【正文】 要深刻檢討； 首先我們要找到問題的根源，到底是什么原因?qū)е录紟熂w罷工，基本上是以 下幾種情況： 1）管理人員處事不公，影響極壞，造成集體罷工； 2）公司推行新的條例、制度，懂到了大部分技師的利益； 43 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 3）老板、經(jīng)理答應(yīng)的技師的事情，沒有做到、言而無信，引起大罷工； 4）工資未按時(shí)發(fā)放，一延再延，引起大罷工； 5）被某些用心不良的人利用，將某些事情擴(kuò)大化，導(dǎo)致罷工； 找到根源后，立刻解決，法不罰眾，可以先答應(yīng)她們提成的條件，先恢復(fù)上鐘、營業(yè)； 隨后，私下開始與她們中的帶頭人談心、溝通，單獨(dú)擊破，可以對她們個(gè)人許下一次承諾，讓事件慢慢平息； 事件平息后，對一些害群之馬，要堅(jiān)決處理，該 開除的找借口開除； 老板 /經(jīng)理要深刻檢討，為什么會(huì)發(fā)生這種事情？同時(shí)要在技師當(dāng)中培養(yǎng)一些自己人，時(shí)刻了解技師的動(dòng)向，絕對不可再發(fā)生此類事情。 六、常見的技師重大管理問題解決案例 （一）針對技師的“刺頭”怎么辦？ 所謂“刺頭”就是我們技師中的“小頭頭”、“大姐大”，在技師中或某一小群技師中有一定的威望和號(hào)召力，當(dāng)公司發(fā)布新條例制度或管理層處罰某人不公時(shí)，她們就會(huì)站出來，起哄，跟公司對著干； “刺頭”分為兩種，一種是上鐘不積極、混日子、又喜歡跟管理人中找事，對于這種，我們有機(jī)會(huì)就要把她開掉；一種是上鐘積極、紅牌、守規(guī)矩、有豪氣、喜歡打抱不平，對于這種，經(jīng)理只能以心換心，多給小恩小惠 ，成為朋友，朋友就要彼此給面子，拿面子壓住她； 總之，在實(shí)施員工情感管理中，對于技師中的頭頭們，要列為重點(diǎn)，搞定她們，什么事都好辦。讓對方能夠感到你“不怒自威的壓力，假如你做到的以上三點(diǎn)，尺度已經(jīng)把握得很好，如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就前功盡棄了。在管理中因?yàn)椤耙蛐∈Т蟆倍沟冒嘟M長與明星溝通障礙。”，但是小金魚美譽(yù)在意，他在其他地方游了會(huì)又游了回來，趁大水泡不注意，在原來的地方又咬了一口，大水泡依然是一笑了之，根本沒有把小金魚放在眼里。魚缸中生活著一群形態(tài)各異，婀娜多姿的金魚。 ◆ 直接 領(lǐng)導(dǎo) 對員工說話時(shí)一定要直接，開門見山。遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導(dǎo)必須具有的一種素質(zhì)，是權(quán)衡部長是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)， 也是化解矛盾的捷徑。 5）員工出事，挺身而出 有些時(shí)候會(huì)遇到一些好色、下流的客人，對技師動(dòng)手動(dòng)腳，造成雙方爭執(zhí)、爭吵，這時(shí)作為經(jīng)理一定要挺身而出，寧愿得罪這種客人，也要保護(hù)技師不受傷害；有些技師家中遇到困難或造成重大災(zāi)難（家人重病、車禍、地震等），知道后，要和老板 /管理層商量，發(fā)動(dòng)全體人員的力量，伸手幫助。每一個(gè)下屬，都希望自己的上司公平、公正、有魄力，敢于承擔(dān)責(zé)任。 26 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第九步 個(gè)性化的情感關(guān)懷制檔案 技師的每個(gè)重要日子，例：本人生日、親人生氣、重大節(jié)日等，都是我們收心、加深技師對公司情感的重要機(jī)會(huì)； 根據(jù)技師的服務(wù)年限、《員工情感溝通檔案》收集到的信息，送上“驚喜”，詳見《員工情感溝通檔案》中的送 禮物技巧 。 