【正文】 系統(tǒng)分析 決策科學化 局限：管理中的各種因素不可能全部量化 代表人物和主要著作 布萊克特 是數(shù)量管理學派的主要代表人物，物理學教授，諾貝爾獎金獲得者。 – 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 管理變量 = f（ 環(huán)境變量 ） – 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 – 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù) – 管理的觀念與技術(shù)隨著環(huán)境的變化而變化。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標。 第三節(jié) 管理理論 總 結(jié)： 科學管理理論：強調(diào)科學方法的重要性。 權(quán)變管理理論：強調(diào)環(huán)境因素的重要性。 要點： —— 關(guān)注顧客 —— 注重持續(xù)改善（“沒有最好，只有更好”） —— 關(guān)注流程（不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身） —— 精確測量（控制） —— 授予于員工（全員參與） 第三節(jié) 管理理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 “戰(zhàn)略”一詞原本含義是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”。波特 (M. E. Porter)的 《 競爭戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所 有權(quán)分離，命令 —— 支配型組織后，由 于信息技術(shù)的發(fā)展， 企業(yè)組織將進入新 的形態(tài)：由專家小組構(gòu)成的知識型企業(yè) ，知識成為最重要的生產(chǎn)要素。 ? 以知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的。 第三節(jié) 管理理論 彼得 .德魯克 （ Peter F. Drucker） “當今世界，唯一不變的就是變化” （五）學習型組織 （ Learning Organization） 定義： 是指具有持續(xù)不斷學習、適應(yīng) 和變革能力的組織。 建立學習型組織的四條標準： —— 檢驗經(jīng)驗； —— 生產(chǎn)知識； —— 分享知識； —— 學習與組織目標是否相關(guān) 五項修煉 —— 建立學習型組織的技能 —— 自我超越（張力） —— 改善心智模式（基礎(chǔ)） —— 是建立共同愿景（張力）（愿景 價值觀 目的和使命 目標） —— 團隊學習（基礎(chǔ)） —— 系統(tǒng)思考（核心） 第三節(jié) 管理理論 系統(tǒng)思考的原則： 防止分割思考，注意整體思考原則 防止靜止思考，注意動態(tài)思考原則 防止表面思考，注意本質(zhì)思考原則 做到 7C： 持續(xù)不斷的學習 親密合作的關(guān)系 彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò) 集體共享的觀念 創(chuàng)新發(fā)展的精神 系統(tǒng)存取的方法 建立能力的目的 第三節(jié) 管理理論 美國學者湯姆 ? Consistency：表示前后一致，一以貫之，要求在追求理想和目標的過程中，必須堅定不移，前后行動保持一致，不要半途而廢。 第三節(jié) 管理理論 《 精益思想 》 沃麥克、瓊斯和魯斯（ Womack, Jones ＆ Roos, 1996） （六）精益思想 是指根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生 產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn) 活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值 的各個活動流動起來，讓用戶的需 要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，暴露出價值流中 所隱藏的 Muda，不斷完善，達到盡 善盡美。消除Muda是精益生產(chǎn)方式的精髓。 企業(yè)再造是指為了在衡量績效的 關(guān)鍵指標上取得 顯著改善 ，從根本上 重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程 。 核心能力需滿足 5個條件： —— 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能 的整合； —— 不是物理性資產(chǎn)； —— 必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價值； —— 競爭上具有獨特性； —— 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇，為企業(yè)提供通向新市場 的通道。這些原理經(jīng)過抽象和綜合就形成了管理理論。 第三節(jié) 管理理論 三者之間的關(guān)系： 管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理 活動中的經(jīng)驗； 管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思 想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較 高的管理思想。 霍桑試驗提出了“復雜人”假設(shè)。 A. 泰羅 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 梅奧 法約爾所提出的管理的五項要素不包括（ ）。 A、 工人是社會人 B、管理者的權(quán)威來自下級的認可 C、 企業(yè)中存在非正式組織 D、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度 及與他人的關(guān)系 古典管理理論認為，人是（ ）。 行為科學論者赫茨伯格把影響人 的行為的因素分為兩類，一類是工作環(huán)境 和工作關(guān)系方面的因素，稱為（ ）；一 類是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱為（ ）。（ ）學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題。在過去 的 4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。 請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、管理科學思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 第三節(jié) 管理理論 案例二 如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有 A、 B二個廠 的廠長分別論述了他們各自對。王中認 為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)， 但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不 知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。 