足療保健行業(yè)店鋪管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 03:39本頁(yè)面
【正文】 5 分） 1對(duì) 待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客； 為顧客服務(wù)時(shí)，要 堅(jiān)守崗位職責(zé)， 遵守 服務(wù)流程和技術(shù)流程 。 因 同一原因被顧客累計(jì)退鐘 3 次 者，將被停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（ 扣 2 分 5 分） 技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客， 正常輪牌和顧客選牌甩尾牌； 點(diǎn)鐘 、加鐘不動(dòng)牌； 輪牌到位時(shí)，不許 挑顧客，搶顧客 、向顧客退鐘、換 低價(jià) 項(xiàng)目，或 找 任何 借口和 理由不上鐘。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。 （警告 扣 5 分） 與顧客 溝通時(shí)，使用文明禮貌用語，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語 、蔑視語、否定語、斗氣語”。與顧客交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。行走時(shí)，應(yīng) 步位 平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。入座時(shí)，輕 而 穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理 。 （警告 扣 5 分） 儀態(tài)應(yīng)做到 端莊典雅，老成持重。 （ 扣 20 分 辭退） 員工進(jìn)店后 應(yīng) 時(shí)刻 保持良好 的 個(gè)人 儀容 、 儀表 和儀態(tài) ， 做到 統(tǒng)一著 工裝，佩戴工 牌，不戴夸張飾物； 工裝干凈整潔，外觀平整 。技師 晚間 加班上鐘超過 2 個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚 上班 相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間 。 四、 工作 和 衛(wèi)生 制度 足療部營(yíng)業(yè)時(shí)間為 12:0024： 00。請(qǐng)事假 者 應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條 ，得到批準(zhǔn)后方可休息 ， 7 天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批， 7 天以上的事假由店長(zhǎng)審批；無特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶 假無效，不按制度規(guī)定自行休假 的按曠工處罰。 休假 ，病假、事假 應(yīng) 提前一天請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)簽卡， 特殊情況未簽 卡 者 ，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用 。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向 領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。 上班時(shí)間內(nèi)因公 或因私離 店 的， 應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員 報(bào)告 或申請(qǐng)， 得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后 ，應(yīng) 再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員 報(bào)告 。 嚴(yán)禁 代人打卡 ，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和 被代打卡者 都 將受到處罰 。 對(duì)于不打卡員工， 輕者按 忘 打卡處 罰，重者按遲到、早退， 或曠工 處罰 。 公司實(shí)行自行打卡考勤制度。 公司將從 員工的第一個(gè)月工資中扣除培訓(xùn)保證金 600 元。 三 、工資、 考勤 、請(qǐng)假和 休假 制度 公司每月 10 日發(fā)放上一自然月的工資。 （ 5） 、 不按規(guī)定，擅自離職 ，或 以事假或病假等借口 為其他單位工作 。 （ 3） 、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等 行為 ， 至使公司形象蒙受 損失 。 （ 1） 、 連續(xù)遲到 6 次或 3 個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到 12 次 ， 連續(xù)曠工 3 日或 3 個(gè)月 內(nèi) 累記 礦工 超過 6 日 。 公司對(duì)違紀(jì)員工， 經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。 （ 2）、 精神或機(jī)能發(fā)生障礙，身體虛弱 、殘疾 等原因，公司認(rèn)為不能再?gòu)氖?所在崗位的工作。 員工 對(duì) 所從事的工作不能勝任者， 下列（ 1） （ 3）條， 公司 有辭退的權(quán)力。 （ 5） 、歸還公司的財(cái) 物 。 （ 3） 、 移交 工作 及工作資料。 辭職程序
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