23 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第二步 舒適的工作環(huán)境 技師房寬敞、明亮、通風(fēng)、空調(diào)、電視等要齊備，這樣技師才能呢個(gè)保持良好的精神狀態(tài)和工作精力； 有很多店為節(jié)省空間，技師房很小，壓抑的環(huán)境，人情緒會(huì)很差； 建立技師房制度，保持環(huán)境的清潔、舒適 。先有將員工當(dāng)人看，才有將員工當(dāng)上帝看。 （五）快樂的工作需求 老板會(huì)不會(huì)做人？懂不懂經(jīng)營？老板的背景？ 經(jīng)理會(huì)不會(huì)管、為人處事如何？ 管理層會(huì)不會(huì)做？是否一視同仁？ 經(jīng)營是否有特色？是否根據(jù)季節(jié)、生意狀況有營銷 /促銷活動(dòng)？ 制度是否完善，獎(jiǎng)懲是否合理、明確？ 業(yè)余生活、福利、公司活動(dòng)等； 公司前景、是否有大的發(fā)展？ （六）情感需求 /精神需要 每個(gè)人都有被關(guān)心、關(guān)愛的需求。中國人向來重視穩(wěn)定的工作環(huán)境，但民營企業(yè)本身就面臨著許多不可預(yù)測 的因素，無法保證對每一位員工都能提供盡善盡美的物質(zhì)保障，企業(yè)能否長期健康發(fā)展，需要重視核心員工的利益，為他們提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等一系列福利保障。 二、技師需求是什么？ 馬斯洛說人有五大需求，即生存、安全、愛、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，人在獲得最基本的需求以后，會(huì)繼續(xù)追求安全、愛、尊重和最高需求 —— 自我實(shí)現(xiàn)的需求 。 有時(shí)不惜留技師，指責(zé)經(jīng)理 /管理層，讓管理人員心寒 。 普遍存在缺乏人生目標(biāo)，得過且過，對男人（很多被男人包養(yǎng)、做小三、 16 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 欺騙等）、社會(huì)無望的消極心態(tài) 。（其實(shí)這樣是不對的，很多老板把技師看的太重了，下場就只有被技師牽著鼻子走。大家注意到?jīng)]有，“技師手法好”是決定因素，排在第一位。造成這種原因的根本是什么？如下六大因素： 每個(gè)店都缺技師，技師是店的“生命錢” 時(shí)刻上演技師爭奪大戰(zhàn) 技師素質(zhì)、心里特征 管理層素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài) 老板一切為了技師的心態(tài) 客人扣女的心態(tài) （一）每個(gè)店都缺技師，技師是足療店的“生命錢”： 我們是足療店，核心就是提供專業(yè)的足療 /中醫(yī)推拿技術(shù)服務(wù)，這種服務(wù)是受過專業(yè)培訓(xùn)技師才能提供的，所以技師技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響店的效益和生存。 招人第 十 二 策：人走不必強(qiáng)留 想走則走，絕不強(qiáng)留！一般是提出申請 48 小時(shí)內(nèi)清帳歡送走人（放心，該是你的人，走了也會(huì)回來滴）； 招人第 十 三 策：打造一流食宿 食堂最好參照中西餐廳標(biāo)準(zhǔn)，不僅提供色香味俱全品 種繁多之飯菜，同時(shí)也達(dá)到第一流的就餐環(huán)境；宿舍則 需要環(huán)境整潔、安全，具備基本的舒適度：如空 11 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 間、儲(chǔ)物柜、更衣鏡、床上用品等務(wù)必備齊，有條的適應(yīng)該將洗衣設(shè)備和設(shè)施一并解決； 招人第 十 四 策：豐富業(yè)余生活 應(yīng)該酌情建立職工閱覽室、活動(dòng)室、網(wǎng)吧和電視室，有條件的話可以將乒乓球、羽毛球、籃球等設(shè)備一并考慮。 詳見下面章節(jié)：專題分析“如何設(shè)技師保底工資？” 招人第四策：給介紹費(fèi)招到技師 ， 應(yīng)該給多少？ 