【正文】 ] 特定性的問題 ：被問的對象是有所指定的。 ：要以尊重學員為原則。 ： [我可以請教你一個問題嗎？ ] [能允許我問你一些私人問題嗎？ ] ：當我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉入一個新的題目時，我們可運用批準性的問題。 課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應有各種發(fā)問形式與技巧。 講師問話訓練 批準 Permission 一般 General 特定 Specific 封閉 Close 開放 Open 發(fā)問是教學過程中老師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現(xiàn)教學回饋的方式之一。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。對學員不好 的表現(xiàn)不給予獎勵，學員會消除不好的表現(xiàn)。當一項行動能夠引導出希望得到的成果（即一項報酬）時，也就等于發(fā)生了強化作用。 保持 [保持 ]—講師不能在學員有一次好的表現(xiàn)便將學員夸獎的一塌糊涂，要仔細觀察后期的表現(xiàn)，預防在表揚后，學員態(tài)度再產生變化，弄的老師不好處理 ，要盡力讓學員的積極性保持下去。 轉移 [轉移 ]—知識的傳授和技巧不夠的，學習者必須轉移他們在教室或辦公室所學習到的知識與技巧，運用到實際展業(yè)活動上。 激勵 [激勵 ]—如果能激勵人們去學習，他們便能得到最佳的學習效果。所以在學習過程中要 讓學員有參政活動的機會。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質呢？ 有效的培訓師需要具備哪些特質 形象良好 有系統(tǒng)地整理上課的資料 能與學員建立共識 激發(fā)學員的學習熱誠 能建立和保持一定的訓練威望 能說服學員接受：他的確想幫助學員學習 有耐心地引導學員去學習 具有同理心 能有效地將課程的相關知識與工作結合在一起 自己也能不斷地學習，追求進步 合格的“有效培訓師”的原則 事先跟即將受訓的學員建立良好的工 作關系 鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標 鼓勵學員主動去做正面的思考 要能控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中 合格的“有效培訓師”的原則 避免讓欠缺知識和技巧的學員產生窘困的情況 贊美學員的聰明才智 想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲 運用跟工作有關的幽默感 不要讓自己或上課的主題過于嚴肅 成人學員喜歡的課堂氣氛 1學員得受到培訓師的尊重 2學員自己的經驗被 培訓師認為相當有價值 3他們的意見被培訓師肯 定、采納、尊重 4學員的問題培訓師很認 真地面對、處理 成人學員良好學習 效果的因素 參與 激勵 成果 的了解 轉移 保持 加強 消除 參與 [參與 ]—除非學習者做出外在的行為表 現(xiàn)，否則我們永遠無法知道他們學習了那些事情。 一個稱職的培訓師應具有的特質 有訓練經驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面 介紹講師背景要與課程相關聯(lián) 適當?shù)慕榻B講師自己的有關背景及經驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。 ] 交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個 廣告公司老板最后爭取到了這個代理權，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。 ] 哪知對方竟說： [真巧，我也正好寫下十條問題要問你。于是他細心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應該要關心的問題，然后依這些問題，自己再充分準備回答。成功地得到約見。 案例 有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個推廣顧問。 逐一作重點回答。 自我介紹資歷 /經驗，建立培訓師威望。 共同 /共通點 要表達有良 好的動機 要建立威信 這樣做其實是相當于事前先用預估，接著在開始時做合法化的提問，并回答所問以表達講師能力、經驗，借此建立威信，從而教學相長。 P T T的目的目標過程要領及收獲 目的 專業(yè) Presentation 要領 理念、方法、技巧、演練 過程 二天 目標 專業(yè)訓練培育的專業(yè)培訓師 收獲 自信、能力、專業(yè)培訓師 另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出 PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設置。 ，有時會心里緊張，無法進入狀態(tài)，另外應聘者比我們還老道。 15％的離職做招募的計劃和預算，但是最后經常超支。 ：您認為是電話預約好再去，還是直接上門 ? ：您看幾天后復訪比較適合 ? ：怎么解決預約后對方不在的問題？ ：我計劃和客人談 30分鐘，結果不到 10分鐘對方就沒興趣了 ：我和客人談業(yè)務，結果總是無法進入主題。所以說， [情人眼里出西施，學員心中生信心 ]。做講師最主要的心態(tài)是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。 表達同理心 預估 回答 提出 與學員同理心的建立 講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。 