【正文】 （ 8）管理科學(xué)學(xué)派 （ 9）權(quán)變理論學(xué)派 （ 10）經(jīng)理角色學(xué)派 （ 11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 第三節(jié) 管理理論 運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理 過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論?？状? 美國當(dāng)代最著名的管理學(xué)家之一，西方管理思想發(fā)展史上管理過程學(xué)派最重要的代表人物。 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需要。 第三節(jié) 管理理論 （ 6）維克托 ? M＝ V E 其中： M—— 激勵力量（激勵強度）是指動機的強烈程度，被激發(fā)的工作動 機的大小，即為達到高績效而作出的努力的程度。 在企業(yè)組織機構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用 X和 Y兩種理論。 基本觀念： X理論和 Y理論只代表 了人性假設(shè)的兩個極端。 （ 3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對組織機構(gòu)和管理方式有很大的影響。 Y理論 “復(fù)雜人 ” 的假設(shè) 于 6070年代提出。 ? 因此， XY理論是對人性認(rèn)識的兩個極端。麥克雷戈 (Douglas McGregor)，美國行為科學(xué)家 ? 管理方式與人性假設(shè)相關(guān) ? 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下 ? XY理論是兩種相對的人性假設(shè) 第三節(jié) 管理理論 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒有抱負(fù) 尋求安全 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 第三節(jié) 管理理論 管理方式： X理論（強勢管理） ? 管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) ? 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 ? 管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 ? 不考慮感情上和道義上對人的尊重 ? 強調(diào)嚴(yán)密的 組織、規(guī)則、制度 ? 用 金錢 收買下屬的效力和服從 ? 泰羅制就是 “ X理論 ” 的典型代表。 某一層次的需要得到 滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。 過分地強調(diào)了人的因素 ， 而忽視了其他因素所起的作用 ， 從而走到另一個極端 。 由霍桑試驗，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（ Human Relations)” 。 —— 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。 原因：一怕定額提高 二怕失業(yè) 三要保護同伴 第三節(jié) 管理理論 梅奧的結(jié)論 —— 人際關(guān)系學(xué)說 ▲ 霍桑試驗的結(jié)果由梅奧于 1933年正式發(fā)表，書名是 《 工業(yè)文明中人的問題 》 ，這標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的建立。 經(jīng)理人員有三重任務(wù) ：將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于 物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營活動系統(tǒng)化；組織 協(xié)作。 第三，訪談還會提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對工作群體和對工廠的雙重歸屬感。后來改為“無指示性訪談”，工人自由發(fā)表意見。這是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。試驗分照明、繼電器裝配室、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段，但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說。 第三節(jié) 管理理論 1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為 250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休息制度， 結(jié)果職工流動率降為 5%。 科學(xué)與技術(shù)的進步，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新速度空前加快。 把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 ? 但是，他的官僚行政組織走到了非人格化的極至。 第三節(jié) 管理理論 “ 理想 的行政 組織 體系”的特點： (1) 任何機構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)； (2) 組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須實行勞動分工； (3) 按層級體系形成一個指揮鏈 /等級體系 (4) 人員間是一種非人格化的關(guān)系； (5) 每個職位人員的挑選必須通過正式考 試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格； (6) 管理人員實行委任制； (7) 管理人員不是其管轄的那個企業(yè) 的 所有者，只是其中的工作人員； (8) 管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否； (9) 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)、紀(jì)律和辦事程序。 主要貢獻：提出了“理想的行政組織 體系”理論。 ⅱ 也認(rèn)為工人是“經(jīng)濟人” 第三節(jié) 管理理論 韋伯 （ Max Weber） 馬克斯 ⒀ 首創(chuàng)精神： 領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。 ⑽ 秩序 ：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”。 ⑺ 合理的報酬： 對工作成績和效率優(yōu)良者給予合適的獎 勵。根據(jù)達成的協(xié)議控制在組織內(nèi)的行為。 第三節(jié) 管理理論 典型代表人物： 亨利 ?法約爾 （ Henri Fayol , 1841~1925） 馬克斯 ?韋伯 （ Max Weber , 1864~1920） 林德爾 ?