7 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 說明： 技師介紹技師，內(nèi)部樓面人員、管理人員介紹技師是比較容易的，他們的老鄉(xiāng)、朋友、同事很多都是做這行；也可以介紹新手，來店里培養(yǎng)，新手培養(yǎng)的話，介紹費(fèi)就因遲一個(gè)月再給。 ” 勞動(dòng)部門有關(guān)人士說 ，盡管足浴保健行業(yè)的從業(yè)人員很多沒有與用人單位簽訂勞動(dòng)合同 (從調(diào)查情況看，有些是店方為了節(jié)省成本，不與員工簽訂合同，還有是員工自己不肯簽訂 )，但其每月收入一般超過 2020 元，這也吸引了不少人加入到這一行業(yè)當(dāng)中。另外 50%的沐足館存在 技術(shù)不過關(guān)，藥水不過關(guān)，服務(wù)不過關(guān)，甚至還 有提供色情服務(wù)情況。足浴店已開了兩年多，剛開始店少生意好，現(xiàn)在店多了起來， 競爭越來越激烈，一些好的技師被別的店挖走，而新的技師需要培訓(xùn)過程。 自然流失，女技師做了一兩年到了結(jié)婚、生孩子的年齡就會(huì)離開這行 。技能高強(qiáng)的足療師既要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也要懂得專業(yè)的醫(yī)療保健知識(shí)，一些面對高端消費(fèi)者的足療師還要有一定的文化素養(yǎng)。 昂貴商品，現(xiàn)在技師已經(jīng)是昂貴的商品。 一、技師難招的原因 （一）外部原因 足療需求大幅度增加。 怕不正規(guī)，剛?cè)胄械膯T工，擔(dān)心店內(nèi)有其他服務(wù)，不正規(guī) 。這也就使得在足療方面深有專攻的足療師 “ 一將難求 ” 。而許多沐足店的“二線”安置不了需要轉(zhuǎn)崗的人員，于是許多人選擇了離開。 ” 店員說。 足浴保健行業(yè)中，員工流動(dòng)性很強(qiáng)，這也使得一些店里出現(xiàn) “ 員工荒 ” 的現(xiàn)象。 二、 招技師的辦法 首先 還是要說明：目前技師的人荒現(xiàn)象總的來說是由于求大于供造成的，既無法說服更多的良家婦女投身足浴行業(yè)以增加供應(yīng)總量，也無力打消更多的低 水準(zhǔn)玩家撤離足浴事業(yè)以減低需求總量，所以，只能在不改變宏觀供需關(guān)系的基礎(chǔ)上提供些自己的實(shí)戰(zhàn)心得分享給大家。 其實(shí)，你可以要求，經(jīng)理、主任、部長，每人解決兩到三個(gè)技師就行（生熟手均可），不用要求太高，多了大家都難達(dá)到； 把技師分開給管理人員帶，那樣也可以避免技師形成小團(tuán)體。其實(shí)換你跟別人打洗腳水、脫襪子穿襪子等等，也難免會(huì)自卑 —— 所以說足浴技師的高轉(zhuǎn)行率是正常的，事實(shí)上也是店越開越多，學(xué)徒越來越少，轉(zhuǎn)行的老技師卻越來越多。 有些店剛開業(yè)生意還可以，經(jīng)營一段時(shí)間，被哪個(gè)管理人員帶走一批技師，生意就一蹶不振 。 提升方面： 你一個(gè)鐘給 15 塊提成，我給 18 塊，你三七分成，我四六分成甚至有些店做到五五 分成。 （三）技師自身素質(zhì)，心里特征： 學(xué)歷較低，基本上都是初中或初中以下學(xué)歷 。 大部分經(jīng)理、部長自身沒有接受專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，都是從技師、服務(wù)員、保安等底層一步步走上管理崗位，自身 的學(xué)歷、素質(zhì)不高，所以根本不懂專業(yè)化管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)員工、指導(dǎo)員工、管理員工，管幾十人的小店還馬馬虎虎，但是現(xiàn)在的新店越開越大、競爭激烈、員工年齡小、素質(zhì)差，對管理者的要求越來越高，不但要懂專業(yè)化的管理 /培訓(xùn)，還要能深蘊(yùn)員工心理、進(jìn)行心靈溝通的能力 。 （六）客人扣女的心態(tài) 有很多客人都抱著扣女的目的，來消費(fèi) 。企業(yè)若想留住人，留住好的人才，就必須為員工提供良好的生存環(huán)境，充分滿足員工最基本的生存需要。 