【正文】 活動(dòng)場所； ⑵ 在準(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動(dòng)開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動(dòng)的序幕； ⑶ 每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)正式開張后，每天由活動(dòng)舉辦部門根據(jù)活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿 足客人的消費(fèi)需求； ⑷ 公關(guān)營銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 總結(jié)： ⑴ 每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部收款審計(jì)人員統(tǒng)計(jì)每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項(xiàng)目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報(bào)表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理； ⑵ 每次活動(dòng)結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、收入效果，分析存在問題，提出改進(jìn)建議，表揚(yáng)先進(jìn)部門和先進(jìn)員工； ⑶ 舉辦活動(dòng)的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會(huì)，總結(jié)部門活 動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，表揚(yáng)好人好事，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷活動(dòng)的發(fā)展。必要十可單獨(dú)接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌? 一、 為了有效地開展目標(biāo)管理，增強(qiáng)銷售人員的進(jìn)取心和自信心，在營銷部形成一種人 … 營銷部管理制度 一．制定目的 為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。 酒店?duì)I銷部管理制度 關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前 3～ 5天完成； ⑷ 宣傳畫等應(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當(dāng)場地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果； ⑸ 根據(jù)酒店大中型促銷活動(dòng)需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計(jì)出邀請 函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請客人參加。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定； ⑷ 酒店大中型公 關(guān)促銷活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會(huì)議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、 客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的具體方案； ⑸ 根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。 五、營銷員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 定期走訪客戶 ,征求客戶意見 ,掌握其他酒店的出租率、平均房價(jià)水平 ,分析競爭態(tài)勢 ,調(diào)整酒店銷售策略 ,適應(yīng)市場競爭需要 。 向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準(zhǔn)備宣傳資 料 ,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣 .二、公關(guān)營銷部經(jīng)理 直屬上級 :總經(jīng)理、營銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級 :公關(guān)營銷部助理、文員 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作 ,指定公關(guān)營銷計(jì)劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 . 「工作說明」 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場調(diào)研 ,收集市 場信息 ,分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢 .制定市場銷售策略 ,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施 。 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求 ,匯集整理對外銷售策略 ,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告 。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策 、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑸ 具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。 第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介 一、公關(guān)營銷部工作概述 積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)； 根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品 組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略； 制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源； 負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng)； 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象； 及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息； 廣泛聽取客戶意見，負(fù) 責(zé)處理重點(diǎn)投訴； 代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)； 負(fù)責(zé)客戶管理； 負(fù)責(zé)信息管理。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方 針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； ⑸ 具有較廣的社會(huì)交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑺ 具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。 五、公關(guān)營銷員 性別：男 /女 年齡： 22～ 45歲 文化程度：高中以上 外語要求： B級 業(yè)務(wù)要求 ⑴ 具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng) ,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系 ,經(jīng)常保持同上級旅游