【正文】 斗毆過(guò)程 ， 至于張三為什么要?dú)⒗钏?， 張三李四之間有什么前期過(guò)結(jié) ， 張三應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任 、 要判什么罪等 ， 與 A沒(méi)關(guān)系 。 口述語(yǔ)言表達(dá) （一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 例：有一位新任總經(jīng)理將一個(gè)虧損多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得生意興隆 。 招兵買(mǎi)馬 、 擴(kuò)建廠房 、 引進(jìn)設(shè)備 、 注重內(nèi)部員工教育培訓(xùn) 、 解決員工生活困難問(wèn)題 、 解決員工家屬及子女就業(yè)問(wèn)題等 。 當(dāng)上級(jí)機(jī)構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實(shí)際工作時(shí) ， 你是他手下的 1000名員工的其中一名 ， 應(yīng)該說(shuō)： （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí) ： 以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。 他的改革思想很適合當(dāng)前社會(huì)。 他對(duì)員工很關(guān)心，做了很多好事。 他用自己的 600元錢(qián)幫助老李的小孩繳付學(xué)費(fèi)。 他對(duì)他的改革計(jì)劃從不隨意更改，即使 ...… 他親自到我們車(chē)間指導(dǎo)過(guò)很多次工作。 應(yīng)該給他升工資、升級(jí)、入黨。 上面應(yīng)該更加支持他的工作。 請(qǐng)你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來(lái)這么好的領(lǐng)導(dǎo)。 （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： ?我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 ?有一次兩個(gè)保安打架，他將兩人都開(kāi)除了，這樣做有點(diǎn)過(guò)份了。 ?上次兩個(gè)保安打架，他把他們開(kāi)除了。 ?他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問(wèn)題。 ?他用員工考核制度來(lái)解決員工家屬就業(yè)問(wèn)題。 ?我們希望上級(jí)多宣傳他的成功方法。 ?他每月專(zhuān)門(mén)安排兩天休息時(shí)間做總經(jīng)理接待日。 ?他親自和對(duì)公司制度不滿(mǎn)的員工見(jiàn)面，并將他們的不滿(mǎn)處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 ?他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專(zhuān)利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專(zhuān)利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。 （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí) 有效的口述語(yǔ)言表達(dá) 口述語(yǔ)言表達(dá)全憑表達(dá)人的語(yǔ)言組織能力 、 快速思考能力和記憶能力 。 正規(guī)的口述場(chǎng)合往往不會(huì)有太多的思考時(shí)間 ， 也不會(huì)出現(xiàn)太多的補(bǔ)充機(jī)會(huì) ， 口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要訴說(shuō)的事物分類(lèi) ， 形成口述戰(zhàn)略 ， 達(dá)到不慌張 ， 不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點(diǎn)講述出來(lái)的效果 。 語(yǔ)言表達(dá)的誤區(qū) 我們平時(shí)工作、生活中，由于表達(dá)不清， 造成對(duì)方不能正確理解，給我們帶來(lái)很多麻煩。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因?yàn)椴簧票磉_(dá)所產(chǎn)生。 表達(dá)成為我們將來(lái)的工作、生活、事業(yè)成 功道路上必備的基礎(chǔ)和知識(shí)，如果需要用 20年 邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到 20年經(jīng)驗(yàn)的 1/3。 拿破侖 我的任何一次錯(cuò)誤表達(dá)都將給我的民族、我的國(guó)家?guī)?lái)很大的影響甚至災(zāi)難 。 宋慶齡 我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國(guó)人和國(guó)際社會(huì)帶來(lái)的災(zāi)難和傷害。我要向全世界說(shuō)明中國(guó)人民對(duì)和平的期盼和中國(guó)人為了世界和平所做出的努力 …… 要求： 語(yǔ)言規(guī)律性，出發(fā)次序性 進(jìn)度攻擊性，問(wèn)題說(shuō)服性 是講述一個(gè)場(chǎng)景、一種味道、一 種感覺(jué)，讓聽(tīng)者有通理心。 一般方法： 語(yǔ)言細(xì)膩，節(jié)奏吻合 描繪神奇，有影有形 （學(xué)員腦力激蕩）研討活動(dòng)是講師授課過(guò)程中的一個(gè)不可缺少的講師形式和技巧。 