【正文】 導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。 ，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。 （ 4）不許穿拖鞋上班。 KTV 場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。 三、職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）熱愛本職，忠于職守。 （ 4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到 “三清 ”，即本班情況清、物品器械清、 交接情況清。 ，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。 4 ，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公 司規(guī)定照價賠償 6 客人提出找 XX老總時怎么辦 禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找 XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人 、打架斗毆時，該如何處理 （ 1） 當火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴重與否，都必須采取如下措施： ① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫 ② 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。 新皇朝大酒店 KTV保安部 篇二： KTV安全規(guī)章制度 ktv 消防安全管理制度 一、消防安全職責 ，保障 ktv消防安全符合規(guī)定，掌 握ktv的消防安全情況。 ，安全出口暢通，并設(shè)置國家規(guī)定的消防安全疏散標志。 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。 六、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，立即組成火場指揮處，下設(shè)四個組：通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動組 、疏 11 散引導(dǎo)組、安全防護救護組。 ，提高警惕注意樓層和包廂有無起火因素，要做到 “五勤 ”(勤轉(zhuǎn)、 勤看、勤查、勤聞、勤說 )，尤其對飲酒過量的客人要 特別注意，防止因吸煙、用電、用火不 慎引起火災(zāi)。 ，由消防主管負責聯(lián)系更換。第十一條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即投入救火指揮工作，主要職責是： 14 。 ，財務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點。 第十四條 應(yīng)急預(yù)案每半年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、 配合默契的消防程式。 ，及時消除火災(zāi)隱患。 四、義務(wù)消防隊組織管理制度 學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技 術(shù)考核應(yīng)達到規(guī)定的指標。 ，至少每半年進行一次演練。篇四：ktv保 安部規(guī)章制度 ktv保安部規(guī)章制度 一、保安員儀容儀表要求 （ 1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。 ，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。 20 （ 4）文明值勤，禮貌待人。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 。 ，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。 二、員工行為規(guī)范 嚴格遵照本部 門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。 在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。 1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。 2不準主動幫 助客人降低消費和要發(fā)票。 26 3嚴禁在公司內(nèi)部談戀愛。 二、 員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容 “五聲 ”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。 要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。 對客人問題不是很清楚時要用 “對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？ ” 招呼客人時應(yīng)微笑說 “您好 ”。 1 客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說 “對不起，讓您久等了 ”。 六、公 關(guān) 部 制 度 為便于管理，規(guī)范公關(guān)部的操作，特制定以下公關(guān)制度： （一）考勤制度 19:00 以前必須有本人親自簽到，不得代簽。違者罰款200元。 接待經(jīng)理必須坐在指定的休息室，上班時間 不允許在迎賓臺和休息廳，走道、電梯、客房逗留、發(fā)名片、接客，工作之余坐在指定的地方。 如模特、藝員、坐臺沒拿夠臺費 300元的或小姐沒拿夠 200元的，由公司扣除接待經(jīng)理的提成中補足。經(jīng)理 32 所安排人員場內(nèi)場外出現(xiàn)的任何問題由帶臺經(jīng)理負責。連續(xù)一個星期不上班者，取消一個月輪臺。（該包廂如賣給自來客也要由該下卡者買全單算業(yè)績） 20： 30以后，沒有下卡的包廂公司有權(quán)自動取消訂臺。 五、儀容、儀表檢查制度 每天各部門例會時，由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī) 定的員工責令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。 上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說 “請慢用 ”。 道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下； 28 對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？ 常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝； 道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。 “六勤 ”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。 三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì) 一、 禮節(jié)、禮貌的概念 禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。 2愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責任區(qū)衛(wèi)生。 2不得食用客人剩余食品、酒水。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。 認真領(lǐng)會 “客人是上帝 ”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。 熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。 。 六、巡邏崗位職責： 崗位，并配合當值負責人處理 安全問題。 （ 3）接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到 “三明 ”，即 上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。 。 、值 勤巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄。 滅火行動組：利用首座壹號場所現(xiàn)有的滅火器材組織滅火。 ，提高防火滅火自救能力。 、電控制臺等設(shè)備情況，檢查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時處理。 16 ，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。 ，阻止火勢蔓延。