【正文】 客戶抱怨處理表 后即編列客戶投訴編號并登記于 客戶抱怨案件登記追蹤表 后送質量管理部追查分析原因及判定責任歸屬部門后，送生產單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部門提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核決權限呈核再送回業(yè)務部依批示 客戶抱怨處理表 時，應立即向客戶說明、交涉，并將處理結果 填具交涉結果的 客戶抱怨處理表 后，應于一日內就業(yè)務與工廠的意 ，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤作明確的判定，并依 客戶投訴損失金額核算基準 及 客戶投訴罰扣判定基準 擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依 客戶投訴行政處理原則 辦理。 ： ：將經(jīng)總經(jīng)理復審批準后的《訂單指令單》送交生產部計劃員； ：根據(jù)《生產進度表》和實際現(xiàn)場生產進度進行跟蹤，出現(xiàn)交期或品質異常時要記錄進《生產異常記錄表》，并上報副總 \總經(jīng)理審核。 F. 前制程延誤的累積。如我們付費，盡量用汽車運輸。 ： 、整齊，并進行編號； 《客戶信息及跟蹤表》，進行建檔和跟蹤，了解客戶信息和有計劃的拜訪； ：電話溝通、微信、 溝通、上門造訪、以及 其他可以接受的方式； 《將客戶信息及跟蹤表》以日報的 形式交予上級領導審閱； ，以防止發(fā)生壞帳。 有下列情況處以扣罰保證金 10%/次： ● 不根據(jù)總部銷售管理的需要及時提供有關銷售情報信息，又不及時更正； ● 下級網(wǎng)點檔案內容不真實、不完整、歸檔不及時； ● 促銷活動違反整體規(guī)劃要求且屢教不改； ● 售后服務跟進不夠，給我公司造成不良影響的。 運輸費用： x環(huán)保設備有限公司負責到 x貨運站的短途運輸費用，代理商負責 x到目的地地區(qū)的長途運輸費用。 考查指標有：企業(yè)、產品和知名度大小，產品品種是否齊全，是否不斷改進產品，產品質量優(yōu)劣，交貨期長短、是否準時，脫銷或積壓情況，廠商間協(xié)調配合程度，消費者對產品認同程度，商品維修或退換情況。 公司可對代理商劃定不同信用等級進行管理。對于銷售因客戶變動暫不發(fā)貨的訂單也要辦理上述手續(xù)，并把產品連同 上述文件轉移到倉管部門妥善保管，不得存放在生產車間。 客戶實地考察：當遇到客戶需要進行實地考察時，需與市場企劃部協(xié)調并組織進行。 ● 出差借款 原則上公司不給銷售人員預支差旅費，但銷售總監(jiān)可根據(jù)實際情況填寫申請交總經(jīng)理批準后，到財務部辦理借款手續(xù)。 （ 2）參會人員：銷售總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān) 。 十、考勤制度 內勤人員 日常工作時間為 8小時，公司將跟據(jù)季節(jié)變化調整上下班時間，具體見通知。 10 （二）銷售人員薪資構成： 銷售人員的薪資由底薪、提成構成； 發(fā)放月薪 =底薪 +提成 +績效 （三）銷售人員底薪設定： 銷售人員試用期工資統(tǒng)一為 2500元，進過試用期考核進入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動合同之日的時間為準，試用期時間不將累計到正式入職時間，銷售人員簽訂勞動用工合同后享受績效工資考核 銷售任務提成比例： 銷售人員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一 個月不設定銷售任務，簽訂勞動合同后的正式期員工按 100%計算任務額，每月完成銷售指標 100%業(yè)務人員，可在月底報銷售部門申請績效工資，完成當月業(yè)績指標考核，績效工資將按實際在發(fā)放工資是 一同發(fā)放。 對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權。 做好客戶統(tǒng)計，按時上報。 配合售后服務部的協(xié)調工作。 招投標決策建議權。 責任： 全權處理所轄區(qū)域的營銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源，完成計劃的銷售任務。 加強營銷團隊及區(qū)域代理商的建設工作，提升團隊業(yè)務能力，做好后備力量的儲備。 總經(jīng)理助理跟單 市場企劃部 制定并執(zhí)行市場劃方案，包括參加展會、網(wǎng)絡廣告、平面媒體等。 負責對客戶上門考察的接待工作，并協(xié)調與之關聯(lián)的配合部門。 處理本部門的緊急突發(fā)事件。 定期統(tǒng)計客戶名單及客戶的跟進程度。 協(xié)助營銷副總，參與公司營銷管理與決策。 