市場調(diào)查與預(yù)測項目五(存儲版)
【正文】 ? 1．客戶的要求 ? ? ? （三）調(diào)查進(jìn)度控制圖 ? 調(diào)查進(jìn)度控制圖是進(jìn)行調(diào)查進(jìn)度控制的有效工具。 ? 。經(jīng)與委托方浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司協(xié)商，確定復(fù)核問卷的比例為總問卷的 35%。結(jié)合這些現(xiàn)實，根據(jù)我們所學(xué)的有關(guān)調(diào)查實施的知識，分析一下哪些市場調(diào)查活動實施得比較合理，哪些在進(jìn)行中管理得不嚴(yán)格，對于調(diào)查結(jié)果以會產(chǎn)生什么樣的影響，在經(jīng)濟(jì)性上又會有什么影響。 ? 運作督導(dǎo)還要按一定比例對調(diào)查問卷進(jìn)行復(fù)核。但項目的花費很難確定；需要更嚴(yán)格的監(jiān)督，容易懶散。 Page 21 LOGO ? 三、調(diào)查實施中的進(jìn)度控制 ? （一）調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性 ? （二）確定調(diào)查進(jìn)度的幾個因素 ? 進(jìn)度的安排要綜合地考慮所有相關(guān)的因素。 ? （ 2）管理的工作質(zhì)量。 ? ? 對調(diào)查員完成工作進(jìn)行不定期抽查，以保證調(diào)查工作的質(zhì)量。包括任務(wù)分配和人員調(diào)度、監(jiān)督調(diào)查進(jìn)度、控制調(diào)查進(jìn)程、保證調(diào)查質(zhì)量。 ? （五）調(diào)查過程沒有按調(diào)查要求進(jìn)行，如訪問員將本當(dāng)由訪問員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自己填寫。 ? 回收期限。遇到被訪者搬家、不在、死亡、疾病、拒絕受訪、去向不明時，得中止調(diào)查。含調(diào)查名稱、調(diào)查部門及負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)處、每位訪問員調(diào)查數(shù)、調(diào)查日期、期間檢查日、回收日等。 ? (2)測試用品。 ? ③執(zhí)行控制，即如何通過各種表格記錄調(diào)查實施過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。 ? ②一般的訪問技巧和技術(shù)。 ? ? 與被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約有技巧；可以通過與該社區(qū)居委會的接觸，了解被調(diào)查者的大致情況。 ? 對于開放式問題進(jìn)行追問和澄清，并在追問和澄清時保持中立。 ? 以中立立場向調(diào)查對象解釋調(diào)查問題。 ? ⑤在對公司人員進(jìn)行電話調(diào)查時，不要使用職位頭銜?？梢蕴岣邌柧淼幕厥章剩嵝汛螖?shù)以兩次為宜。 ? ⑦做好訪談的結(jié)束環(huán)節(jié)。 ? ③把握談話的方向。市場調(diào)查項目會涉及不同的行業(yè)，每個行業(yè)都有不同的情況和專業(yè)知識，了解這些有助于調(diào)查員理解調(diào)查問題，更好地與被調(diào)查者溝通。 ? ②行為規(guī)范。 Page 3 LOGO ? 任務(wù)一 市場調(diào)查計劃與組織 ? 一、市場調(diào)查的組織計劃概述 ? 調(diào)查的組織計劃，是指為了確保調(diào)查工作的實施而制訂的具體的人力資源配置的計劃，主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)查員的選擇與培訓(xùn)，課題負(fù)責(zé)人及成員，各項調(diào)研工作的分工，等等。 ? ，對調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行評估。合法的手段，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，杜絕弄虛作假和舞弊行為，以健康和積極的心態(tài)面對調(diào)查工作，同時也對被調(diào)查和客戶保密。 ? ①行業(yè)背景介紹。開場白、出示證件、講明身份與來歷。理想的訪問應(yīng)在沒有第三者干擾的情況下進(jìn)行。 ? ④在調(diào)查過程中追寄提醒函。 ? ④做好實驗性電話調(diào)查以確保被調(diào)查者能夠理解問題。 ? 按照問卷中的順序提問，遵守跳越規(guī)則。 ? 避免與調(diào)查對象進(jìn)行不必要的交談。 ? （資料來源：美國調(diào)研組織理事會， ） Page 11 LOGO ? 四、 調(diào)查前的準(zhǔn)備 ? （一）必要的前期
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