厄威克 （ Lyndall Urwick） 切斯特 ? （ Chester Z. Barnard ,1886~1961） （二）組織管理理論 P1518 第三節(jié) 管理理論 法約爾的一般管理理論 （ 1）法約爾的生平 出生于法國、 “辦公桌前的總經(jīng)理” 、 “經(jīng)營管理之父”、“管理過程理論之父” 1860年，畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進入康門塔里 福爾香堡采礦冶金公司， 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理 1888年（ 47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年（ 56歲）代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 1918年（ 77歲）退休 第三節(jié) 管理理論 （ 2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 A、 企業(yè)的六種基本活動 ① 技術(shù)活動 — 生產(chǎn)、制造和加工 ② 商業(yè)活動 — 采購、銷售和交換 ③ 財務(wù)活動 — 資金的籌措、運用和控制 ④ 安全活動 — 設(shè)備的維護和人員的保護 ⑤ 會計活動 — 貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算 ⑥ 管理活動 — 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、管理的五要素 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 C、經(jīng)營與管理的關(guān)系 第三節(jié) 管理理論 ⑴ 勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率。 他憑借自己對鐵路內(nèi)幕的了解，尖銳地指出：鐵路修理 廠的平均效率只發(fā)揮了 50%，浪費極為嚴(yán)重。尤其是泰伯公司，有“科學(xué)管理運動最 有名的示范基地和學(xué)校”之稱。如果工人少于規(guī)定時間完成定額，則按時間比例另加獎金。 第三節(jié) 管理理論 甘特 亨利 ? （ 1861~1919） 甘特圖 用線條表示的計劃圖 計件獎勵工資制 代表著作： 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 》 （ 1916年） 《 工作組織 》 （ 1919年） 甘特圖表的實質(zhì)，是為了表明如何通過各種活動來恰當(dāng)安排工作的程序和時間，以完成該項工作。 影響工作成績的環(huán)境因素有 14項，包括器械、衣服、 顏色、文娛 (閱讀和音樂等 )、空氣調(diào)節(jié) (供熱和通風(fēng)、冷氣等 、照明、材料質(zhì)量、賞罰、所移動物件的大小、所移動物 件的輕重、減除疲勞的特別設(shè)施、周圍條件、工具、工會規(guī) 則。 ） （動作研究更細(xì)致、廣泛） 第三節(jié) 管理理論 C、 制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小時，現(xiàn) 350塊 /小時 代表作： 1916年合著 《 疲勞研究 》 “生活的目標(biāo)就是幸福，不管我們對于幸福的理解有多么的不同。他是個很有造詣的數(shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù) 學(xué)方法和公式，為泰羅的工時研究、動作研究、金屬切削試 驗等研究工作提供了理論依據(jù)。 第三節(jié) 管理理論 泰羅兵團 —— 普及和推廣 卡爾 這種思想為以后職能部門的建立和管理專 （ 8）在管理控制上實行例外原則。 （ 6） 工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”，變對抗為信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力 。 （動作和時間研究） （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化： 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化 的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的 標(biāo)準(zhǔn)化原理。 第三節(jié) 管理理論 閱讀材料 現(xiàn)代管理理論 彼德原理 第五項修煉 課時： 4學(xué)時 教學(xué)重點： 古典管理理論、行為管理理論的代表人物和主要思想。墓碑刻上 “科學(xué)管理之父” （一）科學(xué)管理理論 P13▲ 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的中心問題 —— 如何提高勞動效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原 因主要是： 工作指派和勞動方法不合理 分配不合理 組織和管理原因 ? 秒表測時 ? 搬運生鐵實驗 ? 鐵鍬實驗 ? 高速鋼實驗 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的主要內(nèi)容： P1314 （ 1）工作定額： 要制定有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的 日工量” —— 工作定額原理 。 （ 5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離 由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。 把管理工作細(xì)分，使每個工長只承擔(dān)一種職能。 局限： （ 1）對工人的看法是錯誤的，假定其為“經(jīng)濟人”； （ 2）重技術(shù)因素，忽視人群社會的因素； （ 3）只解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而未解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題； （ 4）最巧妙殘酷的剝削手段與最豐富的科學(xué)成就相結(jié)合； （ 5）主張多頭領(lǐng)導(dǎo)，而低估了“統(tǒng)一指揮”在管理系統(tǒng)中的重要作用。他是 泰羅最早、最能干，也最親密的合作者，為科學(xué)管理工作作 出了很大貢獻?！? 第三節(jié) 管理理論 吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） （管理心理學(xué)家，管理學(xué)第一夫人） A、用高速攝影 (拍攝照片 )來記錄工人的操作動作 B、分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的 （規(guī)范為 17個基本動作： 如拿工具這一動作可以分解成 17個基本動作： 尋找、選擇、抓取、移動、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗、預(yù)對、放 手、運空、延遲 (不可避免 )、故延 (可避免 )、休息、計劃、夾持等。” 1917年合著 《 應(yīng)用動作研究 》 第三節(jié) 管理理論 影響工作成績的工人自身因素有 15項，包括骨骼、肌 肉、滿意程度、信仰、賺錢能力、經(jīng)驗、疲勞、習(xí)慣、健康 狀況、生活方式、營養(yǎng)狀況、體格大小、技術(shù)水平、脾氣、 訓(xùn)練程度。 —— 關(guān)于工具設(shè)備原則 盡量解除手的工作，而以夾具或腳踏工具代替，可能時，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在工作位置上；設(shè)計手柄時，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢變動最小，并能最大限度地利用機械力。如果工人在規(guī)定時間內(nèi)不能完成定額，則不能拿到獎金。 在鏈帶公司和泰伯公司推廣泰羅制取得了巨大的成功 ，在規(guī)模、資本、勞力基本一樣