【正文】 明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施； 實施： ⑴ 聯(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等； ⑵ 提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員； ⑶ 贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽； ⑷ 由被贊助單位的負責人講話，必要時還可以安排回答記者的提問； ⑸ 總經(jīng)理講話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏?交接儀式，完成贊助活動； 跟蹤： 注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。保證美觀、大方，形象突出； ⑵ 參展活動正式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。 三、公關廣告促銷的操作程序和實施細則 操作者：銷售部經(jīng)理 預算～制作～跟蹤 預算： ⑴ 每年 11 月由公關營銷部經(jīng)理和公關營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關營銷部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算； ⑵ 根據(jù)需要，在年度預算的額 度范圍內(nèi)，做出本次公關廣告促銷活動的經(jīng)費預算； 制作： ⑴ 每次刊登廣告，應由公關營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設計廣告樣式，報經(jīng)理 和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議； ⑵ 請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登； 跟蹤： ⑴ 酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映； ⑵ 對一些重要的廣告應設法請客戶 觀看，以擴大酒店的影響。正式活動前 7～ 10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果； ⑶ 酒店大中型公關促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要； ⑹ 促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他 相關部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。具體內(nèi)容有：活動目的、預定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等； ⑶ 如活動內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。 六、美工 直屬上級：公關營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部 「崗位職責」 在公關營銷部經(jīng)理的領導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作； 協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務； 做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作； 做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作； 回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題； 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 1指定銷售部管理制度、工作程序 ,并監(jiān)督貫徹實施 .嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準 ,監(jiān)督銷售費用的使用 . 三、公關營銷部經(jīng)理助理 直屬上級 :公關營銷部經(jīng)理 督導下級 :公關營銷員、美工 聯(lián)系部門 :同經(jīng)理 「崗位職責」 配合公關營銷部經(jīng)理做好公關接待工作 ,制定公關計 劃 ,策劃公關活動 .協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃 ,負責市場調(diào)查和市場推廣策劃 ,做好部門的日常管理工作 。 掌握酒店價格政策的實施情況 ,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平 ,定期檢查平均房租計劃實施結果 ,及時提出改進措施 ,保證酒店較高的平均房租水平 。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系 ,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯(lián)系 ,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系 。 審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和 VIP 接待情況 ,檢查各部門接待 VIP情況 ,按規(guī)定要求接待好 VIP。 指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動 ,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃 ,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行 。 第三節(jié)崗位職責和工作說明 一、公關營銷總監(jiān) 直屬上級：總經(jīng)理 督導下級 :公關營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門 :各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè) (商社 )、酒店各部門 「崗位職責」 全面負責酒店的公關營銷工作 ,在公關營銷部經(jīng)理配合下 ,制訂公關營銷計劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通 ,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益 . 全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營目標 ,結合市場情況 ,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃 。 五、公關營銷員 性別：男 /女 年齡： 22～ 45歲 文化程度：高中以上 外語要求： B級 業(yè)務要求 ⑴ 具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措施； ⑵ 具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學、公共關系、文學藝術及社會方面的基本知識； ⑶ 掌握有關政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務的方 針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規(guī)； ⑸ 具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以