【正文】 來決定采用什么樣的方式才能提高管 理效率。 第三節(jié) 管理理論 （ 5） Z理論（綜合運(yùn)用） 重視精神 強(qiáng)調(diào)激勵(lì) 注重人性 在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰 ＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣 才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用 人上游刃有余。 X部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度， Y部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。 與 Z理論相對(duì)應(yīng)的新型管理模式的主要特征： —— 建立企業(yè)與職工長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系： —— 主張職工參與企業(yè)管理： —— 具有良好的人際關(guān)系； —— 企業(yè)不僅為職工提供良好的工作環(huán)境、創(chuàng) 造良好的生活條件，而且注意職工的成長(zhǎng)和未來發(fā) 展，注意給職工提供多方面工作經(jīng)驗(yàn)鍛煉的機(jī)會(huì)。是直接推動(dòng)或使人們采取某一 行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）戴維 ?麥克利蘭的成就需要論 人除了生理需要外，還有 三種需要： 成就需要： 爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。 社交需要（親和需要）： 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 （一）管理過程理論 （管理職能、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派） 代表人物：哈羅德 孔茨擔(dān)任過企業(yè)和政府的高級(jí)管理人員、大學(xué)教授、公司董事長(zhǎng)和董事、管理顧問，給世界各國(guó)高層次管理集團(tuán)人員講課。國(guó)內(nèi)經(jīng)典教材基本上運(yùn)用這個(gè)理論的框架。要點(diǎn)是： —— 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成。包括人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息六要素 —— 組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 —— 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以 提高組織的整 體效率 ，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽 視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 第三節(jié) 管理理論 代表人物：赫伯特 ?西蒙 西蒙（ Herbert A. Simon） 美 .芝加哥大學(xué)等大學(xué) 任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、 人工智能等方面均有較深造詣。 主要觀點(diǎn)： （ 1）管理就是決策； （ 2）決策是一過程。①情報(bào)活動(dòng)；②設(shè)計(jì)活動(dòng)；③抉擇活動(dòng)； ④審查活動(dòng)； （ 3）程序性決策與非程序性決策； （ 4）人的有限理性與滿意性準(zhǔn)則。 代表人物：彼得 .德魯克（ 19092022） 劃時(shí)代的企業(yè)管理思想： ——提出“目標(biāo)管理”的概念； ——管理學(xué)的真諦 —— 管理是一門學(xué)科； ——管理要解決的問題 90%是共同的； ——培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性； ——組織的目標(biāo)是使平凡的人做出不平凡的事 。 第三節(jié) 管理理論 德魯克認(rèn)為： “做正確的事比正確地做事更重要”。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的要求： —— 高層管理人員的參與：戰(zhàn)略目標(biāo)高級(jí)策略目標(biāo) —— 下級(jí)參加目標(biāo)的制定： —— 充分的情報(bào)資料： —— 有相應(yīng)的控制權(quán)： —— 有效的激勵(lì)：承擔(dān)責(zé)任 — 目標(biāo)不一定能實(shí)現(xiàn) —— 對(duì)職工要有信心：要求以 Y理論來看待職工，相信人的本性愿意承擔(dān)責(zé)任、能夠自治、愿意上進(jìn)和發(fā)展，相信職工能制訂目標(biāo)并承擔(dān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。 主要特點(diǎn) 管理的關(guān)鍵在于度的把握。代表著作是 《 運(yùn)籌學(xué)方法論上的某些方面 》 。 （五）數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論） 第三節(jié) 管理理論 產(chǎn)生于 70年代，核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。 代表人物：盧桑斯（ F. Luthans） 主要著作： 《 權(quán)變管理理論：走出叢林的道路 》 《 管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說 》 （六）權(quán)變管理理論 第三節(jié) 管理理論 觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成 ⑴ 環(huán)境。 ⑵ 管理觀念與技術(shù)。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。 第三節(jié) 管理理論 盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說 基本思路 ： 先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的 理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效 地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與 技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。 行為管理理論：強(qiáng)調(diào)人的重要性。 定量管理理論：強(qiáng)調(diào)數(shù)量化的重要性。 …… 各理論都有局限，需結(jié)合運(yùn)用，綜合考慮各種因素。 代表人物： 戴明（ Deming） 朱蘭（ Joseph ） 本質(zhì)： 由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 企業(yè)戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展 的謀劃和策略 。 1980年，邁克爾 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 、 《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》(1985年 )、 《 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》成為著名的 “波特三部曲” 。 Porter模型 三種基本戰(zhàn)略 —— 成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚 價(jià)值鏈的分析 案例： 相同的起點(diǎn)，不同的結(jié)局 第三節(jié) 管理理論 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。德魯克 作為最早提出知識(shí)社會(huì) 和知識(shí)管理的學(xué)者， 1988年在 《 哈佛 商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表了 《 新型組織的出 現(xiàn) 》 的論文。 這表明 現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的 階段，即知識(shí)管理的時(shí)代。 第三節(jié) 管理理論 ? 以知識(shí)為主要投資主體。 