【正文】 成本。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào) 異常處理單 反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) (四 ) (1) (2) (3) (4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 10 日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表 會(huì)同生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、研發(fā)部門(mén)及有 關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改 。 制 表：制表日期： 審 核： 批 準(zhǔn)： 27 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 工程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 客戶項(xiàng)目訂單號(hào) 文件編號(hào) 記錄流水號(hào) 客戶地址 公司名稱 項(xiàng)目設(shè)計(jì)起始日期 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 目標(biāo)成本 項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)束日期 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 實(shí)際成本 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)（包括名稱、編號(hào)、版本、章節(jié)號(hào)等）： 客戶輸入文件 （包括：圖紙、照片、要求明細(xì)、樣品、其他文件） 圖紙編號(hào) 照片編號(hào) 要求明細(xì)編號(hào) 樣品編號(hào) 其他文件編號(hào) 客戶的特殊要求 其它 要求 復(fù)尺 差異 備注： 會(huì)簽評(píng)審： 部門(mén) 評(píng)審人 /日期 職位 部門(mén) 評(píng)審人 /日期 職 位 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 財(cái)務(wù)部 編制 /日期 審核 /日期 批準(zhǔn) /日期 28 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 客戶訂單 客戶名稱 文件編號(hào) 記錄流水號(hào) 公司名稱 項(xiàng)目級(jí)別 訂單編號(hào) 客戶地址 客戶負(fù)責(zé)人 下單日期 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 交 期 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 電 話 產(chǎn)品 規(guī) 格 數(shù) 量 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 外 觀 結(jié)構(gòu)或材質(zhì) 功能或用途 客戶特殊要求 要求項(xiàng) 特殊要求描述 包裝方式描述 制 表： 制表日期： 審核： 初審： 復(fù)審 29 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 生產(chǎn)指令單 客戶項(xiàng)目 文件編號(hào) 記錄流水號(hào) 客 戶訂單號(hào) 跟單員 下單日期
。 E、 2. (1) (2) (3)客戶投訴質(zhì)量的 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 4. (1) (2) (五 ) ，應(yīng)即查明該異常、客戶要求，并即填具 客戶抱怨處理表 22 ，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立 客戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員會(huì)同生產(chǎn)部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú) ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。 客戶投拆： 按《客戶投訴管理制度》執(zhí)行。如要推遲，時(shí)間短，問(wèn)題不大，但如要延遲很長(zhǎng)，那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)，客戶或公司變更時(shí)生產(chǎn)或品質(zhì)要求時(shí)，要將變更記錄進(jìn)《訂單變更表》，并及時(shí)下發(fā)到相關(guān)各部門(mén)。有交期的變更。 E. 臨時(shí)工作或特急訂單的影響。 ．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程： 《生產(chǎn)指令單》 ：跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為《生產(chǎn)指令單》。 注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。 ：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。 ：買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在報(bào)價(jià)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 二十一、業(yè)務(wù)跟單工作流程管理 （一）目的： 為規(guī)范業(yè)務(wù)作業(yè)流程，理順工作關(guān)系，提高工作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升客戶服務(wù)，特制定本制度。 2%）范圍； ●賣(mài)場(chǎng)不符合要求，現(xiàn)場(chǎng)招貼、海報(bào)、宣傳單張不符合規(guī)范且拒絕改正； ● 季度結(jié)束后未完成協(xié)議規(guī)定銷(xiāo)售量的代理商。 (6)保證金的補(bǔ) 交：代理商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因違規(guī)所扣除的保證金應(yīng)在扣除之日起十日內(nèi)補(bǔ)齊。 到貨地點(diǎn)：代理商 指定接收地點(diǎn)。 代理商在使用 x公司的品牌及產(chǎn)品商標(biāo)時(shí)，在未征得公司同意的前提下不得用于與公司無(wú)關(guān)的商業(yè)行為，須嚴(yán)格按照 x環(huán)保設(shè)備有限公司對(duì)于產(chǎn)品商標(biāo)及專(zhuān)利著作權(quán)使用辦法操作。 代理商應(yīng)對(duì)本公司產(chǎn)品與各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行比較，以更好地銷(xiāo)售 x公司的產(chǎn)品。 通過(guò)市場(chǎng)管理辦法配合 2018年?duì)I銷(xiāo)政策，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控力度，維護(hù)品 牌形象，優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)。 