高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗分享(存儲版)
【正文】 長。同時必須關(guān)注人員工作穩(wěn)定性和歸屬感，傾聽他們的各種意見、需求，無論是工作上還是生活上。 總結(jié)： 在越來越多的競爭對手圍攻下，以及更多的開發(fā)商把項目轉(zhuǎn)為自管的趨勢面前，在行業(yè)中的業(yè)務(wù)開展已不如以往樂觀。 應(yīng)在保證項目運營的同時關(guān)注到任何與之相關(guān)的內(nèi)容，永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，追求發(fā)展。作為承上啟下的橋梁，向上需要完全領(lǐng)會總公司的決策思路，向下更要不折不扣的貫徹落實，使之保持一致。你對他們“真誠”的表揚與贊同，就是對他價值的最好承認(rèn)和重視。作為領(lǐng)頭羊，均希望人員有更大的發(fā)展，我們需要了解他們的優(yōu)缺點及潛能，一起制定發(fā)展規(guī)劃，做好崗位上的安排和搭配，使得人員有機會及空間達到個人的發(fā)展要求。作為項目的負(fù)責(zé)人，思想很重要，同時如果能指引員工的思想，我相信所有的問題就都不是問題了。同時，亦不能剛愎自用，專橫行事，需要匯報的問題一定要及時向總公司上報，但不能只報問題，應(yīng)同時給出自己的處理意見，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。避免出現(xiàn)“上有政策，下有對策”及作假情況的發(fā)生。待復(fù)檢完成確認(rèn)后方可存檔。 “走動式”管理 此是針對主管級員工。故我們需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上去改善員工的工作環(huán)境，比如更新工程部的辦公用具，從最簡單，最貼近員工的事情著手。在得到確認(rèn)后，及時調(diào)整與之相關(guān)的工作安排，保證項目始終符合各類規(guī)范。我們在發(fā)展過程中，可能會出現(xiàn)跟不上企業(yè)要求的家人，我們不能首先想到要把他推出家門，而是應(yīng)該給予更多的關(guān)懷與支持，提供更多的培訓(xùn)機會，從而提高弱小的能力，最終滿足這個家的要求。對于風(fēng)險的把控，除了細(xì)心+耐心之外，別無他法，我們應(yīng)經(jīng)常性的進行風(fēng)險管理回顧，定期演練如消防、疏散、停電、水浸、地震、治安、受傷、電梯困人等等各類應(yīng)急預(yù)案，另外在工作中保持高度的敏感性，善于在普通工作中發(fā)現(xiàn)隱患，并處理于發(fā)生之前。同時考慮經(jīng)濟因素，增收減支，即做到開源節(jié)流，以體現(xiàn)出我們的價格優(yōu)勢。同時利用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及良好口碑為項目加分，提升項目知名度，使產(chǎn)權(quán)人感覺與房屋經(jīng)理合作是物有所值，并成為促進項目招商或擴展的一塊重要法寶。即不能漠視日常運營中出現(xiàn)的小問題，拒絕麻木，例如即使小部分的破損也應(yīng)立即安排修復(fù)；同時不斷的超越目前服務(wù)水平，經(jīng)常給使用者一些小驚喜，如每年不同的節(jié)日裝飾，背景音樂的定期調(diào)整等；還有持續(xù)保持的高水準(zhǔn)服務(wù)水平，如工作人員整潔的儀表，優(yōu)雅的談吐，及時的維修與意見反饋等……這些都會影響到最終的客戶滿意水平。當(dāng)然這 是消費者正常要求的東西，高端客戶更覺得每一個管理人員都應(yīng)該什么東西都知!什么東西都懂!好像超人一樣的能力。這種現(xiàn)象還可能在未來的發(fā)展中還需要不斷的往上提高要求? 售后服務(wù)是一種多方面配合的管理，在社會中能看到一些企業(yè)有些產(chǎn)品在最早推出來是特好的，但是由于往后的售后服務(wù)沒法滿足客戶的要求，整個企業(yè)因此而衰弱甚至倒閉。相信很多人都知道一般房屋管理在房地產(chǎn)行業(yè)中 總是花錢和不太賺錢的部門，產(chǎn)生盈利的機會率十分之低，所以一般而言在管理中各種花費上是必須把成本降到最低，但是同時要面對質(zhì)量的要求必須達到“物有所值”甚至于“物超所值”的壓力要求，要達到平衡真是行業(yè)中最大難處。在的權(quán)利范圍之內(nèi)，事務(wù)最多也是最難的工作在于權(quán)衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）范圍內(nèi)如何把握分寸并妥善處置，使之得以順利。 業(yè)主方/開發(fā)商（產(chǎn)權(quán)人）關(guān)注的即我們應(yīng)關(guān)注： 我們的業(yè)務(wù)來自于業(yè)主方/開發(fā)商的授權(quán)，因此他們實則是我們的“衣食父母”。即使雙方關(guān)系已十分親密，亦要求保持底線，不能損害項目整體利益，不能損害項目（管理處和房屋經(jīng)理）的權(quán)力。 開源方面：積極在項目內(nèi)尋找業(yè)務(wù)增長點，如可否開展或增加（有償）服務(wù)，與產(chǎn)權(quán)方協(xié)商利用項目廣告、庫房、車位、路由、場地等一系列措施增收。 把負(fù)責(zé)管理的項目當(dāng)為“第二個家” 我想沒有人不在意他們的家里狀況
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