核心銷售流程培訓(xùn)講師-wenkub
2023-01-27 04:20:22 本頁面
【正文】 流程八步驟 36 銷售八步驟 — 集客活動 集客活動 37 銷售八步驟－ 接待 顧客接待 38 ? 與客戶建立互信關(guān)系并留下良好印象， 作為商談的一種基礎(chǔ)。 30 品質(zhì)意識 ―準(zhǔn)確”第一 31 工作細(xì)致精準(zhǔn) 在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是 堅持 “準(zhǔn)確”第一。 如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動地詢問 工作繁忙的人，看其是否需要幫助。 在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā) 現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改 善。 在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 ? 讓想買又沒買成江淮轎車的顧客也有一些遺憾：“早知道是商品都會有這樣那樣的問題，還不如當(dāng)初選擇性價比及服務(wù)更好的江淮轎車。1 馬鞍山（蕪湖）漢光 —— 馬鞍山（蕪湖）漢光銷售內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師 ——艾洪義 2022年 10月 17日 2 課堂規(guī)則 前言 3 導(dǎo)言 ? 銷售人員的天職：“作為一名職業(yè)的銷售人員，首先而且必須要有一種堅定的信念：我所銷售的任何產(chǎn)品都是世界上最好的，沒有銷不掉的不好的產(chǎn)品，只有不懂銷售的銷售員。” ? 持續(xù)的激情是銷售成功的關(guān)鍵！當(dāng)你的激情消退之時，也是你銷售生涯結(jié)束的開始！ 遺憾 責(zé)任 激情 4 單元內(nèi)容 銷售的工作方法 銷售核心流程八步驟 銷售的基本概念 5 本次培訓(xùn)的目的 ? 了解銷售基本概念 了解銷售人員的職責(zé) 了解銷售的定義 ? 掌握銷售工作方法 掌握銷售的基本方法 高效運用銷售方法 ? 理解 “ 銷售流程八步驟 ” 對各步驟中關(guān)鍵技巧的掌握 6 ?哪一些行業(yè)的從業(yè)人員是在從事銷售工作？ 銷售的基本理念 7 銷售人員的責(zé)任 ? 完成商品和貨幣的交易 ? 你認(rèn)為一個專業(yè)的銷售顧問應(yīng)該具備什么樣條件？ 店員與顧問有區(qū)別嗎？ 銷售的基本理念 8 銷售的定義 了解顧客的需求 ↓ 并滿足顧客的需求 ↓ 達(dá)成雙贏的目標(biāo) ↓ 創(chuàng)造忠誠顧客 銷售的基本理念 9 銷售的基本理念 練習(xí)、討論 10 感受時刻 瞬間印象 最終決定 真實一刻（ MOT） 銷售的基本理念 11 顧客的期望值 ? 顧客期望值的產(chǎn)生 ? 品牌的宣傳 ? 外界的口碑 ? 朋友的轉(zhuǎn)達(dá) ? 過往的體驗 銷售的基本理念 12 滿意 顧客的期望值 銷售的基本理念 13 ? 了解對手的做法 ? 比對手快半步 ? 創(chuàng)意是金，不斷創(chuàng)新 ? 不過度承諾，兌現(xiàn)你的承諾 顧客滿意度 = 銷售現(xiàn)實表現(xiàn) – 顧客期望值 期望值的管理 銷售的基本理念 14 控制 影響 關(guān)心 掌控的 范圍 銷售的基本理念 15 購買行為的三要素 信心 需求 購買力 公司 產(chǎn)品 個人 顯性 隱性 錢 權(quán) 銷售的基本理念 16 控 關(guān)心 需求 購買力 信心 控制 影響 關(guān)心 銷售的基本理念 17 銷售的工作方法 工作的基本方法 工作八大意識 18 目標(biāo)意識 充分理解工作內(nèi)容 19 理解工作的目的、流程、定位 為什么要做該工作？ 做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到 哪個環(huán)節(jié)？ 記錄工作中的要點和容易出錯的 20 時間意識 有計劃性、遵守期限 21 制定合理的工作計劃 需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。 如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或同老員 工協(xié)商。 任何一項工作都存有改善的余地 26 協(xié)調(diào)意識 重視團隊精神 27 良好的團隊合作氛圍 在工作中，團隊協(xié)作很重要。 28 顧客意識 客戶第
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