積極爭取客戶訂單，完成銷售目標。 ● 售后服務部經(jīng)理 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：售后服務專員 本職工作：負責產品的售后服務工作，客戶投訴處理工作，維護公司形象和產品品牌。 （ 2）接下來兩天由市場部門總監(jiān)安排掌握公司的產品線及產品特點、技術性能指標等。 低價銷售：業(yè)務員必須按公司規(guī)定產品的最低價范圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售總監(jiān)以上領導申請，公司根據(jù)實際情況重新制定銷售提成百分比單獨計算，總額不影響月任務量。 無故曠工累計 4小時以上者，扣發(fā)當日工資及當月全勤獎，并給予書面通報批評一次。所有的總結計劃必須依電子文檔形式發(fā)往人事行政部郵箱內，由人事行政部統(tǒng)一整理后交總經(jīng)理審閱，審閱完畢人事部備案存檔。 對于已經(jīng)成交的用戶：業(yè)務員需及時把用戶資料整理上報銷售經(jīng)理及營銷總監(jiān)。 十九、銷售訂單管理制度 銷售訂單不僅是銷售業(yè)務的業(yè)務處理源，更是企業(yè)系統(tǒng)整體的起源單據(jù)和最終目標，可以實現(xiàn)以銷定產、以銷售定計劃、以銷定購等多種業(yè)務模式，因而在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中處于核心地位。對于因生產 原因需要對訂單內容進行調整的，也必須及時和銷售部門、設計部門協(xié)調，取得設計部門和客戶的同意，方可調整。 （五）、代理商管理 （ 1） 適用范圍： 2018年銷售年度，經(jīng)過 x環(huán)保設備有限公司確認的各種類型的代理商。 （六）管理細則 代理商不允許跨區(qū)域銷售； 代理商不允許代理與本公司相似其他類型產品； 代理商或經(jīng)銷商應及時發(fā)現(xiàn)和反映其他地區(qū)以低價沖擊本地區(qū)市場并能提供確鑿依據(jù)。 (3)保證金的收取時間為：甲乙雙方簽訂合同后 2個工作日內支付； (4)保證金的返還時間為：合同書到期后的一個月內。包括文件中的一切約定及銷售政策、價格體系、產品、產品發(fā)展戰(zhàn)略和公司發(fā)展方向等均屬于保密范圍；未能盡義務保密一方，需承擔相應損失； 代理商放棄或解除渠道權一年后，雙方仍有義務為對方 保守商業(yè)秘密。在貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。 生產過程跟蹤： ： ：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。 ： 客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。 ： ，發(fā)貨前須經(jīng)客戶簽名確認，業(yè)務再填寫《出貨明細表》，經(jīng)倉庫與出貨組對發(fā)貨產品規(guī)格、名稱、數(shù)量、訂單號確認后，報副總 \總經(jīng)理批準，方可發(fā)貨； ，業(yè)務 跟單須督促公司收貨員工對產品的品種、數(shù)量、產品規(guī)格、產品狀況進行檢查并登 20 記在《發(fā)貨出車明細表》傳回公司交由業(yè)務審查，對出現(xiàn)異常的要上報副總 /總經(jīng)理。 (2)成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務部送來的 成品退貨單 核對無誤后，予以簽收 (如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收 )。是不是保修期內，有沒過保及幫故障處理收不收費，什么時間外理。如已安排了部份，要進行協(xié)商。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產計劃； 《生產進度表》進行生產進度跟蹤； A. 原計劃錯誤。交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。 接單的形式： （ 1）合同：由 x 公司統(tǒng)一格 式 . (2) 確認書 。 結合實際情況，完成每月規(guī)定銷售量的代理商， x公司在當月銷售額 2%的額度內憑有效發(fā)票及相關證明報銷；未完成規(guī)定銷售量的代理商，按協(xié)議季度進貨額的 1%報銷； 報銷時間：廣告實際投放后二個月內憑有效發(fā)票報銷，累計報銷金額不超過報銷時實際進貨額的 5%。 （八）資金與物流 協(xié)議進貨額： 在省級渠道（市級渠道）合同中將確定每一代理商的協(xié)議首批進貨額和協(xié)議季度及目標任務表，詳見附件。 經(jīng)常對代理商進行考查，主要考察其執(zhí)行本公司營銷方針、廣告投放、售后服務、產品庫存、競爭銷售等情況。 