【正文】 爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。如有遺留物品，則 上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認(rèn)領(lǐng)。 ，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修， 確保消防器材完好、有效。 要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使 每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。 演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完 善預(yù)案。 ，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、 接觸不良、超負(fù)荷用電等問題除及時(shí)采取措施外，要立即 12 通知有關(guān)部門檢修，并報(bào)安全主管。 第七條 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測規(guī)定： 、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測由消防安全主管具體負(fù)責(zé)。同時(shí)立即報(bào) 告 ktv經(jīng)理。 ，前臺管理人員應(yīng)攜帶好電腦提供的當(dāng)天每間包廂客人情況，認(rèn)真清點(diǎn)客人人 數(shù)并看護(hù)安慰好客人。 。 。 ，有防觸電保護(hù)。 ，明確分工。 安全防護(hù)救護(hù)組：做好火災(zāi)現(xiàn)場安全防護(hù)工作，如有人員傷亡，及時(shí)撥打 “120”搶救傷員。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正 常娛樂活動(dòng)。 （ 3）不計(jì)得失，樂于奉 50px” width=“450px” alt=“ktv安保部規(guī)章制度 ” title=“ktv安保部規(guī)章制度 ”/ 獻(xiàn)。 （ 6）交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。 ，不得擅自查房、進(jìn)房。 ，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處 理。 品行端正、好 學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。 拾金不昧、拾遺上報(bào)。 不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為： ⑴ 接打電話 ⑵ 挖鼻子 ⑶ 整理頭發(fā) ⑷ 照鏡子、化妝 ⑸ 抽煙 ⑹吐痰 ⑺ 亂扔雜 物 ⑻ 吃口香糖 ⑼ 打哈欠 ⑽ 唱歌、吹口哨 (11)剔牙 (12) 兩手交叉胸前 (13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅 (14)說粗話 (15) 24 喜笑打鬧、大聲喧嘩 (16)吵架、打架 (17)跑步 (18)吃東西 (19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部 (20)醉酒失態(tài) (21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作 (22)說家鄉(xiāng)話 (23)吃異味食品 (24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。 真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。應(yīng)積極制 止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。 3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和 藹的笑容、面部的表情、音量的控制。 言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。 三、 服務(wù)用語的運(yùn)用 當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用 “晚上好或您好 ”。 1 當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說 “這邊請，請跟我來 ”。 在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員 一并處罰。 經(jīng)理訂臺須通過電話或?qū)χv機(jī)向迎賓臺訂位，不得擁 31 堵在迎賓臺四周影響店容店貌和其他員工工作。 上班必須帶工牌，不帶者一次罰款 20元，并且不允許帶臺和輪臺，每周星期一至星期五必 須穿制服，輪臺必須穿制服，違者一次罰款 100 元。 按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取臺費(fèi)鐘費(fèi)，違者罰款 200 元。 經(jīng)理帶臺人數(shù)一次不能超過 6 個(gè)，不能帶客人進(jìn)小姐房，違者罰款 100 元。 不設(shè)點(diǎn)臺。 客人過迎賓臺，就只能算自來客，按輪臺算，不算訂臺。 例會(huì)結(jié)束后，由督培部 門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處 罰。 幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說 “請稍等 ”。 告別語：謝謝您的光臨；歡迎您 再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。 三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn) 外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。 2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。 2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 1 在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱 完歌要熱烈鼓掌。 上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。 22 ，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 ，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其 辦公室。 （ 4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到 “三清 ”，即本班情況清、物品 器械清、交接情況清。 三、職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）熱愛本職，忠于職守。 ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。疏散引導(dǎo)組： 負(fù)責(zé)組織疏散人員離開火場，搶救受災(zāi)物質(zhì)。 五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 。 ，不允許架臨時(shí)電 17 線，不允許亂掛燈、儀表工具 等，應(yīng)用安全的開關(guān)和插座，原電氣線路不得擅自更改。 障，組織實(shí)施對本單位消防設(shè)施、 滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。 、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實(shí)施滅火。 ，必須逐房清理，不讓一人遺漏。 第十條 當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)信號后，值班人員應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位置，如確 認(rèn)起火，要立即撥打 “119”報(bào)警。 第五條 各區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護(hù)，保持清潔，除發(fā)生火災(zāi)外， 任何人不準(zhǔn)擅自動(dòng)用。 安全防護(hù)救護(hù)組：做好火災(zāi)現(xiàn)場安全防護(hù)工作，如有人員傷亡，及時(shí)撥打 “120”搶救傷 員。 每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。 ，有防觸電保護(hù)。 ktv的線路特點(diǎn)進(jìn)行防火知識教育。讓保安留意客人 行為，防止再度引發(fā)沖突 ⑤ 極度沖突的處理 通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些 基本的急救措施。 。 。 五、工作記錄制度 （ 1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。 四、交接班制度 （ 1）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)