我們要求員工在本職工作崗位上發(fā)揮最大能量的時(shí)候，不能忽視員工更高層次的需求，即愛的需求，被尊重的需求。因此，必須對 人性有所了解。 行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大家都清楚，一味的按照規(guī)章制度，強(qiáng)罰是行不通的，會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人員流失。是我們實(shí)施“情感化 /人性化”管理的重要環(huán)節(jié)； 培訓(xùn)老師要不斷收集每位技師的特征數(shù)據(jù)，豐富《員工情感溝通檔案》，為個(gè)性化的情感管理夯實(shí)基礎(chǔ) 。 第十三步 正確的經(jīng)營思路和營銷戰(zhàn)略 技師打工時(shí)為了賺錢，既要保證有足夠的客源，又要將經(jīng)營面積（床位數(shù)）和技師數(shù)量的配置趨于平衡， 要讓大家都吃飽，讓大家都賺 29 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 到錢，才能真正穩(wěn)定技師團(tuán)隊(duì)； 經(jīng)營定位（客戶群、價(jià)位、技術(shù)專業(yè)性等）； 公司的近期、中長期發(fā)展目標(biāo)； 年度營銷計(jì)劃、重大節(jié)假日、不定期的促銷計(jì)劃等； 針對老顧客的 VIP 客戶計(jì)劃，以及次卡、現(xiàn)金卡、積分卡等回饋計(jì)劃； 員工和重要客戶的互動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)； 聘請中醫(yī)專家的不定期坐診，以及為客人和員工提供健康知識(shí)講座等； 第十四步 定期業(yè)余活動(dòng) 傳統(tǒng)節(jié)日或重大節(jié)日的員工聚餐；集體的生日會(huì) ； 每月員工大會(huì)（茶話會(huì)）； 周年慶或春節(jié)舉辦晚會(huì)， 由公司出獎(jiǎng)品，員工分組比賽； 總之發(fā)動(dòng)全體員工的聰明才智、一起出謀劃策讓業(yè)余活動(dòng)充滿精彩。追其原因，他們的說一不二，勇于承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)贏得了所有下屬的敬重。對員工的抱怨領(lǐng)導(dǎo)必須重視起來并把握好處理的分寸，不要等到員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到無可收拾的地步。俗話說：“會(huì)說的不如會(huì)聽的。員工對 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)生抱怨時(shí)，你的第一反應(yīng)英愛是相信 他是從工作出發(fā)，而不是對你個(gè)人的攻擊，這樣在與有抱怨的員工溝通時(shí)才能就事論事，不參雜個(gè)人情緒，做到有效的溝通。但是因?yàn)閭€(gè)頭比較小，害怕大水泡，誰也不敢說。”但是，大水泡仍舊我行我素。 那么，領(lǐng)導(dǎo)如何 才能把握好這個(gè)“尺度”呢？ 要學(xué)會(huì)克制。 對于有惡習(xí)，但在技術(shù)上有一套的“問題”員工，作為管理者，就必須發(fā)揚(yáng) 41 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 “傳幫帶”的作風(fēng)，使其遠(yuǎn)離陋習(xí)，從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。 （五）技師拒鐘，偷鐘怎么辦？ 技師拒鐘，一種情況就是技師挑客人（因有些客人太受力做下來很辛苦活這個(gè)客人態(tài)度不好、不好服務(wù)），我們做的是服務(wù)行業(yè)，什么樣的客人都有，不能逆挑客人，只能是客人挑你，難道趕這種客人走嗎？二種情況是技師不想干了，想辭職，就采用這種方法逼你讓她走；拒鐘師非常嚴(yán)重的問題，必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)罰嚴(yán)辦，不可姑息，以免其他技師效