【正文】 ” 的典型代表。 Y理論 “復(fù)雜人 ” 的假設(shè) 于 6070年代提出。 基本觀念： X理論和 Y理論只代表 了人性假設(shè)的兩個極端。 第三節(jié) 管理理論 （ 6）維克托 ? M＝ V E 其中： M—— 激勵力量（激勵強(qiáng)度）是指動機(jī)的強(qiáng)烈程度，被激發(fā)的工作動 機(jī)的大小，即為達(dá)到高績效而作出的努力的程度。孔茨 美國當(dāng)代最著名的管理學(xué)家之一，西方管理思想發(fā)展史上管理過程學(xué)派最重要的代表人物。 —— 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息 的交換。包括四個階段的完整的 過程。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的階段： 三個階段 制定目標(biāo)： 形成目標(biāo)體系 五個步驟：準(zhǔn)備、高層指定戰(zhàn)略目標(biāo)、各層指定試探性的策略目標(biāo)、提出各種建議、討論和修改、達(dá)成協(xié)議（各項目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 ： 過程管理（自主管理、自我控制） 檢查和評價： 把成果同原來制定的目標(biāo)相比較，根據(jù)目標(biāo)完成情況決定獎懲 第三節(jié) 管理理論 概念 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成 果為手段， 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中 的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量 分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。環(huán)境通常為自變量。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用 矩陣圖來加以表示。 第三節(jié) 管理理論 四、 管理理論的新發(fā)展 （一） 全面質(zhì)量管理： 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 80年代。 五種競爭力 — 進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭。 知識管理 —— 是在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 第三節(jié) 管理理論 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別： （ 1）對待變革的態(tài)度：管用 /不管用 — 變革 （ 2）對待新觀點(diǎn)的態(tài)度：此時此刻 （ 3）誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)：研發(fā)部門 /每位員工 （ 4）組織的主要擔(dān)心：發(fā)生錯誤 /不學(xué)習(xí)不適應(yīng) （ 5）組織的競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品服務(wù) /能力知識技術(shù) （ 6）管理者的職能：控制 /調(diào)動、授權(quán) 第三節(jié) 管理理論 美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 的 彼德 ? Character：表示品格，一個人要獲得成功，必須樹立良好的個人品格，讓它引導(dǎo)人們始終走在正確的道路上，而不至少因品格不好而走上歪門邪道，把人引入歧途。 第三節(jié) 管理理論 （七）企業(yè)再造 又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱 BPR。 第五代管理理論的 實(shí)現(xiàn)條件 是 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 第三節(jié) 管理理論 作業(yè)題 一、判斷題 管理實(shí)踐、管理思想和管理理論自古 有之。 A. 5項 B. 6項 C. 10項 D. 14項 下面（ ）不是古典管理理論代表人物。 （ ）學(xué)派 的代表人物是美國的西蒙。王中認(rèn) 為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)， 但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不 知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。在過去 的 4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。 行為科學(xué)論者赫茨伯格把影響人 的行為的因素分為兩類，一類是工作環(huán)境 和工作關(guān)系方面的因素，稱為（ ）；一 類是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱為（ ）。 A. 泰羅 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 梅奧 法約爾所提出的管理的五項要素不包括（ ）。 第三節(jié) 管理理論 三者之間的關(guān)系： 管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理 活動中的經(jīng)驗； 管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思 想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較 高的管理思想。 核心能力需滿足 5個條件： —— 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能 的整合； —— 不是物理性資產(chǎn)； —— 必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價值； —— 競爭上具有獨(dú)特性； —— 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇，為企業(yè)提供通向新市場 的通道。消除Muda是精益生產(chǎn)方式的精髓。 ? Consistency：表示前后一致，一以貫之，要求在追求理想和目標(biāo)的過程中，必須堅定不移，前后行動保持一致，不要半途而廢。 第三節(jié) 管理理論 彼得 .德魯克 （ Peter F. Drucker） “當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化” （五）學(xué)習(xí)型組織 （ Learning Organization） 定義： 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng) 和變革能力的組織。指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所 有權(quán)分離，命令 —— 支配型組織后，由 于信息技術(shù)的發(fā)展， 企業(yè)組織將進(jìn)入新 的形態(tài)：由專家小組構(gòu)成的知識型企業(yè) ，知識成為最重要的生產(chǎn)要素。波特 (M. E. Porter)的 《 競爭戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 權(quán)變管理理論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素的重要性。