【正文】 的情況下，產(chǎn)量增加了 兩倍半，致使這兩個企業(yè)成為科學(xué)管理的樣板，在東部 鐵路運(yùn)費(fèi)案的聽證會上，這兩個企業(yè)也被用來說明科學(xué) 管理的巨大效益。最有成效的是有關(guān)效率問題的研究，他 也因此被稱為“ 效率大祭司 ”。“ 科學(xué)管理”成了報(bào)紙上的頭條新聞，對科學(xué)管理的宣傳推廣起 了相當(dāng)大的作用。 ⑶ 紀(jì)律 ：對協(xié)議（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬） 的尊重。 C、一般管理的十四條原則 第三節(jié) 管理理論 C、管理的十四條原則 ⑹ 個人利益服從集體利益： 組織目標(biāo)應(yīng)包含個人目標(biāo)。 ⑼ 等級鏈與跳板： 請示、匯報(bào)逐級進(jìn)行，指令逐漸下達(dá)； 同級溝通用跳板，但事前、事后須向各自的上級匯報(bào)。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要花費(fèi)時間和金錢。 （彌補(bǔ)了泰勒的不足） B、缺陷 ⅰ 管理原則過于僵硬，缺乏彈性，以至管理者無法完全遵守。終身是一個學(xué)者， 研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗 教等。這種組織形式 優(yōu)點(diǎn) ：精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性（ 連續(xù)性、明確性、 合理性、合法性） 科層制組織的結(jié)構(gòu)體系 理想的行政管理體系結(jié)構(gòu)分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。對后人特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。 主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： A、從社會學(xué)的角度來研究管理問題。 民主的呼聲：參與企業(yè)管理的愿望。 1880年 生于澳大利亞的阿德來得； 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位； 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大 學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)； 由講師 ?教授 1914~1918年 在業(yè)余時間，用心理治 療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而 致聾的士兵的耳聾疾病。 試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。 其中（ 1） — （ 4）被排除；（ 5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。開始時對工人進(jìn)行“問答式訪談”。 第二，訪談有助于工人們與周圍的人相處得更融洽，更和諧。 第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉， 對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。 訪談實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 影響生產(chǎn)力的最 重要因素是工作中 發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境；“員工的工作績效不僅取決于自身，還受到其他人影響” 第三節(jié) 管理理論 ⅳ 接線板接線工作室試驗(yàn)階段 （ 1931～ 1932年） 在車間中挑選了 14名男職工，其 中有 9名接線工， 3名焊接工， 2名檢 驗(yàn)工，讓他們在一個單獨(dú)房間內(nèi)工作 重要發(fā)現(xiàn)： —— 大部分成員自行限制產(chǎn)量 —— 工人對不同級別上司持不同態(tài)度 —— 成員中存在小派系 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精”； 不要干得太少否則就是“懶惰鬼”； 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”； 不要試圖對別人保持距離或多管閑事； 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)。對生產(chǎn)率有重大影響。 —— 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 —— 思想上 ：從以物為中心的管理轉(zhuǎn)為以人為中心的管理 —— 實(shí)踐上 ：重視對人的行為的研究； —— 不足之處： 立足點(diǎn)仍然是利己主義 ， 仍然是為資本家賺取更多的利潤 。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展 行為科學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在以下 四個方面： （ 1）關(guān)于人的需要和動機(jī)的理論 （ 2）關(guān)于管理中的 “ 人性 ” 的理論 （ 3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論 （ 4）關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論 第三節(jié) 管理理論 其他幾種主要的行為科學(xué)理論： 馬斯洛的需要層次理論 麥克利蘭的成就需要論 麥格雷戈的 X、 Y理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 大內(nèi)的 Z理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 第三節(jié) 管理理論 （ 1）馬斯洛：需要層次理論 最 著名的激勵理論 《 激勵與個性 》 1954 自我實(shí)現(xiàn)需要 ① 將人的需要分成五個層次： 尊重需要 感情需要 安全需要 生理需要 第三節(jié) 管理理論 ② 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的； ③ 人的需要是按先后順序發(fā)展的。 第三節(jié) 管理理論 （ 2）赫茨伯格：激勵雙因素理論 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 ?? 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、 被認(rèn)可、責(zé)任心 ?? 保健因素 得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿的因素 激勵因素 得到后感到滿意 ，得不到 則沒有不滿的因素 第三節(jié) 管理理論 （ 3）麥克雷戈： X— Y理論 ? 道格拉斯 ? Y理論有其積極的一 面，但并非所有人都是如此。 “自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的假設(shè) 認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 （ 2）不同的人對管理方式的要求也是不同的。 補(bǔ)充和發(fā)展了 X理論和 Y理論。 第三節(jié) 管理理論 （ 5） Z理論（綜合運(yùn)用） 重視精神 強(qiáng)調(diào)激勵 注重人性 在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰 ＋激勵、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣 才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用 人上游刃有余。 