核心銷售流程培訓(xùn)講師-文庫吧
2024-12-28 04:20 本頁面
【正文】 問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng) 25 積極改善工作中的不足 問題意識(shí) =改善意識(shí) 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展， 個(gè)人也不能進(jìn)步。 在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問為什么，發(fā) 現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改 善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 26 協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神 27 良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍 在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。 如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的 話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力 量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。 如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問 工作繁忙的人，看其是否需要幫助。 28 顧客意識(shí) 客戶第一 29 客戶資源是企業(yè)的根本 客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才能生存的。 也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總會(huì)與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。 30 品質(zhì)意識(shí) ―準(zhǔn)確”第一 31 工作細(xì)致精準(zhǔn) 在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是 堅(jiān)持 “準(zhǔn)確”第一。 當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確”之后， 再在此基礎(chǔ)上加快“速度”、磨煉手藝， 向“手法成熟”方 向努力。 32 學(xué)習(xí)意識(shí) 人才培養(yǎng) 33 學(xué)會(huì)積極學(xué)習(xí) 對(duì)于新人來講，不了解工作開展方式、缺少 專業(yè)知識(shí)是在情理之中的。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷， 應(yīng)該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 最后，不要忘了說一聲謝謝呦！ 34 銷售核心流程八步驟 銷售核心流程八步驟 35 集客活動(dòng) 售后跟蹤 熱情交車 報(bào)價(jià)成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 顧客接待 SAY “NO” 銷售核心流程八步驟 36 銷售八步驟 — 集客活動(dòng) 集客活動(dòng) 37 銷售八步驟－ 接待 顧客接待 38 ? 與客戶建立互信關(guān)系并留下良好印象， 作為商談的一種基礎(chǔ)。 銷售八步驟－ 接待 ? 銷售顧問：在客戶來店 (電 )時(shí)，應(yīng)有的 接待 (接聽 ) 語，禮儀、禮節(jié)等讓客 戶留下良好的第一印象 ? 銷售顧問與客戶剛接觸時(shí)。 39 適用范圍： 銷售七步驟－ 接待 40 職能職責(zé)： 銷售七步驟－ 接待 41 ? 準(zhǔn)備 ? 職業(yè)禮儀 ? 交流方式 ? 調(diào)整行為舉止 ? 概述 接待－ 內(nèi)容 42 ? 樹立起自我的信心 ? 建立起顧客的信心 ? 更好地找出顧客需求 ? 更好地處理顧客的疑慮 ? 超越顧客期望值 準(zhǔn)備的目的 接待－ 術(shù)語解釋 ／準(zhǔn)備 43 儀容 儀表 儀態(tài) 專業(yè)素養(yǎng) 個(gè)人的準(zhǔn)備 接待－ 術(shù)語解釋 ／準(zhǔn)備 44 工具的準(zhǔn)備 集團(tuán)歷史 公司簡(jiǎn)介 個(gè)人介紹 產(chǎn)品介紹 競(jìng)品信息 保險(xiǎn)資料 試乘試駕資料 分期付款資料 一條龍明細(xì) 媒體正面報(bào)道 價(jià)格表 飾品資料 購車合同 潛在客戶信息記錄 接待－ 術(shù)語解釋 ／準(zhǔn)備 45 職業(yè)禮儀 握手禮節(jié) 站立姿勢(shì) 視線落點(diǎn) 遞交名片 手部動(dòng)作 入座姿勢(shì) 商談禮儀 接待－ 術(shù)語解釋 ／職業(yè)禮儀 46 交流方式 肢體語言內(nèi)容語音語調(diào)35% 7% 58% 接待－ 術(shù)語解釋 ／交流方式 47 調(diào)整行為方式 你懂不懂？ 決定 你行不行？ 內(nèi)向 社交型 跟隨 你愛不愛我？ 外向 主導(dǎo)型 分析型 接待－ 術(shù)語解釋 ／調(diào)整行為方式 48 主導(dǎo)型 分析型 社交型 肢體語言 : 語音語調(diào)： 衣著： 辦公室擺設(shè)： 請(qǐng)寫出這三種類型的顧客在以下方面各有什么特點(diǎn)： 接待－ 術(shù)語解釋 ／調(diào)整行為方式 49 舒適 擔(dān)心 焦慮 在熟悉的環(huán)境中。 對(duì)所有要發(fā)生的事都能控制。 在陌生的環(huán)境中。 不知道將要發(fā)生什么事情。 認(rèn)為不好的事情肯定會(huì)發(fā)生。 人對(duì)舒適的感受大部分是來自心理的！ 概述 接待－
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