足療保健行業(yè)店鋪管理制度-文庫吧資料
2024-09-16 10:36本頁面
【正文】 分 5 分） 1對 待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客； 為顧客服務時，要 堅守崗位職責， 遵守 服務流程和技術流程 。 因 同一原因被顧客累計退鐘 3 次 者，將被停牌停薪，重新接受培訓和考核。（ 扣 2 分 5 分） 技師以輪牌形式上鐘服務顧客， 正常輪牌和顧客選牌甩尾牌； 點鐘 、加鐘不動牌； 輪牌到位時，不許 挑顧客，搶顧客 、向顧客退鐘、換 低價 項目，或 找 任何 借口和 理由不上鐘。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。 （警告 扣 5 分） 與顧客 溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語 、蔑視語、否定語、斗氣語”。與顧客交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。行走時，應 步位 平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。入座時，輕 而 穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理 。 （警告 扣 5 分） 儀態(tài)應做到 端莊典雅，老成持重。 （ 扣 20 分 辭退） 員工進店后 應 時刻 保持良好 的 個人 儀容 、 儀表 和儀態(tài) ， 做到 統(tǒng)一著 工裝，佩戴工 牌，不戴夸張飾物； 工裝干凈整潔，外觀平整 。技師 晚間 加班上鐘超過 2 個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚 上班 相對應加班的時間 。 四、 工作 和 衛(wèi)生 制度 足療部營業(yè)時間為 12:0024： 00。請事假 者 應提前遞交請假條 ，得到批準后方可休息 ， 7 天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批， 7 天以上的事假由店長審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶 假無效，不按制度規(guī)定自行休假 的按曠工處罰。 休假 ，病假、事假 應 提前一天請 領導簽卡， 特殊情況未簽 卡 者 ，應及時補簽。存休日得到批準后方可使用 。員工之間需要調(diào)換休息的，應向 領導提出申請，得到批準后方可換休。 上班時間內(nèi)因公 或因私離 店 的， 應向領導或指定人員 報告 或申請， 得到批準后方可離店，回店后 ，應 再次向領導或指定人員 報告 。 嚴禁 代人打卡 ，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和 被代打卡者 都 將受到處罰 。 對于不打卡員工， 輕者按 忘 打卡處 罰，重者按遲到、早退， 或曠工 處罰 。 公司實行自行打卡考勤制度。 公司將從 員工的第一個月工資中扣除培訓保證金 600 元。 三 、工資、 考勤 、請假和 休假 制度 公司每月 10 日發(fā)放上一自然月的工資。 （ 5） 、 不按規(guī)定，擅自離職 ，或 以事假或病假等借口 為其他單位工作 。 （ 3） 、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等 行為 ， 至使公司形象蒙受 損失 。 （ 1） 、 連續(xù)遲到 6 次或 3 個月內(nèi)累計遲到 12 次 ， 連續(xù)曠工 3 日或 3 個月 內(nèi) 累記 礦工 超過 6 日 。 公司對違紀員工， 經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。 （ 2）、 精神或機能發(fā)生障礙，身體虛弱 、殘疾 等原因，公司認為不能再從事 所在崗位的工作。 員工 對 所從事的工作不能勝任者， 下列（ 1） （ 3）條， 公司 有辭退的權力。 （ 5） 、歸還公司的財 物 。 （ 3） 、 移交 工作 及工作資料。 辭職程
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