市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)項(xiàng)目五-文庫(kù)吧資料
2025-05-19 05:21本頁(yè)面
【正文】 填寫。 ? （三）調(diào)查人員自行修改已完成的問(wèn)卷。 ? 一、調(diào)查人員所引起的質(zhì)量問(wèn)題 ? 常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題： ? （一）調(diào)查人員自填問(wèn)卷，而不是按要求去調(diào)查被訪者。 ? 1有關(guān)給予訪問(wèn)員報(bào)酬事項(xiàng)。 ? 回收期限。含不讓被訪者看調(diào)查目的外的資料，制造良好氣氛，記錄問(wèn)題之解答，避免漏列，使被訪者樂(lè)于接受訪問(wèn)等。含結(jié)構(gòu)概要、注意事項(xiàng)、詢問(wèn)方式及記錄方法等。說(shuō)明抽樣方法及不公開(kāi)姓名等原則。遇到被訪者搬家、不在、死亡、疾病、拒絕受訪、去向不明時(shí)，得中止調(diào)查。含注意服裝及措辭、明白表明身份及說(shuō)明調(diào)查目的、確認(rèn)是否被訪者本人等。含被訪者名單、問(wèn)卷、調(diào)查手冊(cè)、身份證明書、贈(zèng)品、地圖、鉛筆、文件夾等。含必須遵守指標(biāo)及熟悉問(wèn)卷內(nèi)容等。含調(diào)查名稱、調(diào)查部門及負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)處、每位訪問(wèn)員調(diào)查數(shù)、調(diào)查日期、期間檢查日、回收日等。 ? ，被調(diào)查者也要符合調(diào)查設(shè)計(jì)要求的合格被調(diào)查者。 ? ，應(yīng)同正式調(diào)查一樣認(rèn)真詢問(wèn)，從而發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)記錄下來(lái)。 ? (3)使用工具，包括記錄筆、訪問(wèn)夾、手提袋（裝問(wèn)卷及禮品）、手表（記錄訪問(wèn)時(shí)間）等。 ? (2)測(cè)試用品。 ? 。包括受訪者的地址表、顯示地理位置的地圖等。 ? (1)調(diào)查問(wèn)卷。 ? ③執(zhí)行控制，即如何通過(guò)各種表格記錄調(diào)查實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。如果財(cái)務(wù)也由督導(dǎo)負(fù)責(zé)，如何處理開(kāi)銷憑證及向調(diào)查員分發(fā)報(bào)酬。督導(dǎo)手冊(cè)是專門為調(diào)查的管理提供指導(dǎo)的。 ? ④疑難解答。 ? ②一般的訪問(wèn)技巧和技術(shù)。 ? ①與被訪者的接觸。主要是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守的操作條例和有關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)。調(diào)查指導(dǎo)手冊(cè)包括調(diào)查員手冊(cè)和督導(dǎo)手冊(cè)。 ? ? 與被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約有技巧；可以通過(guò)與該社區(qū)居委會(huì)的接觸，了解被調(diào)查者的大致情況。 ? 在調(diào)查結(jié)束時(shí)，對(duì)調(diào)查對(duì)象的參與表示感謝。 ? 對(duì)所有的調(diào)查數(shù)據(jù)、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)保密。 ? 問(wèn)卷上交前進(jìn)行全面檢查。 ? 對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)和澄清，并在追問(wèn)和澄清時(shí)保持中立。 ? 逐漸記錄每個(gè)回答，不要修改調(diào)查對(duì)象的措辭。 Page 10 LOGO ? 在訪談中保持中立，不對(duì)調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)表示贊同或不贊同。 ? 未經(jīng)允許不要泄露客戶（調(diào)查的委托人）的身份。 ? 以中立立場(chǎng)向調(diào)查對(duì)象解釋調(diào)查問(wèn)題。 ? 按照問(wèn)卷清楚地提出問(wèn)題，及時(shí)向管理人員反映存在的不足。 Page 9 LOGO 【 經(jīng)典實(shí)例 】 美國(guó)調(diào)研組織理事會(huì)的訪談指南 ? 調(diào)查員要遵循以下步驟，以便獲得良好的訪談效果。 ? ⑦調(diào)查中隨時(shí)通報(bào)調(diào)查的進(jìn)展情況。 ? ⑤在對(duì)公司人員進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，不要使用職位頭銜。事先溝通。注明聯(lián)系人的姓名、性別、電話號(hào)碼、調(diào)查時(shí)間等。 ? ①檢驗(yàn)樣本的可用性?？梢蕴岣邌?wèn)卷的回收率，提醒次數(shù)以兩次為宜。 ? ③附上已付郵資的回函信封。 ? ②調(diào)查郵件要和促銷的小冊(cè)子區(qū)分開(kāi)來(lái)。如需要反饋需要征詢對(duì)方意見(jiàn)。 ? ⑦做好訪談的結(jié)束環(huán)節(jié)。 ? ⑥善于排除訪問(wèn)過(guò)程中的外界干擾。 ? ⑤適當(dāng)追問(wèn)。 ? ④建立融洽的談話氣氛。 ? ③把握談話的方向。 ? ②
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