【正文】 及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑺ 具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。 第一節(jié)公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介 一、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述 積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷目標(biāo)； 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品 組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略； 制定酒店銷售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源； 負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng)； 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象； 及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息； 廣泛聽取客戶意見，負(fù) 責(zé)處理重點(diǎn)投訴； 代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)； 負(fù)責(zé)客戶管理； 負(fù)責(zé)信息管理。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策 、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； ⑸ 具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系； ⑹ 決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)； ⑵ 具有一定語言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)； ⑶ 掌握一定市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求 ,匯集整理對(duì)外銷售策略 ,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告 。 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系 ,廣泛聽取客戶意見 ,處理重大投訴 ,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) 。 向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后 ,組織有關(guān)人員 ,準(zhǔn)備宣傳資 料 ,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣 .二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 直屬上級(jí) :總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) 督導(dǎo)下級(jí) :公關(guān)營(yíng)銷部助理、文員 聯(lián)系部門 :各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作 ,指定公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場(chǎng)信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 . 「工作說明」 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作 .定期組織市場(chǎng)調(diào)研 ,收集市 場(chǎng)信息 ,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) .制定市場(chǎng)銷售策略 ,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針 ,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施 。 提出酒店重要銷售活動(dòng)和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案 ,組織人員、準(zhǔn)備材料 ,參加銷售活動(dòng) ,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù) ,對(duì)銷售效果提出分析 ,并向總經(jīng)理報(bào)告 。 定期走訪客戶 ,征求客戶意見 ,掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平 ,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ,調(diào)整酒店銷售策略 ,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要 。 「工作說明」 參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息； 執(zhí)行酒店確定的房?jī)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷元有效地開展銷售活動(dòng)，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例； 與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約； 經(jīng)常開展對(duì)內(nèi)對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)，督導(dǎo)公關(guān)營(yíng)銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時(shí)期的銷售重 點(diǎn)； 制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)； 定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報(bào)告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jī)r(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房?jī)r(jià)； 協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評(píng)估和考察公關(guān)營(yíng)銷員的銷售業(yè)績(jī)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。 五、營(yíng)銷員 直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 「工作說明」 美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作； 負(fù)責(zé)入住酒店的 VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字資料的收集工作； 負(fù)責(zé)為大型宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議制作標(biāo)語、橫幅和廣告；負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶祝活動(dòng)的攝影工作； 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶?；顒?dòng)等酒店或會(huì)議場(chǎng)所的布置與美化工作； 負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫冊(cè)、酒店金 (銀 )卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷； 了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求； 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊(cè)、卡、證等是否美觀、完好。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定； ⑷ 酒店大中型公 關(guān)促銷活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會(huì)議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、 客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的具體方案； ⑸ 根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。若存在問題，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的如期舉行。具體工作由營(yíng)銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