【導(dǎo)讀】“招足療技師——把脈足療足浴店普遍存在的經(jīng)營管理“病癥”。足療作為一個保健項(xiàng)目，發(fā)源于中國，早在幾千。年前就已興盛，并漸傳至國外。上世紀(jì)80年代初，“足療”開始在國內(nèi)逐漸興起。致足療師供不應(yīng)求。越大，大家都在你挖我搶，技師成為“香窩窩”。已經(jīng)被炒到2-3千/人（被國內(nèi)。槽就會損失此部分工資。根據(jù)國家最近公布的一項(xiàng)社會調(diào)查顯。一個足療師要掌握8. 技能高強(qiáng)的足療師既要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也要。目前，足療師的培養(yǎng)主要靠傳統(tǒng)的“師帶徒”方式，專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，與此同時，一些面對高端消費(fèi)的足療還要求足療師具有一定的文化素養(yǎng)，以。便能夠與客人有效地溝通，提高足療養(yǎng)生保健的層次。這也就使得在足療方面深。有專攻的足療師“一將難求”。下面談的各種辦法可幫助足療迅速招聘到技師或說是搶到技師！

　　

【正文】 上小禮物，再在她 /他朋友面前說些表揚(yáng)、稱贊她 /他的話（背后表揚(yáng)肯定會傳到她的耳朵里，會更讓她 /他開心，感激你），技師會覺得你來給足了她 /他 面子。 5）員工出事，挺身而出 有些時候會遇到一些好色、下流的客人，對技師動手動腳，造成雙方爭執(zhí)、爭吵，這時作為經(jīng)理一定要挺身而出，寧愿得罪這種客人，也要保護(hù)技師不受傷害；有些技師家中遇到困難或造成重大災(zāi)難（家人重病、車禍、地震等），知道后，要和老板 /管理層商量，發(fā)動全體人員的力量，伸手幫助。 37 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 如何管理抱怨型技師 對技師的抱怨聲音， 領(lǐng)導(dǎo) 常常有的態(tài)度是：不以為然、大加責(zé)備、怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都欠妥當(dāng)，因?yàn)檫@是部長與技師溝通不暢的主要表現(xiàn)，正需要采用一定的技巧好好溝通，這種態(tài)度只能加劇隔閡，更難溝 通。對員工的抱怨領(lǐng)導(dǎo)必須重視起來并把握好處理的分寸，不要等到員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到無可收拾的地步。按照以下 12 個字與有抱怨的員工溝通，就能防患于未然，取得好的溝通效果。 ◆ 重視 先給予足夠的重視，才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。不要認(rèn)為普通員工沒有 重要職位，發(fā)牢騷很正常，因?yàn)楸г故强梢詡鞑サ?，可以發(fā)展的。 ◆ 老練 領(lǐng)導(dǎo)面對員工及技師對自己的抱怨時，自己要先沉住氣，不要一聽到抱怨便氣沖斗牛，拍案而起，這樣只能激化矛盾，于事無益 。遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導(dǎo)必須具有的一種素質(zhì)，是權(quán)衡部長是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)， 也是化解矛盾的捷徑。 ◆ 傾聽 認(rèn)真的、耐心的傾聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，蘇格拉底曾說：上天給了人類兩個耳朵，卻只給了一個嘴，就是要讓我們?nèi)祟惿僬f而多聽。他形象而深刻地說明了“聽”的重要性。俗話說：“會說的不如會聽的。”溝通首先是傾聽的藝術(shù)。優(yōu)秀的班組長必須要掌握這一技巧。 其實(shí)，傾聽不是人人都能很容易的做到的，因?yàn)橛袝r，尤其是與對方觀點(diǎn)意見相左時，人都會有忍不住想要說上幾句，打斷對方的談話的沖動，但此時，你必須要忍住，把對方的話聽完整、聽清楚，聽到位，等輪到你說時再清楚完整的 38 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 表達(dá)你的反駁意見。 