【正文】 收獲”，讓技師與我們的店產(chǎn)生“情感”，才能真正的管好技師 。我見過很多管理者，他們管理水平不見得怎樣，甚至還比較剛愎粗暴，但是下屬卻很服貼。每一個下屬，都希望自己的上司公平、公正、有魄力，敢于承擔責任。你尊重員工，實行人性化管理，員工就會心甘情愿地努力工作，加倍回報你的知遇之恩；你輕視員工，視員工為工作機器，不把員工當人看待的話，員工就會格外吝惜自己的力 氣和智慧，甚至與管理者水火不容，走向?qū)α⒌木置妗? 30 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 五、如何管好技師？ 技師管理 =就是要走一條“技師收心”之路 。 第十一步 學習型組織的建立 在技師建立一個小型書架，購書一些世界名著、溝通、管理、勵志、中醫(yī)技術(shù)等方面的書籍，免費 27 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 提供技師借閱； 配置一臺 DVD 機，買些服務(wù)禮儀、客戶溝通、勵志、技術(shù)類等光碟，供大家學習； 聘請專業(yè)的中醫(yī)老師、形體禮儀老師等，讓大家不 斷提升技術(shù)和素質(zhì)； 建立學習型組織的氛圍，你會發(fā)現(xiàn)，員工聽話了、懂事了、陋習慢慢沒了，整個公司形成蒸蒸日上氛圍； 團體整體水平、素質(zhì)的不斷進步，才能讓我們在殘酷的市場競爭中立于不?。粏T工在這樣的氛圍中也干的開心，哪還愿意走？ 第十二步 優(yōu)勢的福利制度 推出一些有新意，與眾不同的福利，舉例： 免費省內(nèi) 1 日游，連續(xù) 2 個月達到 150 個鐘的員工可享受； 10 萬元保險一份，當月達到 180個鐘的員工可享受； 28 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 報銷回家往往返路費（火車硬臥票），在公司工 作滿一年，且一年內(nèi)有 3 個月鐘數(shù)達到 180 個鐘的員工即可享受； 報銷回家往返路費（飛機票），在公司工作滿一年，且一年內(nèi)有 3個月鐘數(shù)達到 200 個鐘的員工可享受： 免費桂林 3 日游，在公司工作滿一年，且一年內(nèi)有 3 個月鐘數(shù)達到 220 個的員工可享受； 聚餐或茶話會，定期或傳統(tǒng)節(jié)日，集體生日會等； 員工價，員工自己或親人來店消費，按員工價收費； 個性化的福利制度，請參見《員工情感溝通檔案》中的 送 禮物技巧 。 26 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第九步 個性化的情感關(guān)懷制檔案 技師的每個重要日子，例：本人生日、親人生氣、重大節(jié)日等，都是我們收心、加深技師對公司情感的重要機會； 根據(jù)技師的服務(wù)年限、《員工情感溝通檔案》收集到的信息，送上“驚喜”，詳見《員工情感溝通檔案》中的送 禮物技巧 。 第八步 定期的情感溝通機制檔案 由經(jīng)理和管理團隊建立每月定期的，“一對一”的情感溝通機制，并將溝通內(nèi)容記錄在中； 當員工出現(xiàn)情緒波動時，要理解實施情感溝通，了解心聲、幫助解決、適當?shù)男睦磔o導，化解波動，并為公司情感管理加分 。 第六步 完善的管理制度 建立完善的規(guī)章制度，把各種情況，考慮周全，技師可都是聰明人（她們會想盡辦法找出管理制度漏洞），盡量堵住“想鉆空子”的人 ； 不但要有完善的規(guī)章制度，還要有工作標準、技術(shù)標準、工作流 補償?shù)臈l款；注：不過勞動法太偏袒打工者，也不用怕勞動局，他們也是睜一只眼閉一只 眼 。 第四步 簽訂勞動合同 立即簽訂勞動合同，其實簽訂勞動合同是保護老板的權(quán)益，因為簽不簽勞動法同樣保護員工的權(quán)益； 合同中最主要增加多長時間可以離職，提前多久可以申請離職，因技師個人原因突然離職，對公司 24 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 、 第五步 專業(yè)的培訓老師 提供專業(yè)的技術(shù)培訓，技術(shù)是我們最大的競爭力，良好的技術(shù)才能留住客人； 老師每天和技師在一起，又有師徒關(guān)系，最能了解技師心態(tài)、動向。 23 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第二步 舒適的工作環(huán)境 技師房寬敞、明亮、通風、空調(diào)、電視等要齊備，這樣技師才能呢個保持良好的精神狀態(tài)和工作精力； 有很多店為節(jié)省空間，技師房很小，壓抑的環(huán)境，人情緒會很差； 建立技師房制度，保持環(huán)境的清潔、舒適 。