【正文】 鼓勵學員主動去做正面的思考 要能控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中 合格的“有效培訓師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學員產生窘困的情況 贊美學員的聰明才智 想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲 運用跟工作有關的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴肅 成人學員喜歡的課堂氣氛 1學員得受到培訓師的尊重 2學員自己的經(jīng)驗被 培訓師認為相當有價值 3他們的意見被培訓師肯 定、采納、尊重 4學員的問題培訓師很認 真地面對、處理 成人學員良好學習 效果的因素 參與 激勵 成果 的了解 轉移 保持 加強 消除 參與 [參與 ]—除非學習者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。 保持 [保持 ]—講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學員的積極性保持下去。 講師問話訓練 批準 Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開放 Open 發(fā)問是教學過程中老師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學回饋的方式之一。 ： [各位覺得昨天的課程累嗎？ ] [能同意我也坐一會嗎？ ] 特定性的問題 ：被問的對象是有所指定的。 一般 封閉 特定 開放 講師問話訓練 發(fā)問技巧（續(xù)） 查證 Checking 反問 Return 轉移 Relay 激發(fā)學員參與 單向溝通與 雙向溝通差異 分別與優(yōu)缺點 激發(fā)學員參 與的重要性 激發(fā)學員參與的方法 a 培訓師主動發(fā)問 b 引導學員回饋 c 多作動作 回饋 DEBRIEF “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你覺得有哪些地方做得不錯？ 有沒有什么地方需要改進？ 下次，你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢？ 自我回饋： A、 B、 C 、 D表回饋他人。 如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！ 處理難纏學員 ： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影響力 評論家、專家教授 c 報復性質 唱反調、抬杠 d 水平不夠 沒反應、應聲蟲 處理維纏學員的方法 視若無睹 消極 肢體語言 口頭警告 私下溝通 （約定） 私下溝通 （不約定） 群眾壓力 請君走路 積極 是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學員的情況下，不必處理。 私下 與那個難纏學員 交流 ，請他明白因其形為造成的負面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學習。又好比人力資源 “ 人 ” 的概念，兩個人團結起來干的活能比兩個人分開干的活要多，就是， 1+1= 〉 1 波 率 語 言 的 規(guī) 律 課程大綱 一、認識語言的類別 二、口述語言表達能力的認識及訓練 三、感性語言表達能力的認識及訓練 四、理性語言表達能力的認識及訓練 五、肢體語言訓練 語言表達能力分類 培訓師 肢體語 言訓練 口述語言表達 （ 一 ） 對口述語言表達的認識： 口述語言表達的正確定位 口述語言表達是一種訴說的方式 ， 是用簡單而適用的語言 ， 將自己理解的 、 看到的 、 感覺到的事物描述出來 ， 僅供人分析和參考 。 他對員工很關心，做了很多好事。 ?有一次兩個保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點過份了。 ?他親自發(fā)明了兩項專利，為企業(yè)做出很大的貢獻。 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國人和國際社會帶來的災難和傷害。 （社會） 課程開發(fā)程序 、學員缺乏的理論知識及專業(yè)知識，和已了解的知識和專業(yè)知識。 ， 做好。后說：“請大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內容”收集信息時不管對你是否重要，你只能謝謝和請他講得更清楚一些，不能有別的語言（因為有助與別人對自己的知識有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開發(fā)技巧 二、知識信息收集 活動：小組研討課程開發(fā)大綱 。 課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設計開發(fā)課程。 表達成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎和知識，如果需要用 20年 邊工作邊總結經(jīng)驗，那么我們今天已經(jīng)領悟到 20年經(jīng)驗的 1/3。 ?他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。 我們所有員工都很感謝上級領導給我們派來這么好的領導。 他的管理作風很強硬。 波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標點符號，而且每一個跟蹤詞匯和跟蹤標點符號都能對句子的分量升級，加強語句的威力。如果其他學員沒有不滿，自己要修正。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。 開放性的問題 ：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。 ：要以尊重學員為原則。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。 轉移 [轉移 ]—知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。 一個稱職的培訓師應具有的特質 有訓練經(jīng)驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面 介紹講師背景要與課程相關聯(lián) 適當?shù)慕榻B講師自己的有關背景及經(jīng)驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。成功地得到約見。 共同 /共通點 要表達有良 好的動機 要建立威信 這樣做其實是相當于事前先用預估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經(jīng)驗，借此建立威信，從而教學相長。 ：您認為是電話預約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復訪比較適合 ? ：怎么解決預約后對方不在的問題？ ：我計劃和客人談 30分鐘，結果不到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務，結果總是無法進入主題。 如果講師本身是很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 ：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。經(jīng)過很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關的人經(jīng)受不住折磨死去了。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。 注：時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變化。 在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的 PTT。 來到白人中，這個人非常優(yōu)秀、很好學、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法。 舊經(jīng)驗 +新經(jīng)驗。我會帶領大家一起來操作，通過操作讓大家認識到自己的技巧、認識自己要的目標。 P T T的 過程 P T T的 要領 要領 （意識） 通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復訓練，不斷演練 （下意識） 是通過學習新的知識，掌握其理念、方法、與技巧，并進行演練和高度參與。 P T T的知識面 PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內容；它是一門啟發(fā)性的課程 ，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與 ，并能消除其心理障礙。 目標： 通過訓練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓師。 （因為 …… ） 全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。 參與多深、領悟多深 所有的經(jīng)驗只能從參與中去感受、從體驗中尋找經(jīng)驗 …… 就象： “ 我們在電視上看知識智力問答 ” ，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會認為別人都比你差，結果你自己一上臺，就會發(fā)現(xiàn)自己連話都不會講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓師的角色，只扮演學生。 Perception 主 觀 看 法 培訓師在課堂上會遇到這樣的問題：“ 我們的課程結構很好，也能幫助學員進步，我也精心的準備過，也非常的有步驟，但是學員就是有他的主觀印象。 主觀看法 壓力的產生 做 PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。 人格模式 一般人在做 PTT時的四種害怕心態(tài) 1 害怕做錯 2 害怕丟臉沒面子 3 害怕不被別人接受 4 害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源， 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果 課程準備四個階段 事前 自己 過程 內容 事后 對象 1x1x110=1 1+1+10 =10 20天前 自我管理 開心金庫 活動 : 過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情 1. 限時一分鐘 2. 必須是真實事件 3. 這件事為何會讓你感到最快樂 ? 4. 這件事的發(fā)生地點 ? 5. 當時你有何感覺 ? 6. 當時有無其他人在場 ? 老師課前的準備工作 老師講課前需要做哪些準備，怎么準備 ——自我管理 ——開心金庫 ——預演未來 活 動 1. 你們共同分享了過去曾發(fā)生過 最快樂的事 ? 2. 這個學習活動的過程， 對你們有何啟示？ 開心金庫的方法 目的：調整培訓師本人的心理狀態(tài) ，講一個故事 “ 笑話 ” 目的 :讓培訓師與學員形成互動 目的：讓全部學員（或）部分學員參與進來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌 自我管理 —