【正文】 的管理方針。電子文檔：GLFA003物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。(2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。(4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(2)工程管理部經理 名，要求多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。(3)出納員 名。高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經驗，有大型設備管理經驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。(略)。，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。，審批各部門辦公用品的購置。、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。禁止與本部門無關人員進入機房。、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。十三、維修工崗位職責《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。、停放管理，遇事要向上級報告。、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。對偽造、涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。十九、財務出納崗位職責、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(1)物業(yè)經理崗位職責。(9)工程技術員崗位職責。(17)財務經理崗位職責。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(13)《維修回訪制度》。(21)《業(yè)戶入住工作程序》。(29)《消防應急處理工作程序》。(5)《經理助理崗位月工作考核表》。(2)分類排序。電子文檔：GLFA011各項專業(yè)管理工作方案一、公共設施設備管理保證設備運行正常，無重大管理責任事故。(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。建立事故應急處理方案。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。(3)安全管理員24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。對演習過程中發(fā)現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(27)《機電設備維修工作程序》。(19)《物業(yè)管理運作流程》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(3)《員工辦公制度》。(15)安全經理崗位職責。(7)物業(yè)清潔員崗位職責。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(3)《精神文明公約》。，在預約時間內準時到達。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數字。，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據。，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。九、工程技術員崗位職責，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報?！稒C電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。電子文檔：GLFA006物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,品行端正,工作認真,需有本地戶口。大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。(1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。(10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。(2)安全管理經理 名，要求有多年物業(yè)管理經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。(10)總經理指派的其他工作。(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(2)負責會所及會議中心的管理。(2)負責員工工作考勤。，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。某寫字樓大廈的物業(yè)管理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施(1)物業(yè)管理架構(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務管理部(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環(huán)培訓(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表(1)物業(yè)經理崗位職責(2)物業(yè)經理助理崗位職責(3)物業(yè)管理部經理崗位職責(4)物業(yè)管理文員崗位職責(5)物業(yè)管理員崗位職責(6)物業(yè)商務管理員崗位職責(7)物業(yè)清潔員崗位職責(8)工程管理部經理崗位職責(9)工程技術員崗