每年對(duì)代理商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格的代理商。 2) 產(chǎn)品具體要求。 銷(xiāo)售訂單的完成返回 ：銷(xiāo)售訂單在生產(chǎn)部門(mén)完成之后，由生產(chǎn)部門(mén)依據(jù)訂單要求的產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量和包裝要求進(jìn)行包裝后，連同交貨清單、產(chǎn)品出廠合格證、出庫(kù)手續(xù)以及銷(xiāo)售訂單返回聯(lián)一并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售助理，辦理簽字手續(xù)。會(huì)上要對(duì)訂單的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力保證程度、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的供應(yīng)時(shí)間、訂單的成本估算等事項(xiàng)統(tǒng)一意見(jiàn)。 查詢貨款到帳：銷(xiāo)售人員查貨款到帳情況需要與銷(xiāo)售助理聯(lián)系。 十六、銷(xiāo)售合同簽訂、印章使用制度 按公司正規(guī)合同文本執(zhí)行、符合公司價(jià)格體系的，總經(jīng)理授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接簽訂；如有變動(dòng)條款或不符合市場(chǎng)行情的情況，需由總經(jīng)理直接簽署，總經(jīng)理也可授權(quán)他人簽訂。（銷(xiāo)售總監(jiān)） 十三、銷(xiāo)售人員出差制度 ●出差申請(qǐng) 銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的前期開(kāi)發(fā)以及對(duì)用戶的評(píng)估，需要出差時(shí)，要擬訂出差計(jì)劃（包括出差目的、計(jì)劃 13 達(dá)到的效果等內(nèi)容），并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，交直接上級(jí)審核，直接上級(jí)對(duì)本次出差的必要性 寫(xiě)出意見(jiàn)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)，方可出差。計(jì)劃下一月的銷(xiāo)售目標(biāo)。 銷(xiāo)售部周例會(huì)（所有的辦事處按同一制度執(zhí)行） （ 1）召開(kāi)時(shí)間：每周五下午 16:00開(kāi)始。 外勤人員： 按每天日?qǐng)?bào)表 計(jì)算考勤，當(dāng)日無(wú)報(bào)表按請(qǐng)假處理。 如針對(duì)特殊項(xiàng)目需要申請(qǐng)價(jià)格支持時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接主管，經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)及以上批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 對(duì)于銷(xiāo)售跟單及前臺(tái)等其它不能直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的崗位，公司將會(huì)在年終總體考核后給予一定的年終獎(jiǎng)勵(lì)。 （一） 適用范圍：本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。 （ 4）初步審 核通過(guò)后，業(yè)務(wù)員利用三天時(shí)間深層次了解本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，并籌劃銷(xiāo)售推進(jìn)方案、尋找目標(biāo)客戶群體等售前準(zhǔn)備工作；另外要向在職銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)解答客戶問(wèn)題的技巧和給客戶培訓(xùn)的技巧。 對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核的權(quán)力。 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作、處理工作。 ● 業(yè)務(wù)員 直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 本職工作：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，跟蹤訂單，貨款回收，協(xié)助客戶進(jìn)行 售后服務(wù) 責(zé)任： 銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成區(qū)域主管計(jì)劃的銷(xiāo)售額。 負(fù)責(zé)定期了解市場(chǎng)，包括相關(guān)國(guó)家政策、市場(chǎng)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道等信息。 ● 資深業(yè)務(wù)員 直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 直接下級(jí)：本區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)員 本職工作：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推進(jìn)工作，跟蹤訂單，按區(qū)域計(jì)劃目標(biāo)完成任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門(mén)考察的接待工作，并協(xié)調(diào)與之關(guān)聯(lián)的配合部門(mén)。 對(duì)銷(xiāo)售主管的提名權(quán)。 規(guī)范業(yè)務(wù)流程。 ● 區(qū)域總監(jiān) 直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)本部門(mén)的市場(chǎng)推進(jìn)工作，按部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)完成任務(wù)。 對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)。 完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)。 及時(shí)更新公司網(wǎng)站；每月整理網(wǎng)站上客戶案例。 西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧廈、新疆（ 5個(gè)省、區(qū)）。 中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南、 x（ 7個(gè)省、區(qū)、市 西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、西藏（ 5個(gè)省、區(qū)、市）。