二十、經(jīng)銷商、代理商管理制度 主要考慮代理商的經(jīng)營規(guī)模、分銷網(wǎng)絡、組織管理狀況、資金實力、財務（信用）狀況、銀行信譽等級。轉過一式三聯(lián)，分為生產留存聯(lián)、執(zhí)行聯(lián)和返回聯(lián)，并辦理轉移簽字手續(xù)。 （ 2）對于正常銷售合同或租賃合同，相關銷售人員簽訂后到營銷副總處審核加蓋銷售部銷售專用章。 （ 2） 上交時效：周總結計劃由每周周會部門經(jīng)理組織周會時收集、整理，上交人事行政部報總經(jīng)理審閱，審閱完 畢由人事行政部備案；每周二前上午上傳。 （ 3）主持人：部門經(jīng)理。 （八） 福利 公司員工試用期滿后公司給予辦理社會保險、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育保險。 （ 2）每周例會上業(yè)務員之間的技術交流和銷售技巧分享。 負責制訂本部門的工作計劃和目標。 售后服務條款及制度的建議權。 銷售價格制定參與權。 由于業(yè)務需要申請出差的初審權。 直接下屬的懲罰獎勵權。 負責對客戶上門考察的接待工作，并協(xié)調與之關聯(lián)的配合部門。 1 企業(yè)管理文件 編號： xx008 營銷部管理制度 編 制： 張建坤 批 準： 實施日期： 年 月 日 使用單位： x 市 x 環(huán)保設備有限公司 2 目錄 一、營銷部部門職能 ............................................................... 3 二、銷售部內部結構和管理架構 ...................................................... 4 三、 人脈圖 ……………………………………………………………………………………………………… 5 四、 區(qū)域分布圖 …………………………………………………………………………………………………… 6 五、 職位說明 ………………………………… ………………………………………………………………… 7 六、 銷售部人事管理 ............................................................... 5 七 、銷售人員能力考核制度、內容、標準 ............................................... 6 八 、銷售人員薪酬、福利、獎勵制度 .................................................. 7 九 、銷售人員獎懲條款 ............................................................. 8 十 、產品銷售價格規(guī)定 ............................................................. 9 十一 、考勤制度 .................................................................. 9 十 二 、銷售報表的相關規(guī)定 ........................................................ 10 十 三 、辦公用品申領程序 ......................................................... 121 十 四 、銷售部會議制度 ............................................................ 12 十 五 、銷售人員出差制度 ......................................................... 123 十 六 、銷售部保密制度 ........................................................... 134 十 七 、客戶資料管理制度 ......................................................... 135 十 八 、銷售合同簽訂、印章使用制度 ................................................ 136 十 九 、銷售部與其他部門的業(yè)務協(xié)調制度 ............................................. 137 二 十、網(wǎng)站文章的提交 ........................................................... 138 二 十 一 、銷售訂單管理制度……………………… ..………………………………… ………………………… 1