【正文】 不能在單位搬弄是非，不能拉其他組客人和小姐，不能在公共 場(chǎng)合吵架、大聲喧嘩、如有問(wèn)題，上報(bào)公司解決，違者各罰款 200元。 （四）、工作制度 每組必須保證本組有經(jīng)公司認(rèn)可的辦卡小姐六名，不夠者不參加輪臺(tái)，管理好本組小姐違規(guī)記，由該組經(jīng)理負(fù)責(zé)直接責(zé)任。 經(jīng)理所訂臺(tái)入座 30分鐘以后，必須買全單。 30 管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。 有事找上司或客人應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，打擾一下 ”。 二、 服務(wù)禁語(yǔ) 不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去 **部門問(wèn)一下， 就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。 27 言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。 禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。 有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。 2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。 1 1 少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。 上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。 反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。 查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。 ，不 得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 （ 5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離 開(kāi)。 （ 2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。若有上述事件 發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。 負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒，及時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員和車輛，保障 消防車直接迅速進(jìn)入火場(chǎng)撲救，維護(hù)火場(chǎng)滅火，疏散物 資的良好秩序。 。 ，不用的電氣設(shè)備線路要徹底拆除。 二、防火安全檢查 行防火安全責(zé)任制，確定崗位的消防安全責(zé)任人。 ，掌握火勢(shì)發(fā)展情況。 ，管理人員應(yīng)分工負(fù)責(zé)，按照不同出口，盡快將客人疏散到 安全區(qū)域。報(bào)警時(shí)口齒要清晰，詳細(xì)說(shuō)明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒 物品、火勢(shì)情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號(hào)、電話號(hào)碼等。 13 第六條 消防設(shè)施的操作使用方法除消防安全負(fù)責(zé)人掌握外，每班至少還要有兩名人員 熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時(shí)能迅速正確操作使用。篇二：錢柜 ktv 消防安全管理制度 錢柜 ktv 消防安全管理制度 第一條 包廂防火制度： ，隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄 滅的煙頭，火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。 應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。 10 四、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技 術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。 ，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 同時(shí)第一時(shí)間檢查公司物品有無(wú)損壞，如有損壞客人需照價(jià)賠償， 通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場(chǎng)。 ，不得與各部門員工交談。 ，要立即報(bào)告直屬上級(jí)及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況 采取有效措施滅火。 （ 2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問(wèn)題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。 （ 2）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班人員不得離崗。 。 二、 KTV保安崗位職責(zé)： （值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。 、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄。 2 。 （ 3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到 “三明 ”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。 六、巡邏崗位職責(zé)： 保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問(wèn)題。 。 打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案 1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺(jué)某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理， 作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所 2. 同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生 3. 樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場(chǎng)面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人 4. 接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說(shuō)明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問(wèn)題 5. 根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍 內(nèi)的酒杯、 5 煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸 6. 員工在事件現(xiàn)場(chǎng)撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)立即上交妥善保管 7. 鬧事現(xiàn)場(chǎng)（一般指包房）沒(méi)有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員取證 8. 在公安到來(lái)處理時(shí)，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過(guò)要基本一樣，要事先及時(shí)溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩 9. 除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無(wú)權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安 10. 若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜， 及時(shí)向房間客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生 當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時(shí)，你應(yīng)采取哪些措施夜場(chǎng)營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧 1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大 2. 客人在場(chǎng)內(nèi)到處走動(dòng)，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做 保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問(wèn)客人是哪間房的，如沒(méi)有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動(dòng)態(tài)，有可能是小偷 3. 客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦 經(jīng)理先穩(wěn) 定其情緒，并盡量 6 將鬧事者拉開(kāi)，如能自行控制場(chǎng)面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化， 但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時(shí)予以支援 4. 上班時(shí)間，需要離開(kāi)工作崗位，你該怎么辦 向當(dāng)班主管請(qǐng)假，知會(huì)在崗?fù)聨椭湛?，盡快返回 5. 客人因事與臨房客人發(fā)生