【正文】 勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。由總經(jīng)理簽送的酒水不可以存。管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。祝您歡唱愉快,如有需要請(qǐng)按服務(wù)鈴二、服務(wù)禁語(yǔ)不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去***問(wèn)一下就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。11少說(shuō)、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)50500元。1胸牌損壞或丟失罰款50元。1與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事:罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。病假:視情況而定。3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；特別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。9．不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。41．工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開除；42．行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開除；43．偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開除；44．制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除；量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度量販?zhǔn)終TV就是大量經(jīng)營(yíng)的KTV，具體點(diǎn)就是包廂類型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話:罰款520元。1顧客投訴:罰款10100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。2建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)1050元。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)交到總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式?！傲凇保貉矍凇⒛_勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。1客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。所有包房客人結(jié)賬時(shí)需存酒的，包廂少爺把酒送到吧臺(tái)，在存酒單上填寫清楚房號(hào)、日期、酒水品名，然后由吧師核對(duì)簽名，再由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，親自將存酒卡交至公關(guān)經(jīng)理手中。換酒：換酒比例以財(cái)務(wù)核算為準(zhǔn)，由吧臺(tái)實(shí)施，其他管理人員不再介入。服從上級(jí)管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。二、過(guò)道墻面：所有過(guò)道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無(wú)痕跡。員工每晉升一級(jí)級(jí)別工資上調(diào)100元月。員工每晉升一級(jí)級(jí)別工資上調(diào)500元月。補(bǔ)勤—— 忘記打卡考勤的員工，即時(shí)將未能打卡考勤的時(shí)間及原因報(bào)告直接上司，經(jīng)確認(rèn)后由考勤員記錄在《員工點(diǎn)到本》中（兩次以上忘記打卡視為漏打卡）。因特殊情況不能提前請(qǐng)假，必須在當(dāng)天由本人或家屬向店長(zhǎng)請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)手續(xù)。第二章 消防組織機(jī)構(gòu)第二條公司成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組。第五條義務(wù)消防分隊(duì)主要職責(zé)：，負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及?！八哪堋奔矗耗苄麄?，能檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災(zāi)）。，有計(jì)劃開展教育和訓(xùn)練，配備和管理好消防設(shè)施與器材。、設(shè)備、器材配備情況，達(dá)到“三懂”、“三會(huì)”和“四能”。噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式、責(zé)任人、防護(hù)人和防護(hù)措施，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可動(dòng)用。，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。，提高警惕注意樓層和包廂有無(wú)起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說(shuō))，尤其對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。，在點(diǎn)燃煤氣時(shí)，要使用點(diǎn)火棒并設(shè)專人看管，以防熄滅。燈距：貨物距燈50厘米。公司內(nèi)所有公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時(shí)清理，以免留下火種。第二十五條消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測(cè)規(guī)定：、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測(cè)由消防安全主管具體。，上崗前要按工種進(jìn)行消防培訓(xùn)，不合格者不能上崗。，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。，一些與消防有關(guān)的重要部門則必須堅(jiān)守崗位/照常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三十三條一旦發(fā)生火情，公司要組織有關(guān)人員加強(qiáng)安全警戒工作，主要任務(wù)是：。很多KTV投資者也知道市場(chǎng)調(diào)查的重要性，但是卻不清楚需要調(diào)查什么才能說(shuō)明問(wèn)題。1000平方至2000平方其他問(wèn)題6：KTV什么樣的價(jià)位，大家比較容易接受？□KTV小包40元/小時(shí)、大包70元/小時(shí)以下□KTV小包4060元/小時(shí)、大包7090元/小時(shí)□小包6080、大包90100□小包80100、大包120以上□消費(fèi)者自己的意見和消費(fèi)價(jià)格問(wèn)題7：KTV服務(wù)員的服務(wù)重要嗎？。還可以吧3000平房以上問(wèn)題4：KTV應(yīng)該面對(duì)什么樣的人群比較合適？□情侶□白領(lǐng)/上班族□本科生、研究生、高中生□公司聯(lián)歡□家庭聚會(huì)問(wèn)題5：在KTV中，什么樣的飲食比較合適？其實(shí)，KTV市場(chǎng)調(diào)查可以很簡(jiǎn)單，只需要對(duì)消費(fèi)者提供一個(gè)問(wèn)題，我們就可以看出消費(fèi)者的消費(fèi)需求和欲望。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護(hù)送行動(dòng)不便人員疏散。第三十一條疏散和救護(hù)：，將人員疏散到安全地帶。第七章應(yīng)急預(yù)案第二十八條消防領(lǐng)導(dǎo)小組是賓館火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。第二十條公司所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由