【正文】 技能標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成部分，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。 四種方法： 專(zhuān)家列出并確定 員工列出后專(zhuān)家確認(rèn) 專(zhuān)家崗位觀察與分析后確認(rèn) 專(zhuān)家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn) 工作分析程序 一、精確界定應(yīng)分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務(wù) 三、核實(shí)工作任務(wù)清單 四、確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率 五、確定每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。 任務(wù)分析程序 一、選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目 二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目 三、列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí) 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各一步驟的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 課程需求調(diào)查 技能評(píng)估與差距分析 技能評(píng)估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。 差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 技能評(píng)估與差距分析程序 一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個(gè)步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評(píng)分（五分制評(píng)分） 三、歸納各項(xiàng)結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分 四、復(fù)查熟練度評(píng)分并檢驗(yàn)低分的任務(wù)項(xiàng)目 五、確定存在的問(wèn)題是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決 六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果 課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容。 課程開(kāi)發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫(xiě)課程資料 第四階段：試講與課程評(píng)估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 明確課程目標(biāo)的作用 ： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程作出客 觀評(píng)價(jià)； 確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。 制定課程大綱 確定課程目標(biāo) 行為目標(biāo)舉例： 一、知識(shí)與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類(lèi)型。 二、操作技能： 根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，制定有效的部門(mén)和個(gè)人月度工作目標(biāo)。 三、感覺(jué)與態(tài)度： 在經(jīng)過(guò)溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 學(xué)習(xí)原則 ： 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí)積極參與的過(guò)程 學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料 提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 多樣化教學(xué) 明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo) 因才施教 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ： 由簡(jiǎn)單到復(fù)雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序 應(yīng)用崗位工作流程或次序 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 課題描述 幾個(gè)部分： 課題名稱(chēng) 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 授課計(jì)劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時(shí)間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項(xiàng)目 布置作業(yè) 評(píng)價(jià)或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序 ： 確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí) 確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素 依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 培訓(xùn)方法種類(lèi)： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 一、培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度） 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力） 四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平） 五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)） 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標(biāo) 決定表現(xiàn)類(lèi)型 考慮學(xué)員特點(diǎn) 列出所有合適的培訓(xùn)方法 考慮實(shí)際情況 縮減清單，作出決定 課程開(kāi)發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫(xiě)課程資料 第四階段：試講與課程評(píng)估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 編寫(xiě)課程資料 一、編寫(xiě)課程大綱 二、編寫(xiě)講師手冊(cè) 三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè) 四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè) 五、編寫(xiě)演示文件 六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式 課程開(kāi)發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫(xiě)課程資料 第四階段：試講與課程評(píng)估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 試講與課程評(píng)估 一、確定試講時(shí)間和地點(diǎn) 二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專(zhuān)家） 三、按原課程設(shè)計(jì)的進(jìn)程進(jìn)行 四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息 五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見(jiàn) 課程開(kāi)發(fā)流程 第一階段：課程需求調(diào)查 第二階段：制定課程大綱 第三階段：編寫(xiě)課程資料 第四階段：試講與課程評(píng)估 第五階段：課程修訂與確認(rèn) 課程修訂與確認(rèn) 根據(jù)試講意見(jiàn)修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 訓(xùn) 練 ? 3分鐘演講 ?接龍 ?繞口令