高端總部寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享(完整版)
【正文】 平必須越高的硬道理?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)售后服務(wù)的要求是由原來(lái)提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “物有所值”提升至現(xiàn)在要求的“物超所值”，才能保持企業(yè)的地位和營(yíng)業(yè)情況。所以，有水平的服務(wù)是當(dāng)然必須經(jīng)過(guò)有系統(tǒng)、有規(guī)范和有效的管理，才能達(dá)到目的，同時(shí)在一般的 培訓(xùn)中要確認(rèn)受培訓(xùn)的人員已達(dá)到服務(wù)水平的話，就應(yīng)該通過(guò)有一套考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，才能確定該同事達(dá)到水平能擔(dān)任日常的管理工作，從而滿足客戶要求的服務(wù)水平很多開(kāi)發(fā)商對(duì)“房屋管理”的財(cái)務(wù)狀況看管得十分緊張，因此對(duì)各項(xiàng)的管理造成很大的壓力。 因此房屋經(jīng)理的關(guān)注程度會(huì)直接影響到項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)水平。產(chǎn)權(quán)人最為關(guān)注的應(yīng)是項(xiàng)目的保值與增值，即是否有著穩(wěn)定的投資回報(bào)及長(zhǎng)期盈利。充分權(quán)衡，謹(jǐn)慎對(duì)待。同時(shí)積極需找周邊的可拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為公司尋求更廣泛的業(yè)務(wù)拓展空間。 1．作為負(fù)責(zé)人需要熟知家里（樓里）的各種設(shè)施、設(shè)備，特別是重要設(shè)備的具體位置、使用狀況，配電發(fā)電機(jī)房、冷凍站、中控樓控以外，還有消防水箱間、水泵房、生活水箱間、電梯機(jī)房……等等以至每個(gè)角落都要視察到位。除了你這領(lǐng)頭羊的推動(dòng)、指導(dǎo)，最重要的還是我們那些爬高俯低、風(fēng)吹日曬的工程師傅！ 5．是的，家里（樓里）就是這些看似瑣碎，都要我們每天用心去做的小事。針對(duì)這種情況，我根據(jù)各位部門(mén)負(fù)責(zé)人的特性及結(jié)合部門(mén)現(xiàn)狀，分別與其進(jìn)行深度探討，最后使其從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)并接受自己的問(wèn)題。對(duì)于下屬提出的疑難問(wèn)題一定要迅速有效的處理，否則將會(huì)逐漸使下屬喪失信任感。這也就引申出必須制定明確、有效的巡檢制度。同時(shí)在檢查的過(guò)程中，絕不掩蓋自己的問(wèn)題，在這方面保持一個(gè)積極的心態(tài)。作為專業(yè)物管人員，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人更是應(yīng)該通曉工程、保潔、安防、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)等一系列專業(yè)知識(shí)，雖不要求精通，但應(yīng)有一定的深入。根據(jù)過(guò)的經(jīng)歷，我自己設(shè)定了非常明確的目標(biāo)，既然選擇從事這個(gè)行業(yè)，就要具備最基本的專業(yè)素質(zhì)。因?yàn)楫?dāng)人遇到很多困難時(shí)，或者是在一個(gè)環(huán)境中很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，容易發(fā)牢騷，抱怨；同時(shí)，創(chuàng)新，保持思考。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。新客戶為什么要與你合作？ 價(jià)廉？應(yīng)該不算，相對(duì)越來(lái)越高的物價(jià)及人工成本，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可思議的低價(jià)入市策略而言。 中國(guó)俗語(yǔ)說(shuō)的好：“逆水行舟，不進(jìn)則退；勵(lì)精圖治，方能縱橫四海 ”。因此我認(rèn)為我們最大的競(jìng)爭(zhēng)力依然是品牌的號(hào)召力，輔以完善的管理體系及技術(shù)支持。就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以心相許。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任，也有義務(wù)去帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，定時(shí)的拿出新的課題給大家去研究，同時(shí)也挖掘了員工的潛力。因?yàn)槲叶脤?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是實(shí)戰(zhàn)離不開(kāi)理論支持。同時(shí)個(gè)人應(yīng)做到勤奮與正直，時(shí)刻保持高尚的品德及職業(yè)道德，積極打造人格魅力以影響身邊的團(tuán)隊(duì)。另外，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排組織相關(guān)的培訓(xùn)，將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給前線員工包括外包單位。我們?yōu)槊课徊块T(mén)負(fù)責(zé)人制作了簽名印章，并在關(guān)鍵區(qū)域懸掛巡檢箱，包含房屋經(jīng)理在內(nèi)，每天必須去完成一個(gè)區(qū)域的巡檢，同時(shí)也可以透過(guò)巡視表查看各主管是否有按規(guī)定巡檢。并且應(yīng)真正做到愛(ài)護(hù)員工，體諒員工，尊重員工，賦予員工希望，努力使員工個(gè)人利益與公司利益中實(shí)現(xiàn)完美平衡，使其感受到個(gè)人發(fā)展與項(xiàng)目發(fā)展共軌。同時(shí)像父母一樣去關(guān)心每一個(gè)員工，營(yíng)造一種大家庭的氛圍?！邦I(lǐng)頭羊”要身體力行做好骨干隊(duì)伍的建設(shè)，主動(dòng)倡導(dǎo)培訓(xùn)，帶頭學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)家人去參加專業(yè)課程及職稱考試，關(guān)注市場(chǎng)上和國(guó)外的最新技術(shù)，讓員工多認(rèn)識(shí)新知識(shí)同時(shí)揉合在樓里的日常管理去提升客戶能享受到的服務(wù)；安排家人去看看別人的家，觀摩人家的樓是怎么運(yùn)作的，借鑒他人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，方可保證不落于人后！ 行業(yè)法規(guī)關(guān)注： 物業(yè)管理行業(yè)一直受到各類法規(guī)的約束與管理，而且由于社會(huì)的發(fā)展，各類法規(guī)的頒布與更新隨時(shí)有可能發(fā)生。 5．與家里成員共同訂立家里的規(guī)矩和制度、聆聽(tīng)家人的意見(jiàn)，接納家人的建議和想法，由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)訂制一家人都覺(jué)得
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