高端總部寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗分享-文庫吧在線文庫
【正文】 吧，家里的電燈不亮了、沒有電了、廁所淤塞、樓上往樓下滲水等等，你能不關(guān)注嗎？只要有了這個概念，大廈的整體狀況就會馬上有所改觀了。上了五年以上的家，我們得注意到風(fēng)雨在她身上留下的痕跡了，需要對她全面檢視，維護翻新，制定階段性計劃，讓家能夠十年如一日，歷久常新，讓她的客人再次到訪的時候有著如同他們以前第一天來到這個樓里一樣的感覺。這樣也就造成了部門經(jīng)理用大量的時間來“做事”，卻忽視了“做人”。同時充分信任中層管理人員，盡量避免直接向基層員工下達工作指令。最后還需要利用1至2個小時去一線員工的工作現(xiàn)場進行視察。如何將標(biāo)準(zhǔn)貫徹到我們項目中，多跟公司質(zhì)量管控小組溝通，并邀請相應(yīng)責(zé)任人至現(xiàn)場進行檢查和指導(dǎo)。因此應(yīng)努力、不斷學(xué)習(xí)各類知識，借鑒其他項目更好的經(jīng)驗，取長補短。我雖在仲量聯(lián)行工作已有20多年，都是擔(dān)任項目中管理工作，確實遇到很多問題，而這些問題都是我過往所沒有接觸到的。最后，我想說的是，也是警示我自己，少抱怨。除了實質(zhì)性的獎勵，還需要有認可與贊美以彌補金錢在調(diào)動人員積極性方面的不足！ 曾經(jīng)有過這樣的一個實例，某大型公司的一個清潔工，本來是一個最易被人忽視、最被人看不起的“角色”，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險柜被盜時與小偷殊死搏斗。特別是現(xiàn)在要求完善的管理系統(tǒng)與高水平的管理標(biāo)準(zhǔn)，已被更多的其他同行企業(yè)所學(xué)會。與此同時，我們擁有一支專業(yè)的、忠誠的、優(yōu)于對手的強大隊伍，才是我們今后在競爭中的最大優(yōu)勢。如何最快的體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢所在？ 項目的工作水平應(yīng)作為重中之重。 因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感。想到職場經(jīng)常說的一句話，“沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)”，所以我深感自己責(zé)任重大，但凡我思想出差錯，豈不是讓員工跟我誤入歧途。其次要通過各種渠道去掌握規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)，比如認真對待各項檢查，絕對不抱著應(yīng)付的心態(tài)，認真認識每一次檢查出的問題，進而去整改，去改善和避免事情重復(fù)發(fā)生。另外，應(yīng)具有果斷的決策力及準(zhǔn)確的判斷力，應(yīng)可以發(fā)現(xiàn)下屬所不能發(fā)現(xiàn)的隱患，解決下屬所不能處理的難題，否則無以服眾。最后，由項目的質(zhì)量管控負責(zé)人定期對項目內(nèi)的各項工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另外，要求每日提報巡檢報告，將發(fā)現(xiàn)的問題匯總后當(dāng)日提交給房屋經(jīng)理。例如將newsletter中的一些業(yè)績向員工介紹，使員工了解新的業(yè)務(wù)增長等信息；對員工的關(guān)愛并不是包庇，因此必須做到且獎懲分明，凡事公平公開公正。畢竟對基礎(chǔ)員工來講，到哪里工資水平不會差的很多，在這個前提下，當(dāng)然會選擇工作環(huán)境及氛圍舒服一點的地方。我們應(yīng)隨時關(guān)注各類專業(yè)性法規(guī)的變化，以利運作，例如應(yīng)安排工程、安保、物業(yè)、財務(wù)、人事及總辦各個部門定期查詢相關(guān)政府（機構(gòu)）工作網(wǎng)站上是否有政策更新通知，或通過任何其他途徑獲得并已確認的信息，隨時更新。 房屋經(jīng)理是“大廈之家”的領(lǐng)頭羊，家里的人都以你為跟隨榜樣，你對家人的要求首先要能自己做得到，在工作上需要從嚴要求，更要嚴于律已，要做到公正、無私心，更重要的是“持之以恒”，做一天、兩天很多人都能做到，但我們對自己要求的應(yīng)該以年為單位、無時無刻的！ 1．需要經(jīng)常進行提點指導(dǎo)，家人遇到難題時協(xié)助去解決，提出想法和方案；在出錯時給予包容，并分析原因從而協(xié)助改進，發(fā)揮個人最高能力，積累團隊能量。風(fēng)險隨時可能出現(xiàn)，而且具有“一票否決權(quán)”，即一旦出現(xiàn)重大事故，其他所有努力均無意義。然則一味強調(diào)高品質(zhì)服務(wù)而忽視成本因素是不現(xiàn)實的，項目管理應(yīng)做到實事求是，平衡收支，在經(jīng)濟條件允許的條件下做到最佳效果。 在確保物業(yè)運營良好的基礎(chǔ)上，向其提供更多優(yōu)化方案，如設(shè)備大中修意見，裝飾改造建議，拓展經(jīng)營建議，節(jié)能措施建議等。為達到這一目的，我們應(yīng)從使用者即服務(wù)對象的角度出發(fā)，體驗他們的切身感受，了解他們的真實想法及需求，在合理范圍內(nèi)調(diào)整工作內(nèi)容。)在管理中提供的服務(wù)必須達到收費越高管理水
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