隨意打斷對 方的談話，只會顯示自己領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高，即不能獲得有效信息，也找不準(zhǔn)與對方溝通的切入點(diǎn)。 ◆ 直接 領(lǐng)導(dǎo) 對員工說話時一定要直接，開門見山。比如，你想要搞清楚員工對你的抱怨是什么這個問題，那么說話時就要開門見山，直奔主題，不要拐彎抹角，說了半天都不能讓對方知道你想要說什么，這樣的溝通就是失敗的溝通，這種談話除了浪費(fèi)時間外，還會讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內(nèi)容，加劇他的抱怨感，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。 ◆ 信任 信任是相互的，你信任你的員工，他也才會信任你，才能為有效溝通鋪平道路。員工對 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)生抱怨時，你的第一反應(yīng)英愛是相信 他是從工作出發(fā)，而不是對你個人的攻擊，這樣在與有抱怨的員工溝通時才能就事論事，不參雜個人情緒，做到有效的溝通。 ◆ 真誠 員工對 領(lǐng)導(dǎo) 有抱怨時， 領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)該先自我檢查，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時，要勇于承認(rèn)錯誤。真誠是解決矛盾的良藥，也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。遇到事情就去找理由辯解，為了面子遮遮掩掩，只會欲蓋彌彰，真誠的人，反而讓人敬佩，更能樹立個人威信。 案例： 有一家人，他們客廳的桌子上擺放著一個美麗的大魚缸。魚缸中生活著一群形態(tài)各異，婀娜多姿的金魚。其中有一個只金魚，在眼睛長著兩只大水 泡。大水泡因?yàn)閭€頭大，每次主人喂食，它都能最先搶到，這時，其他搶不到食物的小金 39 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 魚就會餓肚子了。但是因?yàn)閭€頭比較小，害怕大水泡，誰也不敢說。一次，一只總也搶不到食物的小金魚餓得實(shí)在受不了了，就鼓起勇氣說：“你個頭最大，力氣也最大，不過我們畢竟生活在一起，你也不能太自私，光顧自己，讓我們餓肚子吧 .”大水泡笑了笑，說：”你有本事，就和我搶啊，沒有本事，自然餓肚子羅。”這只小金魚聽了，眼睛都要?dú)獾姆鰜砹?，于是他私下里醞釀了一個報復(fù)計(jì)劃。接下來幾天，他不和大水泡公開搶食了，因?yàn)樗雷约好鳂屢矒尣贿^大水泡，于是只是 在旁邊觀察著大水泡的一舉一動，當(dāng)他看到大水泡的兩個游動時一晃一晃的水泡時，小金魚有了注意了。一天，他又和大水泡公開搶食，但是，他這次的目標(biāo)不是在食物上，而是在大水泡眼睛上兩只大大的水泡上，趁著大水泡搶食時，他狠狠的在其中的一只水泡上咬了一口，第一次，小金魚只是在水泡上咬了點(diǎn)痕跡，水泡絲毫未損，大水泡也沒有在意：“你搶不到食物句咬我，這也沒有用，你還照樣挨餓。”，但是小金魚美譽(yù)在意，他在其他地方游了會又游了回來，趁大水泡不注意，在原來的地方又咬了一口，大水泡依然是一笑了之，根本沒有把小金魚放在眼里。就這樣，小 金魚一有時機(jī)，就趁機(jī)咬大水泡一口，一連咬了十幾口，每次都在同一個位置，慢慢的，小金魚驚喜的發(fā)現(xiàn)大水泡被他咬過的地方開始變薄。小金魚于是跑去找大水泡說：“我希望你能改變你搶食物的做法，不要太貪心了?！钡?，大水泡仍舊我行我素。小金魚實(shí)在是忍無可忍，找準(zhǔn)時機(jī)，使出渾身力氣，又一次沖上去狠狠地在原來咬過的地方咬了一口。”碰“，一聲響過后，大水泡慘變成獨(dú)眼龍了。主人發(fā)現(xiàn)了這只已經(jīng)失去觀賞價值的，瞎了一只眼的大水泡，想了想，用網(wǎng)撈了起來，扔進(jìn)了垃圾框，從此，小金魚們再也沒有挨餓了。 “大水泡”橫行霸道，最終被主人遺棄 ，原因就在于，它對小金魚的憤怒沒有引起足夠的重視 40 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 如何管理孫悟空型的員工 在管理中，常常會碰到不太服管理的明星員工，我們稱之為“孫悟空式員工”，這些員工的特點(diǎn)是有能力，能完成別人不能完成的工作，但相反，也常常不愛服從管理，當(dāng)你和手下的“明星”員工發(fā)生沖突時，你一定要把握好一個度，否則就可能因小失大。在管理中因?yàn)椤耙蛐∈Т蟆倍沟冒嘟M長與明星溝通障礙。這個度就是快速平事件息，消除雙方怒氣，安撫員工即將爆發(fā)的情緒，又不使你的上級領(lǐng)導(dǎo)其他員工面前丟面子。班組長一定要學(xué)會把握此項(xiàng)必備的技能。 那么，領(lǐng)導(dǎo)如何 才能把握好這個“尺度”呢？ 要學(xué)會克制。 克制情緒，在沖突發(fā)生時，你要保持一種風(fēng)度，不要計(jì)較，不管對方如何不理等事后對方的消了怒氣在說。 真誠 是心與心的交流．不是裝出來的真誠，單獨(dú)溝通，讓他盡情地發(fā)泄，然后一一解釋，是自己的失誤，就勇于敢于承認(rèn)，主動道歉。 攻心 不說則已，一說就擊中要害，讓對方無話可說，產(chǎn)生自責(zé)心理。讓對方能夠感到你“不怒自威的壓力，假如你做到的以上三點(diǎn)，尺度已經(jīng)把握得很好，如果其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就前功盡棄了。 總之，要想留住“明星員工”的，必須做到不濫權(quán)；關(guān) 心愛護(hù)員工；不斷地與員工溝通；及時發(fā)現(xiàn)他們的不滿情緒；盡量不發(fā)生個體沖突，如果一旦發(fā)生，要保持冷靜，妥善處理。 怎樣管理習(xí)慣自然型員工。 對于有惡習(xí)，但在技術(shù)上有一套的“問題”員工，作為管理者，就必須發(fā)揚(yáng) 41 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 “傳幫帶”的作風(fēng)，使其遠(yuǎn)離陋習(xí)，從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。而其主要采用的有效手段，便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。通過“殺雞儆猴”，從而起到鞭策后進(jìn)及有不良習(xí)慣的員工。對于沒有潛力，但又“惡貫滿盈”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字 了得。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團(tuán)隊(duì)之目的。 六、常見的技師重大管理問題解決案例 （一）針對技師的“刺頭”怎么辦？ 所謂“刺頭”就是我們技師中的“小頭頭”、“大姐大”，在技師中或某一小群技師中有一定的威望和號召力，當(dāng)公司發(fā)布新條例制度或管理層處罰某人不公時，她們就會站出來，起哄，跟公司對著干； “刺頭”分為兩種，一種是上鐘不積極、混日子、又喜歡跟管理人中找事，對于這種，我們有機(jī)會就要把她開掉；一種是上鐘積極、紅牌、守規(guī)矩、有豪氣、喜歡打抱不平，對于這種，經(jīng)理只能以心換心，多給小恩小惠 ，成為朋友，朋友就要彼此給面子，拿面子壓住她； 總之，在實(shí)施員工情感管理中，對于技師中的頭頭們，要列為重點(diǎn)，搞定她們，什么事都好辦。 （二）如何對付“成幫結(jié)派”的技師？ 技師中“老鄉(xiāng)派”、“姐妹幫”幾個要好的姐妹、“老同事”從別的店集體跳槽過來的，是很正常的形象； 安排宿舍有竅門，如果有幾個宿舍，最好把她們分開安排，都住到一起容易排擠其他員工； 排休、排班有技巧，排休不讓她們一起休息，排班不要分到一個班，盡 42 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 量避免她們集體行動，漸漸的把她們分開； 平衡她們之間的力量，誰也不得罪，和她們的頭 頭處好私人情感，不能讓她們?nèi)我环阶?