【正文】 說明 ： 到周邊的店挖人還是比較容易的事，為什么呢？ （ 1）技師不用改變生活環(huán)境，朋友、客戶都在這里； （ 2）提成、待遇更吸引； （ 3）工作環(huán)境更好，一般都是新 裝修的店； 最主要是要拿錢補(bǔ)貼，技師離職損失的工資、押金等； 還可以通過內(nèi)線，比如你店里肯定有周邊店的技師或管理人員，通過給予他們獎勵，來挖腳； 注：你要加強(qiáng)管理，會做老板，不然此類的事情也會發(fā)生在您的身上。很多足浴企業(yè)都已經(jīng)嘗試導(dǎo)入職業(yè)榮譽(yù)感培訓(xùn)或職業(yè)規(guī)劃體系，我認(rèn)為這些都是對的，但見效最快的辦法是：將開水、脫穿襪子等從足浴技師的服務(wù)流程中直接移除（ 如果按摩師的話，甚至可以將按摩流程也從足浴流程中分解，以大幅提高足浴技師的輪換率）！換言之：要學(xué)徒或雜工作為技師的助手參與施術(shù)前的準(zhǔn)備工作，從而直接達(dá)成“不是誰都能夠在這里做技師”的理效果。 晚上 9 點 — 10 點的上客高峰期，缺技師，客人走了一批又一批，有生意沒得做，真是急死人啊。（說句老板們的心里話，開這店真是在給員工和房東打工，虧錢要東拼西湊借錢發(fā)工資，員工一點也不領(lǐng)情。 80 末 /90 初的員工，沒吃過苦、家里嬌生慣養(yǎng)、自私、好吃懶做、心理素質(zhì)差（“富士通”接連十幾跳） 。 有些老板對管理層施加很大的壓力，就是不管一切方法，要招技師、留住技師，導(dǎo)致管理層不敢管技師，怕技師走，技師也明白這個道理，越來越翹尾巴、肆無忌憚，甚至騎在管理層、老板頭上 。 對一些技師大撒糖衣炮彈，往往出手、在物質(zhì)生活和虛榮心方 面極力討好技師 。中國有句成語叫 “ 低聲下氣 ” ，這就是過去生存需求得不到保證的社會最 18 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 底層的人真實表現(xiàn)，囊中 如洗、腹中空空，當(dāng)然說話沒底氣，干事沒精神，這些人缺乏創(chuàng)造的動力，只能為養(yǎng)家糊口重復(fù)單調(diào)的勞動和機(jī)械的生活，一輩子聽命于人，糊里糊涂過一生。關(guān)心員工，主動為員工解決個人問題，經(jīng)常噓寒問暖，主動和員工溝通，都會使員工感覺到被尊重，能提高員工隊伍的工作積極性 。 古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點人情味，有助于贏得員工對企 21 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。要想收獲員工的心，還是要抓住中國人的性格特點：好面子、講感情。 第六步 完善的管理制度 建立完善的規(guī)章制度，把各種情況，考慮周全，技師可都是聰明人（她們會想盡辦法找出管理制度漏洞），盡量堵住“想鉆空子”的人 ； 不但要有完善的規(guī)章制度，還要有工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流 補(bǔ)償?shù)臈l款；注：不過勞動法太偏袒打工者，也不用怕勞動局，他們也是睜一只眼閉一只 眼 。 30 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 五、如何管好技師？ 技師管理 =就是要走一條“技師收心”之路 。 技師難管、不聽話、動不動就威脅“我不干了”，讓每位老板、經(jīng)理都頭疼，其實，技師管理很簡單，就是尊重她們、以心換心，就是想方設(shè)法把“技師的心收獲”，讓技師與我們的店產(chǎn)生“情感”，才能真正的管好技師 。按照以下 12 個字與有抱怨的員工溝通，就能防患于未然，取得好的溝通效果?！睖贤ㄊ紫仁莾A聽的藝術(shù)。 ◆ 真誠 員工對 領(lǐng)導(dǎo) 有抱怨時， 領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)該先自我檢查，發(fā)現(xiàn)自己確實是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時，要勇于承認(rèn)錯誤。一次，一只總也搶不到食物的小金魚餓得實在受不了了，就鼓起勇氣說：“你個頭最大，力氣也最大，不過我們畢竟生活在一起，你也不能太自私，光顧自己，讓我們餓肚子吧 .”大水泡笑了笑，說：”你有本事，就和我搶啊，沒有本事，自然餓肚子羅。小金魚實在是忍無可忍，找準(zhǔn)時機(jī)，使出渾身力氣，又一次沖上去狠狠地在原來咬過的地方咬了一口。 克制情緒，在沖突發(fā)生時，你要保持一種風(fēng)度，不要計較，不管對方如何不理等事后對方的消了怒氣在說。而其主要采用的有效手段，便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。 （六）技師把公司告到勞動局怎么辦？ 44 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 現(xiàn)在的技師都很聰明，動不動就把公司告到勞動局，新的勞動法太偏袒打工者，勞動局一般也是睜一只眼閉一只眼，所以不用怕員工告勞動局； 告勞動局 后，經(jīng)理和老板要帶上公司的規(guī)章制度和簽訂的《勞動合同》，到勞動局處理，勞動局一般是作為仲裁者（他們還是會保護(hù)納稅人的，他們只想事情不要鬧大，解決就行了），我們還是要按照公司的規(guī)章制度和《勞動合同》，該罰還是罰，該扣的錢照扣不誤，不能因為告到勞動局就大開綠燈，避免其他技師效仿； 所以要制定完善的規(guī)章制度，《勞動合同》中藥增加多長時間可以離職，提前多久可以申請離職，因技師個人原因突然離職，對公司補(bǔ)償?shù)臈l款； 技師入職要立即簽訂《勞動合同》，不簽公司更被動，因為新勞動法是有沒有勞動合同照樣保護(hù)打工者。對于沒有潛力，但又“惡貫滿盈”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字 了得。失誤，就勇于敢于承認(rèn)，主動道歉。主人發(fā)現(xiàn)了這只已經(jīng)失去觀賞價值的，瞎了一只眼的大水泡，想了想，用網(wǎng)撈了起來，扔進(jìn)了垃圾框，從此，小金魚們再也沒有挨餓了。接下來幾天，他不和大水泡公開搶食了，因為他知道自己明槍也搶不過大水泡，于是只是 在旁邊觀察著大水泡的一舉一動，當(dāng)他看到大水泡的兩個游動時一晃一晃的水泡時，小金魚有了注意了。遇到事情就去找理由辯解，為了面子遮遮掩掩，只會欲蓋彌彰，真誠的人，反而讓人敬佩，更能樹立個人威信。 其實，傾聽不是人人都能很容易的做到的，因為有時，尤其是與對方觀點意見相左時，人都會有忍不住想要說上幾句，打斷對方的談話的沖動，但此時，你必須要忍住，把對方的話聽完整、聽清楚，聽到位，等輪到你說時再清楚完整的 38 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 表達(dá)你的反駁意見。不要認(rèn)為普通員工沒有 重要職位，發(fā)牢騷很正常，因為抱怨是可以傳播的，可以發(fā)展的。 31 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 要有完善的、專門針對技師的規(guī)章制度（技師都是很聰明的，很會鉆空子，找出你制度中的漏洞，然后犯）； 統(tǒng)一規(guī)范的足療、中醫(yī)推拿、泰式按摩等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由技師老師嚴(yán)格培訓(xùn)、把關(guān)、合格才能夠上崗（技術(shù)是我們足療店的生存之本）； 每一種服務(wù)項目都有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，告訴技師一步步如何做？