核心銷售流程培訓(xùn)講師-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 04:20本頁(yè)面
【正文】 接待－ 術(shù)語(yǔ)解釋 ／概述 50 ? 滿足顧客的要求 ? 告訴顧客將要發(fā)生的事 ? 沒(méi)有強(qiáng)迫 ? 征求顧客的同意 接待－ 術(shù)語(yǔ)解釋 ／概述 51 銷售七步驟－ 需求分析 需求分析 52 １、了解和分析顧客的真實(shí)需求。 不知道將要發(fā)生什么事情。 對(duì)所有要發(fā)生的事都能控制。 銷售八步驟－ 接待 ? 銷售顧問(wèn)：在客戶來(lái)店 (電 )時(shí)，應(yīng)有的 接待 (接聽(tīng) ) 語(yǔ)，禮儀、禮節(jié)等讓客 戶留下良好的第一印象 ? 銷售顧問(wèn)與客戶剛接觸時(shí)。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷， 應(yīng)該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確”之后， 再在此基礎(chǔ)上加快“速度”、磨煉手藝， 向“手法成熟”方 向努力。應(yīng)該時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。 28 顧客意識(shí) 客戶第一 29 客戶資源是企業(yè)的根本 客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才能生存的。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開(kāi)展工作。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 26 協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神 27 良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍 在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。 24 改善意識(shí) 改善意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng) 25 積極改善工作中的不足 問(wèn)題意識(shí) =改善意識(shí) 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展， 個(gè)人也不能進(jìn)步。 如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員 工協(xié)商。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限?！? ? 持續(xù)的激情是銷售成功的關(guān)鍵！當(dāng)你的激情消退之時(shí)，也是你銷售生涯結(jié)束的開(kāi)始！ 遺憾 責(zé)任 激情 4 單元內(nèi)容 銷售的工作方法 銷售核心流程八步驟 銷售的基本概念 5 本次培訓(xùn)的目的 ? 了解銷售基本概念 了解銷售人員的職責(zé) 了解銷售的定義 ? 掌握銷售工作方法 掌握銷售的基本方法 高效運(yùn)用銷售方法 ? 理解 “ 銷售流程八步驟 ” 對(duì)各步驟中關(guān)鍵技巧的掌握 6 ?哪一些行業(yè)的從業(yè)人員是在從事銷售工作？ 銷售的基本理念 7 銷售人員的責(zé)任 ? 完成商品和貨幣的交易 ? 你認(rèn)為一個(gè)專業(yè)的銷售顧問(wèn)應(yīng)該具備什么樣條件？ 店員與顧問(wèn)有區(qū)別嗎？ 銷售的基本理念 8 銷售的定義 了解顧客的需求 ↓ 并滿足顧客的需求 ↓ 達(dá)成雙贏的目標(biāo) ↓ 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客 銷售的基本理念 9 銷售的基本理念 練習(xí)、討論 10 感受時(shí)刻 瞬間印象 最終決定 真實(shí)一刻（ MOT） 銷售的基本理念 11 顧客的期望值 ? 顧客期望值的產(chǎn)生 ? 品牌的宣傳 ? 外界的口碑 ? 朋友的轉(zhuǎn)達(dá) ? 過(guò)往的體驗(yàn) 銷售的基本理念 12 滿意 顧客的期望值 銷售的基本理念 13 ? 了解對(duì)手的做法 ? 比對(duì)手快半步 ? 創(chuàng)意是金，不斷創(chuàng)新 ? 不過(guò)度承諾，兌現(xiàn)你的承諾 顧客滿意度 = 銷售現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) – 顧客期望值 期望值的管理 銷售的基本理念 14 控制 影響 關(guān)心 掌控的 范圍 銷售的基本理念 15 購(gòu)買行為的三要素 信心 需求 購(gòu)買力 公司 產(chǎn)品 個(gè)人 顯性 隱性 錢 權(quán) 銷售的基本理念 16 控 關(guān)心 需求 購(gòu)買力 信心 控制 影響 關(guān)心 銷售的基本理念 17 銷售的工作方法 工作的基本方法 工作八大意識(shí) 18 目標(biāo)意識(shí) 充分理解工作內(nèi)容 19 理解工作的目的、流程、定位 為什么要做該工作？ 做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到 哪個(gè)環(huán)節(jié)？ 記錄工作中的要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的 20 時(shí)間意識(shí) 有計(jì)劃性、遵守期限 21 制定合理的工作計(jì)劃 需要定期做的工作、可以預(yù)先開(kāi)展的工作，應(yīng)該盡 可能地
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