能確實(shí)解決培訓(xùn)中的一些問(wèn)題 為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式 有些講師本身都搞不懂的問(wèn)題的處理方法 調(diào)整課時(shí) 等 更好的增強(qiáng)學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與 分組時(shí)注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例 分組時(shí)要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu) ） 研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在 12人內(nèi) 分組時(shí)要明確每組所研討的題目，而研討的題目 要是大家所關(guān)心的題目 對(duì)不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖” 組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法： （ 1）指定 （ 2）小組選定 研討主題 研討器材、場(chǎng)地準(zhǔn)備 研討時(shí)間的公開(kāi)化 研討后的點(diǎn)評(píng) 研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分 研討發(fā)言人的要求 研討組的成立 小組補(bǔ)充人員發(fā)言 講師點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 研討組相互循環(huán)點(diǎn)評(píng) 大家共同觀注的主題 幽默、風(fēng)趣的主題 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研討結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解決 對(duì)優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì) (常 規(guī) 式 ) 課程開(kāi)發(fā)的必要性 無(wú)課程老師的痛：（案例） 培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。 冷門(mén)授課范圍的市場(chǎng)需求，填充范圍的空白。 現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨(dú)創(chuàng)課程。 課程開(kāi)發(fā)（定位）的兩種規(guī)律 ，有需求而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程。 （先企業(yè)而社會(huì)） ，但有市場(chǎng)，先設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)在進(jìn)行推廣。 （社會(huì)） 課程開(kāi)發(fā)程序 、學(xué)員缺乏的理論知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和已了解的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 、專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開(kāi)發(fā)及時(shí)填補(bǔ)市場(chǎng)課程空白。 。 如：時(shí)間管理、溝通技巧 。 如：銷(xiāo)售員 《 銷(xiāo)售技能系列課程 》 《 連鎖店管理系列課程 》 常 規(guī) 式 包 圍 式 爆 炸 式 拼 圖 式 課 程 模 式 課程開(kāi)發(fā)技巧 一、知識(shí)量的幾種選擇 深度較為次要 ，但要有深度課程信息量較為次要 （要有老師很充足的準(zhǔn)備時(shí)間，也需要學(xué)員用很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)）建議： ，后加操作 課程開(kāi)發(fā)技巧 二、知識(shí)信息收集 活動(dòng)：小組研討課程開(kāi)發(fā)大綱 。 分成二組： 單號(hào)一組 號(hào)組長(zhǎng) 雙號(hào)一組 號(hào)組長(zhǎng) 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識(shí)、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。后說(shuō)：“請(qǐng)大家?guī)臀姨岢鲆恍┙ㄗh和內(nèi)容”收集信息時(shí)不管對(duì)你是否重要，你只能謝謝和請(qǐng)他講得更清楚一些，不能有別的語(yǔ)言（因?yàn)橛兄c別人對(duì)自己的知識(shí)有信心）（每人最多 1分鐘） 課程開(kāi)發(fā)技巧 二、知識(shí)信息收集 活動(dòng)：小組研討課程開(kāi)發(fā)大綱 。 方法 3：寫(xiě)下別人所有建議，要現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)要快 要求 1：所有人必須對(duì)臺(tái)上人的要求提供你有的建議或者要求 要求 2：每人必須上臺(tái)發(fā)布信息和收集資料 時(shí)間 1：每人從發(fā)布到收集資料時(shí)間 15分鐘 （組長(zhǎng)負(fù)責(zé)時(shí)間管理、紀(jì)律管理，無(wú)論是信息發(fā)布和資料收集，組長(zhǎng)最后發(fā)言） 變通：有人不需要收集資料的，需要在分布前通知組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)安排時(shí)間給需要時(shí)間的人 課程開(kāi)發(fā)技巧 課程資料收集方法： 課程開(kāi)發(fā)技巧 二、知識(shí)細(xì)分 ， 目的。 ， 做好。 。 五大綱課程結(jié)構(gòu) 課程的 步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 案例、知識(shí)外知識(shí) 課程氣氛重點(diǎn) 課程知識(shí)威信建立 問(wèn)題及問(wèn)題解決 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程學(xué)員考核 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程目的、宗旨 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 課程開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備 一、課題鎖定 二、課程學(xué)員定位 三、原有知識(shí)、信息匯總 四、新知識(shí)、信息采集 五、課程大綱確定 六、課程開(kāi)發(fā)表填寫(xiě) 七、課程知識(shí)發(fā)布會(huì)（找出不足點(diǎn)） 八、缺乏的知識(shí)、信息搜集 第一步 課程開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程知識(shí)的審核和被審核 二、課程過(guò)程的“預(yù)演未來(lái)”與設(shè)計(jì) 三、課程結(jié)構(gòu)的把握與調(diào)整 四、課程案例與相關(guān)游戲、笑話(huà)設(shè)計(jì) 五、課程知識(shí)外知識(shí)與課程知識(shí)的銜接 六、課程程序推理、審核 七、課程知識(shí)發(fā)布會(huì)（找出不足點(diǎn)） 八、缺乏的知識(shí)、信息搜集 第二步 課程開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程（意識(shí)三層次） 二、課程（意識(shí)三層次下的四種狀況） 三、課程結(jié)構(gòu)的順暢與各環(huán)節(jié)的銜接 四、講的專(zhuān)業(yè)知識(shí)中（最容易出現(xiàn)的問(wèn) 題的交代） 五、最容易出現(xiàn)的問(wèn)題與問(wèn)題解決方法 六、權(quán)威案例的收集與案例分析 七、課程同理心的開(kāi)發(fā)與建立 第三步（內(nèi)容及知識(shí)的深度） 課程開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備 一、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)表的填寫(xiě)、完善與確定 二、課程優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)的四張表的填寫(xiě) 三、課程四個(gè)完善步驟準(zhǔn)備 課程介紹資料（課程設(shè)計(jì)表） 課程幻燈片的設(shè)計(jì)與完善（美化） 課程學(xué)員版本設(shè)計(jì)與制作 講師講義制作 第四步（推銷(xiāo)） 會(huì)議管理課程結(jié)構(gòu) 會(huì)議管理概論 激勵(lì)、氣氛 課程知識(shí)進(jìn)入 會(huì)議計(jì)劃與準(zhǔn)備 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 會(huì)前準(zhǔn)備 課程氣氛重點(diǎn) 課程知識(shí)威信建立 會(huì)議過(guò)程控制與管理 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 會(huì)議考核與 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 7小時(shí) 3545 7590 5565 120 3545 目標(biāo)管理 課程起緣1 2目標(biāo)經(jīng)常1 6實(shí)施步驟2 2實(shí)施過(guò)程管理技巧35規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)1 5課程大綱的時(shí)間比例 （非學(xué)術(shù)型課程） 8—15 25—35 25—35 25—35 、考核、標(biāo)準(zhǔn) 8—15 三大綱課程結(jié)構(gòu) 課程步驟 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 問(wèn)及問(wèn)題解決 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 課程目的、宗旨 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 《 禮儀 》 課程結(jié)構(gòu) 禮儀知識(shí) 禮儀文化對(duì)比 激勵(lì)、氣氛 老師的知識(shí)展示 禮儀細(xì)節(jié)要求 方法、方案 課程內(nèi)容、知識(shí) 禮儀訓(xùn)練 實(shí)用性課程的實(shí)用 存在和實(shí)用展示 6小時(shí) 3545 150180 150180 課程大綱的自我完善 的大綱（發(fā)現(xiàn)課程的不足） 知識(shí) ，為課程提出存在的問(wèn)題并豐富課程內(nèi)容（海納百川） 課程意識(shí)三層次 意識(shí) 水面 下意識(shí) 潛意識(shí) 課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú) 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 清楚、沉悶 了解卻不易接受 （理性了解） 卓越 了解且易接受 混亂 不了解也不接受 好玩 /刺激 不了解但 感覺(jué)有趣 課程組成