如何說？（規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能體會我們店的檔次）； 針對技師的獎勵制度； 1）鐘數(shù)達(dá)到多少？每二十個鐘一個臺階，給予不同的獎勵； 2）點鐘達(dá)到多少？或點鐘第一名給予獎勵； 3）加鐘達(dá) 到多少？或加鐘第一名給予獎勵； 4）總鐘數(shù)第一、二、三名給予獎勵？ 5）連續(xù)三個月總鐘數(shù)第一、二、三名給予獎勵和證書等； 6）本月獎金可在每月初的員工大會上發(fā)放，以上臺領(lǐng)獎的形式，并可制造一些氛圍，讓沒有獲獎的技師“心癢癢”； 特殊福利，例： 1）滿一年報往返車票（火車票）、滿二年報（火車臥鋪）、滿三年報（飛機(jī)票）等； 2）滿一年免工衣費； 3）滿一年免培訓(xùn)費； 4）一些連鎖機(jī)構(gòu)常用的做法是每半年或一年調(diào)一次提成，加 元或 1 元； 5）根據(jù)《員工情感溝通檔案》中的重大日子送禮物技巧，給技師一些驚喜； 6）隨著勞動法的嚴(yán)格執(zhí)行，我們也可以為滿一年以上的技師購買社保 /醫(yī)保等，但要和技師協(xié)商雙方所承擔(dān)的比例，并簽訂相關(guān)協(xié)議； 32 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 (二 )老板如何收獲技師的心？ 保有感恩、平易近人的心態(tài) 1）來從事這行的技師，很多都是 80 末 /90 初的農(nóng)村小姑娘，她們從單純無暇變得一切向錢看、世俗功利，是這個行業(yè)導(dǎo)致她們的蛻變，看他們風(fēng)光無限、趾高氣揚(yáng)的背后，其實隱藏著一顆受傷、孤獨、可憐的心； 2）她們這個年齡，很可能只是和我們的子女 /小妹差不多，看到她們?yōu)榱松嫛榱死硐?，把青春奉獻(xiàn)給了我們，您有何感想？ 3）我們應(yīng)該感謝、感 恩，把她們看成自己的孩子、妹妹，對她們多一些關(guān)心、關(guān)愛，引導(dǎo)她們正確走自己的人生路，少受一點世俗的傷害，不要被糖衣炮彈、金錢俘虜； 4）多余她們溝通、聊天、貪心，多分享一些案例，讓她們知道迷失的危險和悲慘，也許她聽不進(jìn)心里，但有一天她遭遇了，就會體會到您的心，當(dāng)員工對你有報恩之心時，還何談管理難題？ 提供良好的工作環(huán)境 1）吃的方面，要請一個相對好點的廚師，滿足大家的口味，吃好才有力氣工作，因為吃不好流失的技師也不少?。? 2）住的方面，通風(fēng)、安全、衛(wèi)生，睡的好才有良好的工作狀態(tài)； 3）技師房，空間不要太 小、通風(fēng)、明亮、有空調(diào)、電視等； 4）場館的硬件設(shè)施，要跟的傷潮流，不要說硬件上超過別人，起碼要保持同一檔次（舊店適當(dāng)?shù)姆率潜匾模? 保障穩(wěn)定的收入 1）技師打工是為了賺錢，作為老板要有能力保障她們穩(wěn)定的收入； 2）如果是新店，必須有固定的保底工資才能吸引到技師加盟； 33 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 3）不管是短期保底或長期保底都可以，其實懂得保底的行內(nèi)人都明白，保底是一種形式（有相應(yīng)的點加鐘要求后），保底等于不保底； 4）作為老板首先要有正確的經(jīng)營定位（目標(biāo)客戶群、價位、技師專業(yè)性等），選準(zhǔn)了定位，我們就可以根據(jù)目標(biāo)客戶，提供相 應(yīng)的服務(wù) /技術(shù)，這樣才能保證客源的穩(wěn)定能夠，有穩(wěn)定的客源技師才能賺到錢； 5）公司近期、中期、長期的發(fā)展計劃和目標(biāo)，不管是管理方面，還是營銷策略都要有詳細(xì)的計劃、周詳?shù)陌才?