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 售后服務(wù)部 經(jīng)理 ： 區(qū)域經(jīng)理 資深銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 網(wǎng)絡(luò)推廣 廣告宣傳 平面設(shè)計(jì) 企業(yè)形像及包裝設(shè)計(jì) 南區(qū)：廣東、廣西、海南、福建、 x 東區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽 中區(qū)：江西、湖北、湖南 西南：重慶、貴州、云南、 西北：四川、陜西、甘肅 西北：四川、陜西、甘肅 西 北：四川、陜西、甘肅 西北：四川、陜西、甘肅 銷(xiāo)售總監(jiān) 東區(qū)總監(jiān) 經(jīng)理 ： 西區(qū)總監(jiān) 經(jīng)理 ： 銷(xiāo)售助理 南區(qū)總監(jiān) 經(jīng)理 ： 5 x 環(huán)保設(shè)備有限公司（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部）人脈圖 南區(qū)：廣東、 廣西、海南、福建、 x 東區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽 中區(qū)：江西、湖北、湖南 西南：重慶、貴州、云南、 西北：四川、陜西、甘肅 廣州銷(xiāo)售 姓名： 華中區(qū)經(jīng)理 姓名： 劉浩軍 華東區(qū)經(jīng)理 姓名： 西南區(qū)經(jīng)理 姓名： 孫喬 西南區(qū)經(jīng)理 姓名： 黃祖荗 市場(chǎng)企劃部總監(jiān) 姓名： 李棟才 銷(xiāo)售總監(jiān) 姓名： 南區(qū)總監(jiān) 姓名： 黃國(guó)忠 東區(qū)總監(jiān)姓名： 西區(qū)總監(jiān)姓名： 網(wǎng)絡(luò)推廣姓名： 李培鑫 x 銷(xiāo)售 姓名： 江蘇銷(xiāo)售 姓名： 湖南銷(xiāo)售 姓名： 西安銷(xiāo)售 姓名： 貴州銷(xiāo)售 姓名： 福建銷(xiāo)售 姓名： 浙江銷(xiāo)售 姓名： 湖北銷(xiāo)售 姓名： 云南銷(xiāo)售 姓名： 平面設(shè)計(jì) 姓名： 制定并執(zhí)行市場(chǎng)劃方案，包括參加展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告、平面媒體等。 擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，完成既定目標(biāo)任務(wù)。 主要權(quán)利： 有銷(xiāo)售部的代表權(quán)。 招投標(biāo)決策決定權(quán)。 主持每日本區(qū)域銷(xiāo)售人員晨會(huì)；參加每周銷(xiāo)售部例會(huì)。 有向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報(bào)告權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)，組織市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，建議調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，并及時(shí)上報(bào)。 對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。 配合直屬上級(jí)工作。 推廣方案的建議權(quán)。 責(zé)任： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作。 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的參與權(quán) 新產(chǎn)品升級(jí)的建議權(quán)。 （ 3）第四天由區(qū)域主管和銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容主要是公司產(chǎn)品的熟悉情況和掌握程度。 關(guān)于考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 六、銷(xiāo)售人員薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)制度 目的：強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平， 充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。 高價(jià)銷(xiāo)售 提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的 15%將做為高價(jià)銷(xiāo)售提成如下： *高價(jià)產(chǎn)品提成按照以下計(jì)算辦法實(shí)行： 高價(jià)產(chǎn)品 （產(chǎn)品價(jià)格 +稅點(diǎn) +其他費(fèi)用） =凈利潤(rùn) ；業(yè)務(wù)人員提成比例：凈利潤(rùn) *15﹪ =銷(xiāo)售人員實(shí)際提成。 沒(méi)有簽訂協(xié)議的：按項(xiàng)目具體情況商議執(zhí)行。每月累計(jì) 3天曠工者，扣除當(dāng)月全部工資，連續(xù)礦工 7天或全年累計(jì)礦工 10天以上者，按自動(dòng)解除勞動(dòng)合同處理。 （ 6）市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)可旁聽(tīng)。 （ 1） 說(shuō)明 ：月、年總結(jié)計(jì)劃；總結(jié)本月、季度，年的工作，重點(diǎn)、難點(diǎn)、存在的不足之處，分析當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析原因 ?？偨?jīng)理參加年終總結(jié)會(huì)議、聽(tīng)取各分管銷(xiāo)售部門(mén)的總結(jié)計(jì)劃報(bào)告并做總結(jié)及公布下一年的年度目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)安排售后服務(wù)部經(jīng)理做相應(yīng)的產(chǎn)品跟蹤使用情況反饋。 開(kāi)具發(fā)票：給客戶開(kāi) 具發(fā)票，銷(xiāo)售人員可直接與銷(xiāo)售助理聯(lián)系，并提供完整的開(kāi)票信息及客戶詳細(xì)地址，相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人，銷(xiāo)售助理請(qǐng)財(cái)務(wù)部相關(guān)人員開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票以快遞形勢(shì)送達(dá)。 為規(guī)范銷(xiāo)售訂單管理，特制定本制度： 銷(xiāo)售訂單評(píng)審和評(píng)估 ：對(duì)于較大的訂單，銷(xiāo)售部門(mén)在正式和客戶簽訂合同之前，應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)組織生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén) 參加的訂單評(píng)審和評(píng)估會(huì)議。對(duì)于需要幾個(gè)車(chē)間合作的訂單，執(zhí)行聯(lián)交到負(fù)責(zé)總裝工序的車(chē)間，并對(duì)其他車(chē)間下達(dá)協(xié)作生產(chǎn)指令，并及時(shí)檢查協(xié)作車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排，確保