【正文】 要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就 必須明確分工，把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊隊員?；馂?zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報警與接警、 成立救災(zāi)指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護(hù)、安全警戒等內(nèi)容。 第四條 消防器材應(yīng)設(shè)在使用方便的地方，不準(zhǔn)隨意搬動或亂堆亂放，消防設(shè)施器材周 圍，消防通道，走廊要 保持 清潔，不準(zhǔn)堆放任何物品，確保通道的暢通。負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的警戒，及時 疏散無關(guān)人員和車輛，保障消防車直接迅速進(jìn)入火場撲救，維護(hù)火場滅火、疏散物資的良好 秩序。 組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 ，不用的電氣設(shè)備線路要徹底拆除。 二、防火安全檢查 、確定崗位的消防安全責(zé)任人。 并視情況不同而分級、分別處理 ③ 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）： 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級 ④ 中度沖突的處理 以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相 8 隔遠(yuǎn)些的位置。 。 ，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。 3 （ 7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。 （ 5）廉潔奉公，不牟私利。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。 （ 2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈； （ 3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處 理。 （ 2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。 （ 5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。 ，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 ，注意醉態(tài)客人的動向。對客人講： “各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌 ③ 了解客人有無埋單，并知道消費情況 7 ④ 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向 ，防止跑單 ⑤ 通知保安（附近的），說出火警發(fā)生的具體地點及火情 ⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。 ，批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。 三、消防安全操作規(guī)程 ktv的電氣線路和電氣設(shè)備的種類及性能，對電氣設(shè)備性能充分了解，禁 止冒險作業(yè)。 每年舉行一次防火、滅火知 識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。各組職責(zé)： 通訊聯(lián)絡(luò)組：撥 “119”向消防隊報警，同時通知其它各組人員到位，到主要路口迎接消 防車的到來。 第二條 ktv所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用 方法，一旦發(fā)生火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消 防樓梯撤離到安全地帶。 第八條 消防宣傳與培訓(xùn) 組織一次集中教育，培訓(xùn)消防安全有關(guān)知識。 ，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。 6. ktv 的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。演練工作由消防安全管理人制定計劃，報 ktv 消防安全責(zé)任人批準(zhǔn)后 組織實施。 ，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修， 確保消防器材完好，有效。 、設(shè)備、器材維護(hù)檢 查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使 每個人都具有實際操作技能。 束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況， 18 發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完 善預(yù)案。 （ 2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈； （ 3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要 注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。 （ 5）廉潔奉公，不牟私利。 （ 7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。 ，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。 篇三： KTV員工規(guī)章制度 KTV部規(guī)章制度 一、員工基本素質(zhì) 服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。 1 1 1 任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。 1如果做錯了事 情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞 25 奪理，蓄意爭辨。 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。 3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。 “十一字 ”：您好，對不起，謝謝 ，請，再見； “請 ”字當(dāng)頭， “謝 ”字不離口。 要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。 聽完客人吩咐時應(yīng)說 “請稍等 ”。 1 第一次向客人點酒水時就說 “請問需要點什么酒水呢？ ” 1 如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說 “麻煩您稍等一下好嗎？ ” 1 若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說 “不好意思，打擾您了 ”。下班時間是所訂位或者是輪臺買單后方能下班。 （三）、輪臺制度 每個接待經(jīng)理循環(huán)輪臺。違者罰款 100元。 。 經(jīng)理所訂包廂出現(xiàn)任何問題由所訂臺經(jīng)理負(fù)責(zé)。 不上班者取消輪臺，連臺算一個臺。 （二）、訂臺制度 每天 20： 30前下卡，下卡者優(yōu)先，下卡后客人未到該包廂又一直沒有賣出去由該下卡者買 全單算業(yè)績。 1 客人走時應(yīng)說 “請慢走，歡迎下次光臨 ”。 29 咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說 “祝您玩得開心 ”。 四、員工的語言規(guī)范 一、 常用服務(wù)用語 歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好； 問候語：您好；晚上好； 祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你； 征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎； 應(yīng)答語：好的，請 稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。 “三輕 ”：走路輕、說話輕、操作輕。 3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康