【正文】 活動場所； ⑵ 在準備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕； ⑶ 每次大中型公關(guān)促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿 足客人的消費需求； ⑷ 公關(guān)營銷員和服務(wù)人員應隨時征求客人意見，改進服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益； 總結(jié)： ⑴ 每次大中型公關(guān)促銷活動結(jié)束后，由財務(wù)部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理； ⑵ 每次活動結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工； ⑶ 舉辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活 動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌? 一、 為了有效地開展目標管理，增強銷售人員的進取心和自信心，在營銷部形成一種人 … 營銷部管理制度 一．制定目的 為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作。 酒店營銷部管理制度 關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前 3～ 5天完成； ⑷ 宣傳畫等應在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果； ⑸ 根據(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計出邀請 函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定； ⑷ 酒店大中型公 關(guān)促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、 客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動的具體方案； ⑸ 根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關(guān)責任人。 五、營銷員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責」 在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 定期走訪客戶 ,征求客戶意見 ,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平 ,分析競爭態(tài)勢 ,調(diào)整酒店銷售策略 ,適應市場競爭需要 。 向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準備宣傳資 料 ,制定行動方案進一步加以推廣 .二、公關(guān)營銷部經(jīng)理 直屬上級 :總經(jīng)理、營銷總監(jiān) 督導下級 :公關(guān)營銷部助理、文員 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責」 負責酒店的公關(guān)營銷工作 ,指定公關(guān)營銷計劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 . 「工作說明」 在總經(jīng)理領(lǐng)導下 ,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場調(diào)研 ,收集市 場信息 ,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢 .制定市場銷售策略 ,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在報總經(jīng)理審批后組織實施 。 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求 ,匯集整理對外銷售策略 ,定期向總經(jīng)理提交書面報告 。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策 、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑸ 具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。 第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介 一、公關(guān)營銷部工作概述 積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標； 根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品 組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略； 制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源； 負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動； 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象； 及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息； 廣泛聽取客戶意見，負 責處理重點投訴； 代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動； 負責客戶管理； 負責信息管理。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方 針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)； ⑸ 具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑺ 具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。 五、公關(guān)營銷員 性別：男 /女 年齡： 22～ 45歲 文化程度：高中以上 外語要求： B級 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。 指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動 ,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系 ,經(jīng)常保持同上級旅游