【正文】 的情況下，產(chǎn)量增加了 兩倍半，致使這兩個企業(yè)成為科學管理的樣板，在東部 鐵路運費案的聽證會上，這兩個企業(yè)也被用來說明科學 管理的巨大效益。最有成效的是有關效率問題的研究，他 也因此被稱為“ 效率大祭司 ”?！? 科學管理”成了報紙上的頭條新聞，對科學管理的宣傳推廣起 了相當大的作用。 ⑶ 紀律 ：對協(xié)議（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬） 的尊重。 C、一般管理的十四條原則 第三節(jié) 管理理論 C、管理的十四條原則 ⑹ 個人利益服從集體利益： 組織目標應包含個人目標。 ⑼ 等級鏈與跳板： 請示、匯報逐級進行，指令逐漸下達； 同級溝通用跳板，但事前、事后須向各自的上級匯報。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要花費時間和金錢。 （彌補了泰勒的不足） B、缺陷 ⅰ 管理原則過于僵硬，缺乏彈性，以至管理者無法完全遵守。終身是一個學者， 研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗 教等。這種組織形式 優(yōu)點 ：精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性（ 連續(xù)性、明確性、 合理性、合法性） 科層制組織的結構體系 理想的行政管理體系結構分為三層，其中最高領導層即相當于現(xiàn)在許多組織中的高級管理階層，其主要職能是進行決策；中間領導層相當于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級領導的決策；低層領導層相當于基層管理階層，做實際的工作。對后人特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。 主要內(nèi)容和觀點： A、從社會學的角度來研究管理問題。 民主的呼聲：參與企業(yè)管理的愿望。 1880年 生于澳大利亞的阿德來得； 1899年 獲邏輯學和哲學的碩士學位； 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大 學任邏輯學、倫理學、哲學課程教學； 由講師 ?教授 1914~1918年 在業(yè)余時間，用心理治 療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而 致聾的士兵的耳聾疾病。 試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。 其中（ 1） — （ 4）被排除；（ 5）成為進一步研究的重點。開始時對工人進行“問答式訪談”。 第二，訪談有助于工人們與周圍的人相處得更融洽，更和諧。 第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉， 對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。 訪談實驗的結論 影響生產(chǎn)力的最 重要因素是工作中 發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境；“員工的工作績效不僅取決于自身，還受到其他人影響” 第三節(jié) 管理理論 ⅳ 接線板接線工作室試驗階段 （ 1931～ 1932年） 在車間中挑選了 14名男職工，其 中有 9名接線工， 3名焊接工， 2名檢 驗工，讓他們在一個單獨房間內(nèi)工作 重要發(fā)現(xiàn)： —— 大部分成員自行限制產(chǎn)量 —— 工人對不同級別上司持不同態(tài)度 —— 成員中存在小派系 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精”； 不要干得太少否則就是“懶惰鬼”； 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”； 不要試圖對別人保持距離或多管閑事； 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導。對生產(chǎn)率有重大影響。 —— 企業(yè)應采用新型的領導方法。 —— 思想上 ：從以物為中心的管理轉為以人為中心的管理 —— 實踐上 ：重視對人的行為的研究； —— 不足之處： 立足點仍然是利己主義 ， 仍然是為資本家賺取更多的利潤 。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學理論在管理學中的應用和發(fā)展 行為科學在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在以下 四個方面： （ 1）關于人的需要和動機的理論 （ 2）關于管理中的 “ 人性 ” 的理論 （ 3）關于領導方式的理論 （ 4）關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系的理論 第三節(jié) 管理理論 其他幾種主要的行為科學理論： 馬斯洛的需要層次理論 麥克利蘭的成就需要論 麥格雷戈的 X、 Y理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 大內(nèi)的 Z理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 第三節(jié) 管理理論 （ 1）馬斯洛：需要層次理論 最 著名的激勵理論 《 激勵與個性 》 1954 自我實現(xiàn)需要 ① 將人的需要分成五個層次： 尊重需要 感情需要 安全需要 生理需要 第三節(jié) 管理理論 ② 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的； ③ 人的需要是按先后順序發(fā)展的。 第三節(jié) 管理理論 （ 2）赫茨伯格：激勵雙因素理論 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關系 ?? 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、 被認可、責任心 ?? 保健因素 得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿的因素 激勵因素 得到后感到滿意 ，得不到 則沒有不滿的因素 第三節(jié) 管理理論 （ 3）麥克雷戈： X— Y理論 ? 道格拉斯 ? Y理論有其積極的一 面，但并非所有人都是如此。 “自我實現(xiàn)人 ” 的假設 認為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 （ 2）不同的人對管理方式的要求也是不同的。 