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 – 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 管理變量 = f（ 環(huán)境變量 ） – 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 – 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù) – 管理的觀念與技術(shù)隨著環(huán)境的變化而變化。 古典管理理論 偏重于以工作為中心，忽視人的一面； 行為科學(xué) 又偏重于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合； 目標(biāo)管理則 是綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度，能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，企業(yè)目標(biāo)也同時實(shí)現(xiàn)，這樣就把工作和人的需要兩者統(tǒng)一起來。獲 1979年度諾貝爾 經(jīng)濟(jì)學(xué)獎）。 主要有硬件和軟件。 第三節(jié) 管理理論 —— 管理是一個過程； —— 管理的職能分為計劃、組織、人事、指揮、控制 —— 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 管理理論 Z理論對人性的假設(shè)是基于管理者與工人相一致為基本前提。 第三節(jié) 管理理論 就實(shí)驗結(jié)果而言： 非技術(shù)性和技術(shù)性不強(qiáng)的組織， X理論比較合適； 對科學(xué)研究、工程技術(shù)和文化教育等組織，采用 Y理論比較合適。 “社會人”的假設(shè) 認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。 滿足了的需要不再是激勵因素。 第三節(jié) 管理理論 正式組織與非正式組織的區(qū)別 項 目 正式組織 非式組織 組織目的 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足人們的社會需要 組織規(guī)范 通過規(guī)章制度 通過自發(fā)約定 組織能遵循 效率成本邏輯 的邏輯 合理化的準(zhǔn)則 感情邏輯 、 非合理化 組織規(guī)范 構(gòu)成影響力的基礎(chǔ) 正式權(quán)力 自覺追隨 它帶有強(qiáng)制性 組織有序程度 合理 、 有序 無序 第三節(jié) 管理理論 評 價 它注意了人的因素 、 注意了團(tuán)體的作用 ， 是對科學(xué)管理理 論 （ 只注意物的因素 ） 的修正 。 —— 企業(yè)中存在著“非正式組織”。這有助于上情下達(dá)。 第三節(jié) 管理理論 ⅲ 大規(guī)模訪談階段 （ 1928～ 1931年） 在上述試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá) 2萬多人次 。 19241932年在霍桑工廠 (Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗研究。 第三節(jié) 管理理論 B、組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素 其主要職能是： —— 制訂并維持一個信息系統(tǒng) —— 使組織中的每個人都能作出貢獻(xiàn) —— 明確組織的目標(biāo) C、正式組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件 : —— 明確的目標(biāo) —— 協(xié)作的意愿 —— 良好的信息溝通 D、非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用 —— 可能對組織的效率有利 —— 可能對組織產(chǎn)生不利影響 第三節(jié) 管理理論 （一） 產(chǎn)生的背景 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度有了變化。這一理論是對泰羅、法約爾理論一種補(bǔ)充。被稱為 “組織理論之父” 。 ⑿ 人員穩(wěn)定 ：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ：凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個計劃、 一個領(lǐng)導(dǎo)。這個“每天 100萬”，一下子就通過媒體家喻戶曉。 第三節(jié) 管理理論 哈撒韋： 是科學(xué)管理運(yùn)動中最好的、最多才多藝的人。 第三節(jié) 管理理論 —— 關(guān)于操作場所的布置原則 工具物料應(yīng)放置在固定場所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺滿意舒適；工作臺及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢。我能想出一兩個例子來，幾乎是在一 夜之間，巴思能設(shè)計出一種方法，使工人不必多花氣力而能提高 產(chǎn)量約 20倍。 第三節(jié) 管理理論 對泰勒科學(xué)管理理論的評價 貢獻(xiàn)： （ 1）在管理中提倡科學(xué)方法和他本 人的科學(xué)實(shí)踐精神 ，為科學(xué)管理奠定 了基礎(chǔ)； （ 2）創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改 善管理的技術(shù)和方法，推動了生產(chǎn)效 率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展； （ 3）開始有人專門從事管理工作， 為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí) 踐基礎(chǔ)。 第三節(jié) 管理理論 （ 4）差別計件工資制 指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。 教學(xué)難點(diǎn)： 現(xiàn)代管理理論及學(xué)派。 “管理人員”和工人“偉大的思想革命”，雙方注意力從“盈余分配”轉(zhuǎn)到“增加盈余”， 如何分配盈余的爭論是不必要，把對立情緒和敵對態(tài)度變?yōu)椤靶值馨愕暮献鳌?。喬?以一種發(fā)自內(nèi)心保護(hù)人類生活的情感去消除疲勞和杜絕浪費(fèi)。管理人員能夠從甘特圖表所提供的信息中看出哪一項工程或產(chǎn)品落后于預(yù)定的計劃，然后采取行動加以糾正，以便使工程趕上計劃的安排，或者將貨物延運(yùn)的時間以及預(yù)計能夠完成的日期通知雇主。主要貢獻(xiàn)在科學(xué)管理的實(shí) 際操作方面。 ⑵ 權(quán)力與責(zé)任 ：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從 的力”；行使權(quán)力的同時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但獎勵不能取代優(yōu)良的管理。 ⒁ 集體精神： 在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。 代表作 ： 《 社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 第三節(jié) 管理理論 主要貢獻(xiàn)： （ 1）社會組織的基礎(chǔ)：等級、權(quán)威、行政制。 第三節(jié) 管理理論 巴納德 （ Chester ）