析和招聘） 保持： 保持雇員有效工作的積極性；保持安全健康的工作環(huán)境。關(guān)注人的社會(huì)和心理的需要 （ 3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) ———————————Y理論 又稱(chēng)“自動(dòng)人”。（教育、培訓(xùn)、人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)使用和調(diào)劑） 人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性 目標(biāo)層次：總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月 ～ 3萬(wàn)元，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到 4萬(wàn)多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。 工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。） ?做好員工思想工作； ?確定工作程序； ?組織培訓(xùn)相關(guān)人員，必要時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)。 工作輪班和工時(shí)的有效利用。 勞動(dòng)定員的五種方法： 按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 注意 2：適用條件