【正文】 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 局限：管理中的各種因素不可能全部量化 代表人物和主要著作 布萊克特 是數(shù)量管理學(xué)派的主要代表人物，物理學(xué)教授，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者。 – 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 管理變量 = f（ 環(huán)境變量 ） – 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 – 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù) – 管理的觀念與技術(shù)隨著環(huán)境的變化而變化。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 第三節(jié) 管理理論 總 結(jié)： 科學(xué)管理理論：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法的重要性。 權(quán)變管理理論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素的重要性。 要點(diǎn)： —— 關(guān)注顧客 —— 注重持續(xù)改善（“沒(méi)有最好，只有更好”） —— 關(guān)注流程（不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身） —— 精確測(cè)量（控制） —— 授予于員工（全員參與） 第三節(jié) 管理理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 “戰(zhàn)略”一詞原本含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。波特 (M. E. Porter)的 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所 有權(quán)分離，命令 —— 支配型組織后，由 于信息技術(shù)的發(fā)展， 企業(yè)組織將進(jìn)入新 的形態(tài)：由專(zhuān)家小組構(gòu)成的知識(shí)型企業(yè) ，知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素。 ? 以知識(shí)投入、知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的。 第三節(jié) 管理理論 彼得 .德魯克 （ Peter F. Drucker） “當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化” （五）學(xué)習(xí)型組織 （ Learning Organization） 定義： 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng) 和變革能力的組織。 建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)： —— 檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)； —— 生產(chǎn)知識(shí)； —— 分享知識(shí)； —— 學(xué)習(xí)與組織目標(biāo)是否相關(guān) 五項(xiàng)修煉 —— 建立學(xué)習(xí)型組織的技能 —— 自我超越（張力） —— 改善心智模式（基礎(chǔ)） —— 是建立共同愿景（張力）（愿景 價(jià)值觀 目的和使命 目標(biāo)） —— 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)） —— 系統(tǒng)思考（核心） 第三節(jié) 管理理論 系統(tǒng)思考的原則： 防止分割思考，注意整體思考原則 防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考原則 防止表面思考，注意本質(zhì)思考原則 做到 7C： 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) 親密合作的關(guān)系 彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò) 集體共享的觀念 創(chuàng)新發(fā)展的精神 系統(tǒng)存取的方法 建立能力的目的 第三節(jié) 管理理論 美國(guó)學(xué)者湯姆 ? Consistency：表示前后一致，一以貫之，要求在追求理想和目標(biāo)的過(guò)程中，必須堅(jiān)定不移，前后行動(dòng)保持一致，不要半途而廢。 第三節(jié) 管理理論 《 精益思想 》 沃麥克、瓊斯和魯斯（ Womack, Jones ＆ Roos, 1996） （六）精益思想 是指根據(jù)用戶(hù)需求定義企業(yè)生 產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn) 活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值 的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶(hù)的需 要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，暴露出價(jià)值流中 所隱藏的 Muda，不斷完善，達(dá)到盡 善盡美。消除Muda是精益生產(chǎn)方式的精髓。 企業(yè)再造是指為了在衡量績(jī)效的 關(guān)鍵指標(biāo)上取得 顯著改善 ，從根本上 重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程 。 核心能力需滿足 5個(gè)條件： —— 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能 的整合； —— 不是物理性資產(chǎn)； —— 必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值； —— 競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性； —— 超越特定的產(chǎn)品或部門(mén)范疇，為企業(yè)提供通向新市場(chǎng) 的通道。這些原理經(jīng)過(guò)抽象和綜合就形成了管理理論。 第三節(jié) 管理理論 三者之間的關(guān)系： 管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理 活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)； 管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思 想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較 高的管理思想。 霍桑試驗(yàn)提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。 A. 泰羅 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 梅奧 法約爾所提出的管理的五項(xiàng)要素不包括（ ）。 A、 工人是社會(huì)人 B、管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可 C、 企業(yè)中存在非正式組織 D、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度 及與他人的關(guān)系 古典管理理論認(rèn)為，人是（ ）。 行為科學(xué)論者赫茨伯格把影響人 的行為的因素分為兩類(lèi)，一類(lèi)是工作環(huán)境 和工作關(guān)系方面的因素，稱(chēng)為（ ）；一 類(lèi)是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱(chēng)為（ ）。（ ）學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題。在過(guò)去 的 4年中，每年的銷(xiāo)售量都穩(wěn)步遞增。 請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、管理科學(xué)思想、權(quán)變管理思想）的管理專(zhuān)家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 第三節(jié) 管理理論 案例二 如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有 A、 B二個(gè)廠 的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)。王中認(rèn) 為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)， 但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不 知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。 第三節(jié) 管理理論 四、多選題 現(xiàn)代管理理論中的代表學(xué)派有（ ）。 （ ）學(xué)派 的代表人物是美國(guó)的西蒙。 A、經(jīng)濟(jì)人 B、自我實(shí)現(xiàn)人 C、復(fù)雜人 D、社會(huì)人 第三節(jié) 管理理論 三、填空題 科學(xué)管理思想，集中體現(xiàn)在泰羅 的（ ）一書(shū)中。 A. 5項(xiàng) B. 6項(xiàng) C. 10項(xiàng) D. 14項(xiàng) 下面（ ）不是古典管理理論代表人物。 法約爾認(rèn)為，企業(yè)活動(dòng)需要技術(shù)、經(jīng) 營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種職能。 第三節(jié) 管理理論 作業(yè)題 一、判斷題 管理實(shí)踐、管理思想和管理理論自古 有之。 管理思想 是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見(jiàn)解的總稱(chēng)。 第五代管理理論的 實(shí)現(xiàn)條件 是 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 企業(yè)再造理論適用于以下三類(lèi)企業(yè)： —— 問(wèn)題叢生的企業(yè) —— 目前業(yè)績(jī)雖然很 好，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè) —— 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) —— 也適用于行政事業(yè)單位的改革 第三節(jié) 管理理論 （八）核心能力理論 80年代：資源基礎(chǔ)理論： —— 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)建立在企業(yè)的核心資源（有價(jià)值、缺的、不能完全模仿和不完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉）上。 第三節(jié) 管理理論 （七）企業(yè)再造 又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱(chēng) BPR。 7種 Muda：殘次品、“產(chǎn)量”、 工序、商品庫(kù)存、材料運(yùn)輸、移動(dòng)、等待。 ? Character：表示品格，一個(gè)人要獲得成功，必須樹(shù)立良好的個(gè)人品格，讓它引導(dǎo)人們始終走在正確的道路上，而不至少因品格不好而走上歪門(mén)邪道，把人引入歧途。 ? Confidence：表示信心，要想達(dá)到目標(biāo)，必須堅(jiān)定自己的信心。 第三節(jié) 管理理論 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別： （ 1）對(duì)待變革的態(tài)度：管用 /不管用 — 變革 （ 2）對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度：此時(shí)此刻 （ 3）誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：研發(fā)部門(mén) /每位員工 （ 4）組織的主要擔(dān)心：發(fā)生錯(cuò)誤 /不學(xué)習(xí)不適應(yīng) （ 5）組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品服務(wù) /能力知識(shí)技術(shù) （ 6）管理者的職能：控制 /調(diào)動(dòng)、授權(quán) 第三節(jié) 管理理論 美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 的 彼德 今天該干的活今天干完 今天該整理的知識(shí)今天整理出來(lái) 要淘汰舊知識(shí)，更新知識(shí)。 知識(shí)管理 —— 是在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 美國(guó)西南航空公司文化 .ppt 第三節(jié) 管理理論 （四）知識(shí)管理 彼得 五種競(jìng)爭(zhēng)力 — 進(jìn)入威脅、替代威脅、買(mǎi)方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。 20世紀(jì) 60年代最早在美國(guó)出現(xiàn)； 1965年，安索夫 (Ansoff)《 公司戰(zhàn)略 》 一書(shū)的問(wèn)世，開(kāi)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河； 20世紀(jì) 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時(shí)期； 20世紀(jì) 80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步 的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。 第三節(jié) 管理理論 四、 管理理論的新發(fā)展 （一） 全面質(zhì)量管理： 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 80年代。 經(jīng)驗(yàn)管理理論：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用 矩陣圖來(lái)加以表示。 ⑶ 權(quán)變關(guān)系。環(huán)境通常為自變量。 丹齊 于 1947年在研究美國(guó)空軍自愿配置問(wèn)題時(shí)，提出了求解線性規(guī)劃問(wèn)題的一般方法 —— 單純形法 ，從此運(yùn)籌學(xué)在美國(guó)逐漸應(yīng)用到民用企業(yè)中去。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的階段： 三個(gè)階段 制定目標(biāo)： 形成目標(biāo)體系 五個(gè)步驟：準(zhǔn)備、高層指定戰(zhàn)略目標(biāo)、各層指定試探性的策略目標(biāo)、提出各種建議、討論和修改、達(dá)成協(xié)議（各項(xiàng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 ： 過(guò)程管理（自主管理、自我控制） 檢查和評(píng)價(jià)： 把成果同原來(lái)制定的目標(biāo)相比較，根據(jù)目標(biāo)完成情況決定獎(jiǎng)懲 第三節(jié) 管理理論 概念 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成 果為手段， 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中 的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量 分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 第三節(jié) 管理理論 提出了一個(gè)劃時(shí)代意義的概念（ 1954） —— 目標(biāo)管理（ MBO） MBO定義： “ 一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)管理人員 一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián) 系，規(guī)定其主要職責(zé)范圍；并用這些措施來(lái)作為經(jīng) 營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員貢獻(xiàn)的指導(dǎo)”。包括四個(gè)階段的完整的 過(guò)程。 （二）系統(tǒng)管理理論 第三節(jié) 管理理論 代表人物及主要著作 弗理蒙特 ?卡斯特： 美國(guó)管理學(xué)家、美國(guó)華盛頓大學(xué)的教授，他于 1963年與 約翰遜和羅森茨威克 三人合寫(xiě)了 《系統(tǒng)理論和管理 》 ， 1970年與羅森茨威克兩人合寫(xiě)了 《 組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō) 》 ， 這兩本書(shū)比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。 —— 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息 的交換。 三、現(xiàn)代管理理論 第三節(jié) 管理理論 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一 的管理理論 》 ，總結(jié)出了管理理論 的六大學(xué)派： （ 1）管理過(guò)程學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）決策理論學(xué)派 （ 6）管理科學(xué)學(xué)派 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （ 1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）組織行為學(xué)派 （ 4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （ 6）決策理論學(xué)派 （ 7）系統(tǒng)管理學(xué)派