管理層的用心加管理手腕，再找出每位員工的情感弱點，實施個性化的情感溝通、管理，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生情感，哪才真正是鐵打的營盤，打不散的團隊。要想收獲員工的心，還是要抓住中國人的性格特點：好面子、講感情。當然，說管理者與一般員工的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重員 工，將員工當回事。先有將員工當人看，才有將員工當上帝看。 擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。 古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點人情味，有助于贏得員工對企 21 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 業(yè)的認同感和忠誠度。 三、何謂“情感化 /人性化”管理？ 人性化管理是將人性學理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。 （五）快樂的工作需求 老板會不會做人？懂不懂經(jīng)營？老板的背景？ 經(jīng)理會不會管、為人處事如何？ 管理層會不會做？是否一視同仁？ 經(jīng)營是否有特色？是否根據(jù)季節(jié)、生意狀況有營銷 /促銷活動？ 制度是否完善，獎懲是否合理、明確？ 業(yè)余生活、福利、公司活動等； 公司前景、是否有大的發(fā)展？ （六）情感需求 /精神需要 每個人都有被關(guān)心、關(guān)愛的需求。 （三）被人尊重的需求 在世俗人眼里技師、給人洗腳，還是件丟人、低人一等的事； 她們一般不敢讓家人、同學、老鄉(xiāng)等知道，但現(xiàn)在這種情況稍微好些； 正因為他們覺得有低人一等心態(tài)，就會更加自我保護，特好面子，所以我們作為老板或管理層，時刻注意不要刺到她們的痛處，要尊重她們，所有勞動者沒有貴賤之分 。關(guān)心員工，主動為員工解決個人問題，經(jīng)常噓寒問暖，主動和員工溝通，都會使員工感覺到被尊重，能提高員工隊伍的工作積極性 。為核心員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境會使更多的員工向這一目標看齊，從而為企業(yè)發(fā)展提供強大的動力。中國人向來重視穩(wěn)定的工作環(huán)境，但民營企業(yè)本身就面臨著許多不可預(yù)測 的因素，無法保證對每一位員工都能提供盡善盡美的物質(zhì)保障，企業(yè)能否長期健康發(fā)展，需要重視核心員工的利益，為他們提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等一系列福利保障。 生存環(huán)境穩(wěn)定下來以后，能不能長期穩(wěn)定下去，取決于員工的進一步需求—— 安全需求得不得到保證。中國有句成語叫 “ 低聲下氣 ” ，這就是過去生存需求得不到保證的社會最 18 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 底層的人真實表現(xiàn)，囊中 如洗、腹中空空，當然說話沒底氣，干事沒精神，這些人缺乏創(chuàng)造的動力，只能為養(yǎng)家糊口重復(fù)單調(diào)的勞動和機械的生活，一輩子聽命于人，糊里糊涂過一生。在目前就業(yè)壓力較大的情況下，一個良好的生存環(huán)境和發(fā)展空間，會使員工倍加珍惜。 二、技師需求是什么？ 馬斯洛說人有五大需求，即生存、安全、愛、尊重和自我實現(xiàn)的需求，人在獲得最基本的需求以后，會繼續(xù)追求安全、愛、尊重和最高需求 —— 自我實現(xiàn)的需求 。 女人從眾、嫉妒、攀比的心理，又助長了這種事情，越來越多的技師認為被人“包”、做小三是件驕傲的事（現(xiàn)在社會風氣也是這樣，一切向“錢”看，大家都想不勞而獲，不想吃苦，想賺快錢） 。 對一些技師大撒糖衣炮彈，往往出手、在物質(zhì)生活和虛榮心方 面極力討好技師 。 17 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 下文有專題《如何做足療行業(yè)的老板》 。 有時不惜留技師，指責經(jīng)理 /管理層，讓管理人員心寒 。 