補充和發(fā)展了 X理論和 Y理論。 第三節(jié) 管理理論 （ 5） Z理論（綜合運用） 重視精神 強調(diào)激勵 注重人性 在實際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰 ＋激勵、制度＋人性進行綜合運用，這樣 才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用 人上游刃有余。 與 Z理論相對應的新型管理模式的主要特征： —— 建立企業(yè)與職工長期的穩(wěn)定關系： —— 主張職工參與企業(yè)管理： —— 具有良好的人際關系； —— 企業(yè)不僅為職工提供良好的工作環(huán)境、創(chuàng) 造良好的生活條件，而且注意職工的成長和未來發(fā) 展，注意給職工提供多方面工作經(jīng)驗鍛煉的機會。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）戴維 ?麥克利蘭的成就需要論 人除了生理需要外，還有 三種需要： 成就需要： 爭取成功希望做得最好的需要。 （一）管理過程理論 （管理職能、經(jīng)營管理學派） 代表人物：哈羅德 國內(nèi)經(jīng)典教材基本上運用這個理論的框架。包括人、物資、設備、財、任務、信息六要素 —— 組織是一個開放的系統(tǒng)。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 主要觀點： （ 1）管理就是決策； （ 2）決策是一過程。 代表人物：彼得 .德魯克（ 19092022） 劃時代的企業(yè)管理思想： ——提出“目標管理”的概念； ——管理學的真諦 —— 管理是一門學科； ——管理要解決的問題 90%是共同的； ——培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性； ——組織的目標是使平凡的人做出不平凡的事 。 第三節(jié) 管理理論 目標管理的要求： —— 高層管理人員的參與：戰(zhàn)略目標高級策略目標 —— 下級參加目標的制定： —— 充分的情報資料： —— 有相應的控制權： —— 有效的激勵：承擔責任 — 目標不一定能實現(xiàn) —— 對職工要有信心：要求以 Y理論來看待職工，相信人的本性愿意承擔責任、能夠自治、愿意上進和發(fā)展，相信職工能制訂目標并承擔實現(xiàn)目標的責任。代表著作是 《 運籌學方法論上的某些方面 》 。 代表人物：盧桑斯（ F. Luthans） 主要著作： 《 權變管理理論：走出叢林的道路 》 《 管理導論：一種權變學說 》 （六）權變管理理論 第三節(jié) 管理理論 觀念性的結構由三部分組成 ⑴ 環(huán)境。把所有管理理論劃分為四種學說：過程學說、計量學說、行為學說和系統(tǒng)學說。 第三節(jié) 管理理論 盧桑斯的權變管理學說 基本思路 ： 先確定有關的環(huán)境條件，然后根據(jù)權變關系的 理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效 地實現(xiàn)管理目標。 行為管理理論：強調(diào)人的重要性。 …… 各理論都有局限，需結合運用，綜合考慮各種因素。 企業(yè)戰(zhàn)略是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展 的謀劃和策略 。 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》(1985年 )、 《 國家競爭優(yōu)勢 》成為著名的 “波特三部曲” 。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 這表明 現(xiàn)代管理學的發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的 階段，即知識管理的時代。 如信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、手機管理、存檔管理等。 指通過彌漫于整個組織的學習氣 氛而建立起來的一種符合人性的、 有機的、扁平化的組織。莫利斯博士 在 《 真正的成功 》 一書中論述了引導人生成功的“ 7c模 式”，即： ? Conception：表示概念，即對于究竟想得到什么，應當有明確的概念和目的、目標。 ? Commitment：表示專注和投入，要求對于所從事的事業(yè)有專注的感情，對所結交的朋友也要投入真切的感情。 Muda:指消耗了資源而不創(chuàng)造價 值的一切人類活動。 背景： 1985年麻省理工學院發(fā)起 的“國際汽車計劃”（ IMVP） ，組織一支國際研究隊伍，耗 資 500萬元，歷時 5年，對北美 、西歐、日本、韓國、墨西哥 、臺灣等國家和地區(qū)與汽車制 造有關的公司和工廠進行研究 ，推出了一種以日本豐田公司 生產(chǎn)方式為原型的“精益生產(chǎn) 方式”。 其中，衡量績效的關鍵指標包括 產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意度、成本 、員工工作效率等。 第三節(jié) 管理理論 （九）第五代管理 1991年，查爾斯． M．薩維 奇 《 第五代管理 》 ，提出了突破工 業(yè)時代嚴格的等級制和例行程序， 實現(xiàn) “知識網(wǎng)絡化”管理 ，使企業(yè)的 經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、 組織行為、管理規(guī)范、管理方法、 管理技術、企業(yè)文化都要完成適應 網(wǎng)絡化管理需要的整合。 第三節(jié) 管理理論 管理實踐活動 是人們在社會組織中為實現(xiàn)一定目的，而進行的各種實際管理活動。并非所有的管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導意義同時又要經(jīng)受管 理活動的檢驗。 霍桑試驗標志著人際關系學說的誕生 管理的“十四條原則”是由泰羅提出來 的。 A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制 法約爾提出的管理原則有（ ）。行為科學認為，人是（ ）。 把管理理論的各個流派稱之為“ 管理理論叢林”的管理學家是（ ）。 科學管理之父是（ ），經(jīng)營管理之父是 （ ），組織理論之父是（ ），人事管理之父是（ ）。但 是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到 8月 份，累計銷量比去年同期下降 17%，生產(chǎn) 量比所計劃的少 15%，缺勤率比去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也