市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)項(xiàng)目五-wenkub
2023-05-22 05:21:00 本頁(yè)面
【正文】 好實(shí)驗(yàn)性電話調(diào)查以確保被調(diào)查者能夠理解問題。 ? ②事先準(zhǔn)備好聯(lián)系表。 ? ④在調(diào)查過程中追寄提醒函。 Page 8 LOGO ? （ 2）郵寄調(diào)查的技巧 ? ①調(diào)查之前，寄送明信片或打電話等方式事先溝通。理想的訪問應(yīng)在沒有第三者干擾的情況下進(jìn)行。尤其是面對(duì)文化水平不高的，和面對(duì)有技術(shù)優(yōu)越性、態(tài)度傲慢的被調(diào)查者，要懂得營(yíng)造融洽的氣氛。開場(chǎng)白、出示證件、講明身份與來歷。被調(diào)查者的條件（篩選）；需要完成的樣本量和時(shí)間進(jìn)度的要求，介紹所需要的調(diào)查工具，如胸卡、照片、調(diào)查介紹信等。 ? ①行業(yè)背景介紹。應(yīng)保持中立態(tài)度，不能加入自己的觀念和意見。合法的手段，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，杜絕弄虛作假和舞弊行為，以健康和積極的心態(tài)面對(duì)調(diào)查工作，同時(shí)也對(duì)被調(diào)查和客戶保密。要很好的完成調(diào)查活動(dòng)，需要良好運(yùn)作的調(diào)查團(tuán)隊(duì)。 ? ，對(duì)調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。LOGO Page 2 LOGO 項(xiàng)目五 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃與組織實(shí)施 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? ，做好市場(chǎng)調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。 Page 3 LOGO ? 任務(wù)一 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃與組織 ? 一、市場(chǎng)調(diào)查的組織計(jì)劃概述 ? 調(diào)查的組織計(jì)劃，是指為了確保調(diào)查工作的實(shí)施而制訂的具體的人力資源配置的計(jì)劃，主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)查員的選擇與培訓(xùn)，課題負(fù)責(zé)人及成員，各項(xiàng)調(diào)研工作的分工，等等。而不同的調(diào)查活動(dòng)，需要的調(diào)查團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不同。 ? ②行為規(guī)范。 ? ③調(diào)查技巧的培訓(xùn)。市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目會(huì)涉及不同的行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有不同的情況和專業(yè)知識(shí)，了解這些有助于調(diào)查員理解調(diào)查問題，更好地與被調(diào)查者溝通。 Page 7 LOGO ? ? （ 1）講課 ? （ 2）模擬訪問 ? （ 3）督導(dǎo)訪問 ? ? （ 1）訪問的技巧 ? ①接觸前的有關(guān)事項(xiàng)。 ? ③把握談話的方向。 ? ⑤適當(dāng)追問。 ? ⑦做好訪談的結(jié)束環(huán)節(jié)。 ? ②調(diào)查郵件要和促銷的小冊(cè)子區(qū)分開來?？梢蕴岣邌柧淼幕厥章?，提醒次數(shù)以兩次為宜。注明聯(lián)系人的姓名、性別、電話號(hào)碼、調(diào)查時(shí)間等。 ? ⑤在對(duì)公司人員進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，不要使用職位頭銜。 Page 9 LOGO 【 經(jīng)典實(shí)例 】 美國(guó)調(diào)研組織理事會(huì)的訪談指南 ? 調(diào)查員要遵循以下步驟，以便獲得良好的訪談效果。 ? 以中立立場(chǎng)向調(diào)查對(duì)象解釋調(diào)查問題。 Page 10 LOGO ? 在訪談中保持中立，不對(duì)調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)表示贊同或不贊同。 ? 對(duì)于開放式問題進(jìn)行追問和澄清，并在追問和澄清時(shí)保持中立。 ? 對(duì)所有的調(diào)查數(shù)據(jù)、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)保密。 ? ? 與被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約有技巧；可以通過與該社區(qū)居委會(huì)的接觸，了解被調(diào)查者的大致情況。主要是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守的操作條例和有關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)。 ? ②一般的訪問技巧和技術(shù)。督導(dǎo)手冊(cè)是專門為調(diào)查的管理提供指導(dǎo)的。 ? ③執(zhí)行控制，即如何通過各種表格記錄調(diào)查實(shí)施過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。包括受訪者的地址表、顯示地理位置的地圖等。 ? (2)測(cè)試用品。 ? ，應(yīng)同正式調(diào)查一樣認(rèn)真詢問，從而發(fā)
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