如信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、手機(jī)管理、存檔管理等。 最難做到的是淘汰過去曾經(jīng)成功的知識(shí)。 指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣 氛而建立起來的一種符合人性的、 有機(jī)的、扁平化的組織。圣吉 (P. M. Senge) 教授， 1990年，出版了他的享譽(yù)世界之 作： 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織 的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 。莫利斯博士 在 《 真正的成功 》 一書中論述了引導(dǎo)人生成功的“ 7c模 式”，即： ? Conception：表示概念，即對(duì)于究竟想得到什么，應(yīng)當(dāng)有明確的概念和目的、目標(biāo)。 ? Concentration：表示集中，即對(duì)于為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)，必須全神貫注，焦點(diǎn)集中，不要分散注意力。 ? Commitment：表示專注和投入，要求對(duì)于所從事的事業(yè)有專注的感情，對(duì)所結(jié)交的朋友也要投入真切的感情。 ? Capacity：表示能力，一個(gè)人要獲得事業(yè)的成功，既要有工作的能力，又要有享受的能力，從而得以一邊工作，一邊享受工作的成就和樂趣。 Muda:指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià) 值的一切人類活動(dòng)。 第三節(jié) 管理理論 “ 精益生產(chǎn) ” ： 指企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 背景： 1985年麻省理工學(xué)院發(fā)起 的“國(guó)際汽車計(jì)劃”（ IMVP） ，組織一支國(guó)際研究隊(duì)伍，耗 資 500萬元，歷時(shí) 5年，對(duì)北美 、西歐、日本、韓國(guó)、墨西哥 、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)與汽車制 造有關(guān)的公司和工廠進(jìn)行研究 ，推出了一種以日本豐田公司 生產(chǎn)方式為原型的“精益生產(chǎn) 方式”。是 20世紀(jì) 80年代末、 90年代初發(fā)展起來 的企業(yè)管理的又一新理論。 其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本 、員工工作效率等。 90年代：核心能力理論 50年代： “ 獨(dú)特能力 ” 概念 (Selznick,1957) —— 形成企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建立在“獨(dú)特能力”之上 第三節(jié) 管理理論 普拉哈拉得和哈梅爾 （ C. K. Prahalad ＆ Gray Hamel） 核心能力： 是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 第三節(jié) 管理理論 （九）第五代管理 1991年，查爾斯． M．薩維 奇 《 第五代管理 》 ，提出了突破工 業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制和例行程序， 實(shí)現(xiàn) “知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化”管理 ，使企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、 組織行為、管理規(guī)范、管理方法、 管理技術(shù)、企業(yè)文化都要完成適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。 第五代管理的建設(shè) 需要解決的問題 有： （ 1）博弈問題 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè) （ 3）革新成本 （ 4）規(guī)模問題 第五代管理的實(shí)施過程應(yīng) 遵循的原則 : 利益激勵(lì)原則 優(yōu)化組合原則 集體協(xié)作原則 第三節(jié) 管理理論 教學(xué)內(nèi)容 第二節(jié) 管理思想 第一節(jié) 管理的產(chǎn)生 第三節(jié) 管理理論 ▲ 第三節(jié) 管理理論 管理理論的形成： 在人類歷史上，自從有了有組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)；管理活動(dòng)的出現(xiàn)促使人們對(duì)這種活動(dòng)加以研究和探索，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，形成了一些樸素、零散的管理思想；隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人們又對(duì)管理思想加以提煉和概括，找出其中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為假設(shè)，在管理活動(dòng)中進(jìn)行檢驗(yàn)，繼而對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動(dòng)普遍原理的東西。 第三節(jié) 管理理論 管理實(shí)踐活動(dòng) 是人們?cè)谏鐣?huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的，而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。 管理理論 是人們關(guān)于管理思想和管理實(shí)踐的規(guī)律性的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。并非所有的管理思想都是管理理論 管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管 理活動(dòng)的檢驗(yàn)。 泰羅利用管理科學(xué)的研究方法提出了 科學(xué)管理理論，其根本目的是謀求最高工作 效率。 霍桑試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的誕生 管理的“十四條原則”是由泰羅提出來 的。 二、單項(xiàng)選擇題 “經(jīng)營(yíng)管理之父”是（ ）。 A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 法約爾提出的管理原則有（ ）。 A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 韋伯 第三節(jié) 管理理論 不屬于人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)是（ ）。行為科學(xué)認(rèn)為，人是（ ）。 行為科學(xué)學(xué)派在早期是（ ）學(xué) 說，其代表人物是（ ）。 把管理理論的各個(gè)流派稱之為“ 管理理論叢林”的管理學(xué)家是（ ）。（ ） 學(xué)派認(rèn)為管理的方式必須依客觀情境的變化而變通，而不存在通用的最好方式。 科學(xué)管理之父是（ ），經(jīng)營(yíng)管理之父是 （ ），組織理論之父是（ ），人事管理之父是（ ）。 A. 管理過程學(xué)派 B. 科學(xué)管理學(xué)派 C. 權(quán)變理論學(xué)派 D. 系統(tǒng)理論學(xué)派 E. 決策理論學(xué)派 F. 行為科學(xué)學(xué)派 G. 管理科學(xué)學(xué)派 （ ）屬于泰羅科學(xué)管理原理和方法的內(nèi) 容 A. 操作標(biāo)準(zhǔn)化 B. 選擇“第一流”的工人 C. 職能工長(zhǎng)制 D. 有差別的計(jì)件工資 E. 管理和勞動(dòng)相分離 第三節(jié) 管理理論 案例一 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專 門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。但 是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8月 份，累計(jì)銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn) 量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。他決定去 請(qǐng)教