如果講師本身是很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習的效果仍會打折扣。但發(fā)表時不能看稿。 要求 方 法 你還要注意控制好時間。 自己開了一家專業(yè)從事 《 項目管理 》督導和培訓的公司 華為一家分公司的項目總監(jiān) 在一家大型建筑工程公司任項目經理 大學老師 2022年 12月：深圳開辦 《 項目管理 細節(jié)實施與管理 》 4全部成為 “ 1”的學生，學費 2700元人民幣 指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講） 作業(yè)發(fā)表時應包含之內容重點 ： 設計內容：感性 +理性 課程計劃：周密的作好預演未來、時間設計 課程過程：時間掌控、開心金庫 采用技巧：理性、感性、預演未來、開心 金庫、學員參與、現(xiàn)場交流、借助工具 首先要擬訂好題目 …… 要求 發(fā)表的內容都要做到理性了解，要有一個道理，一個結構，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認知，至少要講出兩個例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。因為無法辯解，所以便沒有對與錯的壓力，因此范圍更擴大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。但如果我們在已有理性的基礎上，能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。 感性認知 感性認知 要成為一位卓越的培訓師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程內容時，有以下幾個要點需注意： —不要說你本身不理解的題材 —想清楚要說些什么（理性了解） —計劃怎樣說（感性認知） —一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需花時間精力作準備。 一個好的理念或 事物，如果沒有 好的方法表達出 來是很難讓人接 受的。 D、 課程好玩、 刺激，老師講 的很感性。 PTT影響因素及效果 C、卓越的、優(yōu)秀 的、老師講的很理 性。學生能了解老 師在講什么，但不 易接受，轉眼即忘 B、 老師講得一塌 糊涂、一片混亂。 在平時的教學或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次下的四種情況。 ：告訴學員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。） 父 母 座 右 銘 生活在仇視中的孩子學會斗爭 生活在批評中的孩子學會批評 生活在妒忌中的孩子學會內疚 生活在恐懼中的孩子學會恐懼 生活在鼓勵中的孩子學會信心 生活在包容中的孩子學會忍耐 生活在誠實中的孩子明白真理 生活在稱頌中的孩子學會欣賞 生活在公平中的孩子學會公義 生活在接納中的孩子學會愛 生活在有安全感中的孩子學會自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童， 使他走當行的路，就是到老也不偏離 分析表（ b表） 下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 … 希望獲得的回饋是 … 還可以改進之處有 … 整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有 … 我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是 … 1 剛才我的感覺 /感受是 …… 分析表（ d表） 下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 … 希望獲得的回饋是 … 還可以改進之處有 … 整個發(fā)表，我自己覺得滿意之處有 … 我原本有計劃書，但于發(fā)表時未做的是 … 剛才我所用的技巧包括 … 課程結構 意識 Conscious 下意識 SubConscious 潛意識 Unconscious 課程意識三層次 意識 水面 下意識 潛意識 心理學對人的 三種意識分析 人有三種心理狀況分為：意識、下意識、潛意識。 注：（這個故事告訴我們： 明天也會影響今天。 在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是 因為有一個信念支持著他 。經過很多年 維克特 .弗蘭克 最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關的人經受不住折磨死去了。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪 。 “ 今天的我，也受明天的憧憬及希望所影響。 今天與明天 的相互影響 今天的我是所有昨天的累積。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹 而去。小象被銬，不能遠離那棵樹。無數(shù)個過去的事，累積成了今天的意識、形態(tài)或習慣。 人格模式 人 格 模 式 1． 思想 感覺 行為 行為 感覺 思想 2．當思想與行為不一致時，有 [應該怎樣 ] 的想法時；則產生壓力 每個人的人格不同 ； 你的思想和別人想的不同感覺就不一樣 感覺跟別人不一樣就影響動力（行為）； 你的行為和別人不一樣事情的結果就被 響了。 注：時間與壓力的關系，隨著時間的改變而變化。（ 你不能控制別人的想法） 主觀看法 壓力的產生 時 間 壓 力 H 壓 力 時 間 L （ 1）如果培訓師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