、堅定的?zhí)行，技師整天都在忙，哪有閑功夫給您找事，管理起來也輕松； 老板收獲技師心的小舉動 1）保持和藹可親的形象，不管什么時候到店里、見任何技師，都是以笑臉示人，點頭示意； 2）只做好人，“壞人”讓管理層來做，對于及時的表揚(yáng)要當(dāng)眾（看到她表現(xiàn)好立即表揚(yáng)），技師犯錯要批評、處罰由管理層來做； 3）永遠(yuǎn)都是激勵、鼓勵、勉勵證明的話，“加 油干、努力”等； 4）成為技師可以傾訴的朋友、家長，可以同技師談心、聊天，但不可答應(yīng)她任何工作方面的要求； 5）技師、包括員工的罰款老板不可收做利潤，可以設(shè)立成為“員工的活動基金”，支配方式由員工集體表決； 6）技師生病，小病可以由管理人員代勞，買些水果之類探望，大病住院一定親自探望，按照其日常表現(xiàn)，根據(jù)公司的規(guī)定適當(dāng)?shù)乃托┬乱猓? 7）技師家里發(fā)生重大事情，如：父母病重、大災(zāi)大難，則安排募捐活動，老板帶頭捐款，現(xiàn)場氣氛要搞的隆重、莊嚴(yán)，專人主持，受捐對象發(fā)言，有條件的可以錄像，留作公司文化用； 34 亞洲足療網(wǎng) 全國免費電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 8）重大節(jié)日 公司聚餐或組織活動，有時間盡量參加，多員工接觸，講幾句感謝、感恩、鼓勵的話，讓大家覺得老板不錯； （三）經(jīng)理 /管理層怎樣管才能收獲技師的心？ 有同是一家人，兄弟姐妹的心態(tài) 1）大家都是出門在外打工，賺錢養(yǎng)家糊口、報答父母或為了自己的理想、技師情愿從事別人看來低人一等的工作，我們更應(yīng)該尊重、理解他們； 2）大家千里迢迢相聚于此，有幸成為同事不容易，“百年修得同船渡”，要珍惜這樣難得的相聚，要把打擊當(dāng)成自己的兄弟姐妹，讓彼此的友誼天長地久； 3）很多技師受過很多的創(chuàng)傷，才把她們自己武裝起來，給人感覺是趾高氣昂、飛揚(yáng)跋扈，其實他們每個人都有一個個傷心的故事，一旦成為她們的朋友，你就會感受到她們內(nèi)心的失落、孤獨、無奈； 4）我們與自己的兄弟姐妹會發(fā)生矛盾、會爭吵，但過后還是一家人，我們與技師的關(guān)系也是一樣，技師犯錯按規(guī)定處罰（就算發(fā)生爭吵、不愉快），公私分明，過后大家還是朋友，不可記恨、穿小鞋。你尊重員工，實行人性化管理，員工就會心甘情愿地努力工作，加倍回報你的知遇之恩；你輕視員工，視員工為工作機(jī)器，不把員工當(dāng)人看待的話，員工就會格外吝惜自己的力 氣和智慧，甚至與管理者水火不容，走向?qū)α⒌木置妗? 第八步 定期的情感溝通機(jī)制檔案 由經(jīng)理和管理團(tuán)隊建立每月定期的，“一對一”的情感溝通機(jī)制，并將溝通內(nèi)容記錄在中； 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒波動時，要理解實施情感溝通，了解心聲、幫助解決、適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，化解波動，并為公司情感管理加分 。管理層的用心加管理手腕，再找出每位員工的情感弱點，實施個性化的情感溝通、管理，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生情感，哪才真正是鐵打的營盤，打不散的團(tuán)隊。 擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。 （三）被人尊重的需求 在世俗人眼里技師、給人洗腳，還是件丟人、低人一等的事； 她們一般不敢讓家人、同學(xué)、老鄉(xiāng)等知道，但現(xiàn)在這種情況稍微