【正文】 技能標準 工作分析： 把某種崗位或復雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認 專家崗位觀察與分析后確認 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認 工作分析程序 一、精確界定應分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務 三、核實工作任務清單 四、確定每項任務的操作頻率 五、確定每項任務的相對重要性 六、評估各項任務的學習難度 七、計算每項任務的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 分析確認技能標準 任務分析： 把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關(guān)鍵性等級。 任務分析程序 一、選擇關(guān)鍵性工作項目 二、在每張任務分析表上列出得分高的任務項目 三、列出每項任務的全部步驟并核實 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對重要性 六、評估各一步驟的學習難度 七、計算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標完成或技能水平的現(xiàn)狀。 差距分析： 確認培訓的方向，提高培訓的針對性。 技能評估與差距分析程序 一、按高分到低分原則將任務分析表上的各個步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分） 三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分 四、復查熟練度評分并檢驗低分的任務項目 五、確定存在的問題是否可以通過培訓解決 六、與其他相關(guān)人員討論確認差距分析結(jié)果 課程需求調(diào)查 確定培訓方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用 ： 一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結(jié)果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價； 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南 制定課程大綱 確定課程目標 課程目標應是在培訓結(jié)束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 三、標準：衡量目標行為的質(zhì)和量具體尺度。 制定課程大綱 確定課程目標 行為目標舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、操作技能： 根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。 三、感覺與態(tài)度： 在經(jīng)過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 學習原則 ： 激發(fā)學習動機 學習積極參與的過程 學員需要指導和反饋 提供適用的培訓材料 提供實踐機會 多樣化教學 明確學員學習目標 因才施教 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 編排教學內(nèi)容的原則 ： 由簡單到復雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實的邏輯順序 應用崗位工作流程或次序 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 課題描述 幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標 培訓對象 培訓人數(shù) 培訓持續(xù)時間與日程 設(shè)施要求 培訓教師要求 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 授課計劃 ： 目標 內(nèi)容提綱 教學方法 時間分配 必須的培訓資源 練習項目 布置作業(yè) 評價或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達到目標所必須的知識 確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素 依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 培訓方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學習考察 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 選擇培訓方法的影響因素： 一、培訓目標（知識、技能、態(tài)度） 二、培訓內(nèi)容 三、培訓講師（經(jīng)驗、能力） 四、學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平） 五、培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費） 制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧 選用合適培訓方法的程序： 陳述培訓目標 決定表現(xiàn)類型 考慮學員特點 列出所有合適的培訓方法 考慮實際情況 縮減清單，作出決定 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認 編寫課程資料 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認 試講與課程評估 一、確定試講時間和地點 二、確定參加試講的人員（學員、講師、專家） 三、按原課程設(shè)計的進程進行 四、在每主要單元或科目后收集學員反饋信息 五、在每教學主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進意見 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫課程資料 第四階段：試講與課程評估 第五階段：課程修訂與確認 課程修訂與確認 根據(jù)試講意見修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 訓 練 ? 3分鐘演講 ?接龍 ?繞口令