第三節(jié) 管理理論 四、多選題 現(xiàn)代管理理論中的代表學派有（ ）。 （ ）學派 的代表人物是美國的西蒙。 A、經(jīng)濟人 B、自我實現(xiàn)人 C、復雜人 D、社會人 第三節(jié) 管理理論 三、填空題 科學管理思想，集中體現(xiàn)在泰羅 的（ ）一書中。 A. 5項 B. 6項 C. 10項 D. 14項 下面（ ）不是古典管理理論代表人物。 法約爾認為，企業(yè)活動需要技術(shù)、經(jīng) 營、財務(wù)、安全、會計、計劃六種職能。 第三節(jié) 管理理論 作業(yè)題 一、判斷題 管理實踐、管理思想和管理理論自古 有之。 管理思想 是人們在社會實踐中對管理活動的思維所形成的觀點、想法和見解的總稱。 第五代管理理論的 實現(xiàn)條件 是 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 。 企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)： —— 問題叢生的企業(yè) —— 目前業(yè)績雖然很 好，但卻潛伏著危機的企業(yè) —— 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) —— 也適用于行政事業(yè)單位的改革 第三節(jié) 管理理論 （八）核心能力理論 80年代：資源基礎(chǔ)理論： —— 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)建立在企業(yè)的核心資源（有價值、缺的、不能完全模仿和不完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉）上。 第三節(jié) 管理理論 （七）企業(yè)再造 又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱 BPR。 7種 Muda：殘次品、“產(chǎn)量”、 工序、商品庫存、材料運輸、移動、等待。 ? Character：表示品格，一個人要獲得成功，必須樹立良好的個人品格，讓它引導人們始終走在正確的道路上，而不至少因品格不好而走上歪門邪道，把人引入歧途。 ? Confidence：表示信心，要想達到目標，必須堅定自己的信心。 第三節(jié) 管理理論 學習型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別： （ 1）對待變革的態(tài)度：管用 /不管用 — 變革 （ 2）對待新觀點的態(tài)度：此時此刻 （ 3）誰對創(chuàng)新負責：研發(fā)部門 /每位員工 （ 4）組織的主要擔心：發(fā)生錯誤 /不學習不適應(yīng) （ 5）組織的競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品服務(wù) /能力知識技術(shù) （ 6）管理者的職能：控制 /調(diào)動、授權(quán) 第三節(jié) 管理理論 美國麻省工學院斯隆管理學院 的 彼德 今天該干的活今天干完 今天該整理的知識今天整理出來 要淘汰舊知識，更新知識。 知識管理 —— 是在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。 美國西南航空公司文化 .ppt 第三節(jié) 管理理論 （四）知識管理 彼得 五種競爭力 — 進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭。 20世紀 60年代最早在美國出現(xiàn)； 1965年，安索夫 (Ansoff)《 公司戰(zhàn)略 》 一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河； 20世紀 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時期； 20世紀 80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步 的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。 第三節(jié) 管理理論 四、 管理理論的新發(fā)展 （一） 全面質(zhì)量管理： 產(chǎn)生于 20世紀 80年代。 經(jīng)驗管理理論：強調(diào)實踐經(jīng)驗的重要性。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用 矩陣圖來加以表示。 ⑶ 權(quán)變關(guān)系。環(huán)境通常為自變量。 丹齊 于 1947年在研究美國空軍自愿配置問題時，提出了求解線性規(guī)劃問題的一般方法 —— 單純形法 ，從此運籌學在美國逐漸應(yīng)用到民用企業(yè)中去。 第三節(jié) 管理理論 目標管理的階段： 三個階段 制定目標： 形成目標體系 五個步驟：準備、高層指定戰(zhàn)略目標、各層指定試探性的策略目標、提出各種建議、討論和修改、達成協(xié)議（各項目標和評價標準） 實現(xiàn)目標的過程 ： 過程管理（自主管理、自我控制） 檢查和評價： 把成果同原來制定的目標相比較，根據(jù)目標完成情況決定獎懲 第三節(jié) 管理理論 概念 以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成 果為手段， 運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域中 的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量 分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 第三節(jié) 管理理論 提出了一個劃時代意義的概念（ 1954） —— 目標管理（ MBO） MBO定義： “ 一個組織中的上級和下級管理人員 一起制訂共同的目標；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián) 系，規(guī)定其主要職責范圍；并用這些措施來作為經(jīng) 營一個單位和評價其每一個成員貢獻的指導”。包括四個階段的完整的 過程。 （二）系統(tǒng)管理理論 第三節(jié) 管理理論 代表人物及主要著作 弗理蒙特 ?卡斯特： 美國管理學家、美國華盛頓大學的教授，他于 1963年與 約翰遜和羅森茨威克 三人合寫了 《系統(tǒng)理論和管理 》 ， 1970年與羅森茨威克兩人合寫了 《 組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學說 》 ， 這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。 —— 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息 的交換。 三、現(xiàn)代管理理論 第三節(jié) 管理理論 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一 的管理理論 》 ，總結(jié)出了管理理論 的六大學派： （ 1）管理過程學派 （ 2）行為科學學派 （ 3）經(jīng)驗主義學派 （ 4）社會系統(tǒng)學派 （ 5）決策理論學派 （ 6）管理科學學派 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學派： （ 1）經(jīng)驗主義學派 （ 2）行為科學學派 （ 3）組織行為學派 （ 4）社會協(xié)作系統(tǒng)學派 （ 5）社會技術(shù)系統(tǒng)學派 （ 6）決策理論學派 （ 7）系統(tǒng)管理學派