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核心銷售流程培訓(xùn)講師(存儲(chǔ)版)

2025-02-11 04:20上一頁面

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【正文】 成商品。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。因此,要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通,密切聯(lián)系,相互配合開展工作。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情,自己不要擅自判斷, 應(yīng)該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 人對(duì)舒適的感受大部分是來自心理的! 概述 接待- 術(shù)語解釋 /概述 50 ? 滿足顧客的要求 ? 告訴顧客將要發(fā)生的事 ? 沒有強(qiáng)迫 ? 征求顧客的同意 接待- 術(shù)語解釋 /概述 51 銷售七步驟- 需求分析 需求分析 52 1、了解和分析顧客的真實(shí)需求。 ? 看車經(jīng)歷: 看過東方之子、景程、索納塔。 ? 家庭背景: 夫人還不會(huì)開車 但 想 學(xué)開車 可 接 送 小 孩 上下學(xué), 周末還會(huì)舉家出游。 ? 請(qǐng)顧客入座(副駕座) ? 調(diào)整座椅 ? 系上安全帶 ? 介紹開關(guān)按鍵 85 試乘試駕- 術(shù)語解釋/ 試駕試駕中 試乘試駕中 ? 示范駕駛 ? 換乘區(qū) 熄火、拔出鑰匙、交換座位、系上安全帶、介紹開關(guān)按鍵。 成交- 術(shù)語解釋- 抗拒處理 104 銷售七步驟- 交車 交車 105 目的: 超越客戶期望值、提升客戶滿意度! 銷售七步驟- 交車 106 適用范圍: 用于顧客交車款時(shí)至交車止的整個(gè)過程。 ? 制造驚喜、超越期望。 有時(shí)認(rèn)為你認(rèn)出來了,但實(shí)際上是誤解。 銷售七步驟- 試乘試駕 81 職權(quán)職能: ? 銷售顧問將結(jié)合顧客的需求點(diǎn),以試駕車作為會(huì)說話的工具 引導(dǎo)客戶客戶進(jìn)入成交階段。 3口家庭,二年前買房,在家有決定權(quán)。夫人會(huì)開車。 不知道將要發(fā)生什么事情。 當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確”之后, 再在此基礎(chǔ)上加快“速度”、磨煉手藝, 向“手法成熟”方 向努力。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 26 協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神 27 良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍 在工作中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要?!? ? 持續(xù)的激情是銷售成功的關(guān)鍵!當(dāng)你的激情消退之時(shí),也是你銷售生涯結(jié)束的開始! 遺憾 責(zé)任 激情 4 單元內(nèi)容 銷售的工作方法 銷售核心流程八步驟 銷售的基本概念 5 本次培訓(xùn)的目的 ? 了解銷售基本概念 了解銷售人員的職責(zé) 了解銷售的定義 ? 掌握銷售工作方法 掌握銷售的基本方法 高效運(yùn)用銷售方法 ? 理解 “ 銷售流程八步驟 ” 對(duì)各步驟中關(guān)鍵技巧的掌握 6 ?哪一些行業(yè)的從業(yè)人員是在從事銷售工作? 銷售的基本理念 7 銷售人員的責(zé)任 ? 完成商品和貨幣的交易 ? 你認(rèn)為一個(gè)專業(yè)的銷售顧問應(yīng)該具備什么樣條件? 店員與顧問有區(qū)別嗎? 銷售的基本理念 8 銷售的定義 了解顧客的需求 ↓ 并滿足顧客的需求 ↓ 達(dá)成雙贏的目標(biāo) ↓ 創(chuàng)造忠誠顧客 銷售的基本理念 9 銷售的基本理念 練習(xí)、討論 10 感受時(shí)刻 瞬間印象 最終決定 真實(shí)一刻( MOT) 銷售的基本理念 11 顧客的期望值 ? 顧客期望值的產(chǎn)生 ? 品牌的宣傳 ? 外界的口碑 ? 朋友的轉(zhuǎn)達(dá) ? 過往的體驗(yàn) 銷售的基本理念 12 滿意 顧客的期望值 銷售的基本理念 13 ? 了解對(duì)手的做法 ? 比對(duì)手快半步 ? 創(chuàng)意是金,不斷創(chuàng)新 ? 不過度承諾,兌現(xiàn)你的承諾 顧客滿意度 = 銷售現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) – 顧客期望值 期望值的管理 銷售的基本理念 14 控制 影響 關(guān)心 掌控的 范圍 銷售的基本理念 15 購買行為的三要素 信心 需求 購買力 公司 產(chǎn)品 個(gè)人 顯性 隱性 錢 權(quán) 銷售的基本理念 16 控 關(guān)心 需求 購買力 信心 控制 影響 關(guān)心 銷售的基本理念 17 銷售的工作方法 工作的基本方法 工作八大意識(shí) 18 目標(biāo)意識(shí) 充分理解工作內(nèi)容 19 理解工作的目的、流程、定位 為什么要做該工作? 做完之后,該工作將轉(zhuǎn)移到
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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