與 Z理論相對應(yīng)的新型管理模式的主要特征： —— 建立企業(yè)與職工長期的穩(wěn)定關(guān)系： —— 主張職工參與企業(yè)管理： —— 具有良好的人際關(guān)系； —— 企業(yè)不僅為職工提供良好的工作環(huán)境、創(chuàng) 造良好的生活條件，而且注意職工的成長和未來發(fā) 展，注意給職工提供多方面工作經(jīng)驗(yàn)鍛煉的機(jī)會。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）戴維 ?麥克利蘭的成就需要論 人除了生理需要外，還有 三種需要： 成就需要： 爭取成功希望做得最好的需要。 （一）管理過程理論 （管理職能、經(jīng)營管理學(xué)派） 代表人物：哈羅德 國內(nèi)經(jīng)典教材基本上運(yùn)用這個理論的框架。包括人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息六要素 —— 組織是一個開放的系統(tǒng)。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 主要觀點(diǎn)： （ 1）管理就是決策； （ 2）決策是一過程。 代表人物：彼得 .德魯克（ 19092022） 劃時代的企業(yè)管理思想： ——提出“目標(biāo)管理”的概念； ——管理學(xué)的真諦 —— 管理是一門學(xué)科； ——管理要解決的問題 90%是共同的； ——培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性； ——組織的目標(biāo)是使平凡的人做出不平凡的事 。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的要求： —— 高層管理人員的參與：戰(zhàn)略目標(biāo)高級策略目標(biāo) —— 下級參加目標(biāo)的制定： —— 充分的情報(bào)資料： —— 有相應(yīng)的控制權(quán)： —— 有效的激勵：承擔(dān)責(zé)任 — 目標(biāo)不一定能實(shí)現(xiàn) —— 對職工要有信心：要求以 Y理論來看待職工，相信人的本性愿意承擔(dān)責(zé)任、能夠自治、愿意上進(jìn)和發(fā)展，相信職工能制訂目標(biāo)并承擔(dān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。代表著作是 《 運(yùn)籌學(xué)方法論上的某些方面 》 。 代表人物：盧桑斯（ F. Luthans） 主要著作： 《 權(quán)變管理理論：走出叢林的道路 》 《 管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說 》 （六）權(quán)變管理理論 第三節(jié) 管理理論 觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成 ⑴ 環(huán)境。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。 第三節(jié) 管理理論 盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說 基本思路 ： 先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的 理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效 地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 行為管理理論：強(qiáng)調(diào)人的重要性。 …… 各理論都有局限，需結(jié)合運(yùn)用，綜合考慮各種因素。 企業(yè)戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展 的謀劃和策略 。 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》(1985年 )、 《 國家競爭優(yōu)勢 》成為著名的 “波特三部曲” 。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 這表明 現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新的 階段，即知識管理的時代。 如信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、手機(jī)管理、存檔管理等。 指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣 氛而建立起來的一種符合人性的、 有機(jī)的、扁平化的組織。莫利斯博士 在 《 真正的成功 》 一書中論述了引導(dǎo)人生成功的“ 7c模 式”，即： ? Conception：表示概念，即對于究竟想得到什么，應(yīng)當(dāng)有明確的概念和目的、目標(biāo)。 ? Commitment：表示專注和投入，要求對于所從事的事業(yè)有專注的感情，對所結(jié)交的朋友也要投入真切的感情。 Muda:指消耗了資源而不創(chuàng)造價 值的一切人類活動。 背景： 1985年麻省理工學(xué)院發(fā)起 的“國際汽車計(jì)劃”（ IMVP） ，組織一支國際研究隊(duì)伍，耗 資 500萬元，歷時 5年，對北美 、西歐、日本、韓國、墨西哥 、臺灣等國家和地區(qū)與汽車制 造有關(guān)的公司和工廠進(jìn)行研究 ，推出了一種以日本豐田公司 生產(chǎn)方式為原型的“精益生產(chǎn) 方式”。 其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本 、員工工作效率等。 第三節(jié) 管理理論 （九）第五代管理 1991年，查爾斯． M．薩維 奇 《 第五代管理 》 ，提出了突破工 業(yè)時代嚴(yán)格的等級制和例行程序， 實(shí)現(xiàn) “知識網(wǎng)絡(luò)化”管理 ，使企業(yè)的 經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、 組織行為、管理規(guī)范、管理方法、 管理技術(shù)、企業(yè)文化都要完成適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)化管理需要的整合。 第三節(jié) 管理理論 管理實(shí)踐活動 是人們在社會組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的，而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動。并非所有的管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管 理活動的檢驗(yàn)。 霍桑試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的誕生 管理的“十四條原則”是由泰羅提出來 的。 A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 法約爾提出的管理原則有（ ）。行為科學(xué)認(rèn)為，人是（ ）。 把管理理論的各個流派稱之為“ 管理理論叢林”的管理學(xué)家是（ ）。 科學(xué)管理之父是（ ），經(jīng)營管理之父是 （ ），組織理論之父是（ ），人事管理之父是（ ）。但 是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8月 份，累計(jì)銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn) 量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也