人力資源管理---第七章_培訓(xùn)開(kāi)發(fā)(存儲(chǔ)版)
【正文】 非常重要的 ， 感謝黃學(xué)誼和湯征為本次培訓(xùn)所付出的辛勤勞動(dòng) ！ 我希望公司能從現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨大收益 ， 因此希望每個(gè)人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn) 。 如果此次培訓(xùn)不力 ， 可能會(huì)造成非常嚴(yán)重后果 ，總不能把他們?nèi)紦Q掉吧 ？ ?第二天上午快下班時(shí) ， 黃學(xué)誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來(lái)電話(huà)： “ 黃經(jīng)理 ， 你能不能重新派一個(gè)培訓(xùn)員 ？ 那些參加培訓(xùn)的車(chē)間主任說(shuō) ， ‘ 湯征出生之前我就在管理工人 ， 可是突然間我們做的都是不文明的了 ， 我們倒是希望有機(jī)會(huì)教一下這個(gè)乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人 。 這不能不引起他的不安和關(guān)注 。 ?培訓(xùn)效果顯著 ， 以后連續(xù)兩季度 ， 抱怨信分別減至 32封和25封 。 討論題： 1． 如果你是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管 ， 你將如何設(shè)計(jì)這次培訓(xùn) ， 使其更有效果 ？ 2． 你認(rèn)為這個(gè)案例中導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的原因有哪些 ？ 案例 3：快活林快餐公司的培訓(xùn)計(jì)劃 ?快活林快餐公司辦了不足 3年 ， 生意發(fā)展很快 ， 從開(kāi)業(yè)時(shí)兩家店面 ， 到現(xiàn)在已有多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò) 。 黃經(jīng)理 ， 你看我應(yīng)該怎么做 ？ ” ?參加這次培訓(xùn)的所有車(chē)間主任都是中專(zhuān)及以下文化程度（ 技校 、 職業(yè)中專(zhuān) ） ， 目前工作績(jī)效不錯(cuò) ， 是工廠(chǎng)中堅(jiān)力量 ， 但他們大多數(shù)人不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí) 。 然后用電車(chē)把父母立刻接到托兒中心 ， 小孩正在喝可樂(lè) ， 吃薯?xiàng)l ， 啃漢堡 ， 過(guò)得挺快樂(lè) ， 這才叫樂(lè)園 。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話(huà)，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話(huà)。 ?學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布 。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花 3天時(shí)間。 評(píng)分人參考角色扮演要點(diǎn)： 角色一應(yīng)： 1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃； 2）對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌； 3）子防止黨辦主任的不良干擾。 人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷(xiāo)書(shū)，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。 案例： 指導(dǎo)語(yǔ)： 你將與其他兩個(gè)人共同合作 ， 而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的 。 ?研討法鼓勵(lì)學(xué)員積極思考 ， 主動(dòng)提出問(wèn)題 ， 表達(dá)個(gè)人的感受 ， 有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 互相學(xué)習(xí) ， 也有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 ， 對(duì)提高學(xué)員的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效 ， 但不利于學(xué)員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能 。 ?輔導(dǎo)員不是長(zhǎng)官，相當(dāng)于學(xué)長(zhǎng)，但是他說(shuō)的每一句話(huà)新員工都要絕對(duì)服從。 第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)具體實(shí)施 一 、 確定培訓(xùn)需求 確認(rèn)工作行為或績(jī)效差異存在 ,只有當(dāng)這種差異通過(guò)培訓(xùn)能夠加以解決 ， 企業(yè)才應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn) 。 ?這批在密集而長(zhǎng)期訓(xùn)練下，充滿(mǎn)活力為你煮咖啡、不厭其煩教你喝咖啡的星巴克子弟兵，成為提供消費(fèi)者 “ 星巴克 體驗(yàn)” 的主要?jiǎng)恿Α? 寧波全力救治招寶山大橋“骨折” 要求確保原設(shè)計(jì)使用功能和壽命（連續(xù)報(bào)道） 人民日?qǐng)?bào)報(bào)：招寶山大橋“骨折” 招寶山大橋，是浙江省重點(diǎn)工程項(xiàng)目。 二、如何理解這一含義 ?培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)全體員工，這并不意味著每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工，而是說(shuō)要將全體員工都納入到培訓(xùn)體系中來(lái)。 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。第七章 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 第二節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)具體實(shí)施 第三節(jié) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主要方法 第七章 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 小組完成作業(yè)（任選一個(gè)）： 調(diào)查一家小企業(yè)，據(jù)實(shí)際情況說(shuō)明如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。（ 200字左右） 最后成績(jī)由老師評(píng)議、其他小組評(píng)議、自評(píng)共同完成。其關(guān)注點(diǎn)是更加長(zhǎng)期的目標(biāo)。我國(guó)從業(yè)人員 75%是初中和小學(xué)水平，而美國(guó)從業(yè)人員 80%是高中和高中以上水平。 蕭茲當(dāng)年因堅(jiān)持這一經(jīng)營(yíng) 理念 得不到董事會(huì)認(rèn)同而離開(kāi) 星巴克自行 發(fā) 展 ， 后 又回鍋併購(gòu)星巴克 ， 積極推行這一理念 。 長(zhǎng)壽公司 1. 斯多拉 (stora)公司 1288 2. 蘇米托莫公司 1590 3. 杜邦公司 伊雷內(nèi) ?杜邦 1802 4. 紐約時(shí)報(bào) 亨利 ?雷蒙 1851 5. 李威 ?施特勞斯公司 李威 ?施特勞斯 1853 6. 摩根財(cái)團(tuán) 約翰 ?愛(ài)爾 1861 龐特 ?摩根 7. 西爾斯 ?羅巴克公司 西爾斯 ?羅巴克 1866 8. 三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎
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