有些人無職業(yè)道德，為了利益、背信棄義，經(jīng)常出現(xiàn)管理人員帶一批技師集體跳槽形象，對店里生意造成重大打擊 。 有些老板對管理層施加很大的壓力，就是不管一切方法，要招技師、留住技師，導致管理層不敢管技師，怕技師走，技師也明白這個道理，越來越翹尾巴、肆無忌憚，甚至騎在管理層、老板頭上 。 ；后附 ：《女性員工的心理與特征分析》 （四）管理團隊素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài) 由于本行業(yè)屬于新興行業(yè)，保有量又大，奇缺專業(yè)的管理人才（有能力的職業(yè)經(jīng)理人月薪已在 8000 元 — 10000 元以上，還擁有年底分紅或股份） 。 普遍存在缺乏人生目標，得過且過，對男人（很多被男人包養(yǎng)、做小三、 16 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 欺騙等）、社會無望的消極心態(tài) 。 年齡大、有經(jīng)驗的已經(jīng)是老油條，更難管 。 80 末 /90 初的員工，沒吃過苦、家里嬌生慣養(yǎng)、自私、好吃懶做、心理素質(zhì)差（“富士通”接連十幾跳） 。 紅牌特殊照顧： 很多老板會經(jīng)常到周邊的店去撬紅牌，私下給予特殊的承諾，獎金或提成上，達成高于公司標準的特別秘密協(xié)議（一般只有當事人或經(jīng)理知道）。（其實這樣是不對的，很多老板把技師看的太重了，下場就只有被技師牽著鼻子走。） 福利方面： 目前大部分店通常的福利方式：免培訓費、免押金、免工衣費；滿一年報銷 15 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 往返火車票；滿兩年報銷往返火車臥鋪票；每 月總鐘數(shù)前 3 名獎金；連續(xù)幾個月達成一定鐘數(shù)的額外獎勵；節(jié)日聚餐；生日會；短途旅游等等。（說句老板們的心里話，開這店真是在給員工和房東打工，虧錢要東拼西湊借錢發(fā)工資，員工一點也不領(lǐng)情。不但競爭白熱化，店與店之間的“技師爭奪大戰(zhàn)”，時刻都在發(fā)生。大家注意到?jīng)]有，“技師手法好”是決定因素，排在第一位。 一個紅牌走了，會帶 走 一批很她很相熟的客人：（當然是她跳槽到附近的店 ） 。 晚上 9 點 — 10 點的上客高峰期，缺技師，客人走了一批又一批，有生意沒得做，真是急死人啊。以下這樣的情況經(jīng)常發(fā)生： 技師難招，每個店都缺技師，為招技師可以說絞盡腦汁，千方百計 。造成這種原因的根本是什么？如下六大因素： 每個店都缺技師，技師是店的“生命錢” 時刻上演技師爭奪大戰(zhàn) 技師素質(zhì)、心里特征 管理層素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài) 老板一切為了技師的心態(tài) 客人扣女的心態(tài) （一）每個店都缺技師，技師是足療店的“生命錢”： 我們是足療店，核心就是提供專業(yè)的足療 /中醫(yī)推拿技術(shù)服務(wù)，這種服務(wù)是受過專業(yè)培訓技師才能提供的，所以技師技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響店的效益和生存。 上面所說的十六種武器可根據(jù)企業(yè)實際情況組合應(yīng)用，一般而言，即使只做到 3— 4 種，也已足夠為企業(yè)提供良性營運的基本支持！如果你的企業(yè)還沒有恰當?shù)挠Ｊ阶鳛榛A(chǔ)，那么通常也就只能選擇和那些“人頭”、“技頭”（學校和技師游擊隊的帶頭）合作，那就謹防被騙。很多足浴企業(yè)都已經(jīng)嘗試導入職業(yè)榮譽感培訓或職業(yè)規(guī)劃體系，我認為這些都是對的，但見效最快的辦法是：將開水、脫穿襪子等從足浴技師的服務(wù)流程中直接移除（ 如果按摩師的話，甚至可以將按摩流程也從足浴流程中分解，以大幅提高足浴技師的輪換率）！換言之：要學徒或雜工作為技師的助手參與施術(shù)前的準備工作，從而直接達成“不是誰都能夠在這里做技師”的理效果。 招人第十 六 策：增進職業(yè)榮譽 為什么技師總羞于啟齒自己的職業(yè)??？有人說社會歧視、偏見如何如何。 招人第 十 二 策：人走不必強留 想走則走，絕不強留！一般是提出申請 48 小時內(nèi)清帳歡送走人（放心，該是你的人，走了也會回來滴）； 招人第 十 三 策：打造一流食宿 食堂最好參照中西餐廳標