，不然她們就集體威脅你跟你提些要求； 切記不可讓你手下的管理層和技師的團(tuán)隊(duì)形成聯(lián)盟，一旦出現(xiàn)，每個管理人員同自己的技師形成一派，相互排擠，你就難以管理了，管理人員各自偏向自己的技師，導(dǎo)致管理混亂，炒一個可能會影響到一批人離職，你下面的管理人員也會因?yàn)橛幸粠图紟熃o他撐腰，開始翹尾巴； 總之不斷補(bǔ)充新的技師，用自己的人格魅力征服她們。 （三）推行條例制度遇到阻力怎么辦？ 推行條例時，主要是擔(dān)心技師中有人帶頭起哄，這樣大家你一言我一語，吵成一鍋粥，集體鬧事，不想起哄 的人也只能隨波逐流了，造成制度難產(chǎn)，因?yàn)榉ú钾?zé)眾??； 推行新條例制度前，先邀請技師中的“頭頭們”（就是平時有號召力的大姐大），開個小會，征求她們的意見，說服她們同意，這樣在公布時沒人起哄，也就順利推行了； 也可以采用試行的方式，先推出，有過渡時（過渡期內(nèi)不違反可不罰），慢慢讓技師適應(yīng)，最后不就執(zhí)行了； （四）技師集體罷工怎么辦？ 集體罷工是非常危險的事，等于店不能正常運(yùn)作，我們要盡量避免此類的事情發(fā)生，做經(jīng)理的要深刻檢討； 首先我們要找到問題的根源，到底是什么原因?qū)е录紟熂w罷工，基本上是以 下幾種情況： 1）管理人員處事不公，影響極壞，造成集體罷工； 2）公司推行新的條例、制度，懂到了大部分技師的利益； 43 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 3）老板、經(jīng)理答應(yīng)的技師的事情，沒有做到、言而無信，引起大罷工； 4）工資未按時發(fā)放，一延再延，引起大罷工； 5）被某些用心不良的人利用，將某些事情擴(kuò)大化，導(dǎo)致罷工； 找到根源后，立刻解決，法不罰眾，可以先答應(yīng)她們提成的條件，先恢復(fù)上鐘、營業(yè)； 隨后，私下開始與她們中的帶頭人談心、溝通，單獨(dú)擊破，可以對她們個人許下一次承諾，讓事件慢慢平息； 事件平息后，對一些害群之馬，要堅(jiān)決處理，該 開除的找借口開除； 老板 /經(jīng)理要深刻檢討，為什么會發(fā)生這種事情？同時要在技師當(dāng)中培養(yǎng)一些自己人，時刻了解技師的動向，絕對不可再發(fā)生此類事情。 （五）技師拒鐘，偷鐘怎么辦？ 技師拒鐘，一種情況就是技師挑客人（因有些客人太受力做下來很辛苦活這個客人態(tài)度不好、不好服務(wù)），我們做的是服務(wù)行業(yè)，什么樣的客人都有，不能逆挑客人，只能是客人挑你，難道趕這種客人走嗎？二種情況是技師不想干了，想辭職，就采用這種方法逼你讓她走；拒鐘師非常嚴(yán)重的問題，必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)罰嚴(yán)辦，不可姑息，以免其他技師效仿； 偷鐘就等于買 東西時缺斤少兩，欺騙客戶，能有回頭客嗎？客人都是很精明的，經(jīng)常做足療，有些當(dāng)面不說，以后就不來了，還會傳給他身邊的朋友說哪個店騙人，得罪了客人，誰照顧我們生意？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理： 拒鐘、偷鐘，對于店里的生意都是致命的影響，要在規(guī)章制度上重罰，所以不管什么原因（生病可以請假，只有還在掛牌，就必須上鐘），一旦違反，一律重罰。 （六）技師把公司告到勞動局怎么辦？ 44 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 現(xiàn)在的技師都很聰明，動不動就把公司告到勞動局，新的勞動法太偏袒打工者，勞動局一般也是睜一只眼閉一只眼，所以不用怕員工告勞動局； 告勞動局 后，經(jīng)理和老板要帶上公司的規(guī)章制度和簽訂的《勞動合同》，到勞動局處理，勞動局一般是作為仲裁者（他們還是會保護(hù)納稅人的，他們只想事情不要鬧大，解決就行了），我們還是要按照公司的規(guī)章制度和《勞動合同》，該罰還是罰，該扣的錢照扣不誤，不能因?yàn)楦娴絼趧泳志痛箝_綠燈，避免其他技師效仿； 所以要制定完善的規(guī)章制度，《勞動合同》中藥增加多長時間可以離職，提前多久可以申請離職，因技師個人原因突然離職，對公司補(bǔ)償?shù)臈l款； 技師入職要立即簽訂《勞動合同》，不簽公司更被動，因?yàn)樾聞趧臃ㄊ怯袥]有勞動合同照樣保護(hù)打工者。 45 亞洲足療網(wǎng)