【正文】 說(shuō)了算？是設(shè)計(jì)總監(jiān)說(shuō)了算？還是項(xiàng)目總說(shuō)了算？項(xiàng)目經(jīng)理如果覺(jué)得不夠大的話，直接找公司的老總，因?yàn)樵O(shè)計(jì)總監(jiān)無(wú)論是區(qū)域公司還是項(xiàng)目公司，設(shè)計(jì)總監(jiān)是統(tǒng)管所有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的，這個(gè)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的拍板，但是項(xiàng)目總經(jīng)理他認(rèn)為他是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的，這個(gè)項(xiàng)目是他的項(xiàng)目，他不喜歡這個(gè)項(xiàng)目方案你就必須得改，這里面就出現(xiàn)了非常嚴(yán) 重的問(wèn)題，設(shè)計(jì)方案誰(shuí)說(shuō)了算？這只是設(shè)計(jì)方案，我們還有營(yíng)銷方案、成本控制、還有工程管理，這些總監(jiān)都有的。現(xiàn)在不行，出現(xiàn)設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部 了，大家要討論清楚，這 30萬(wàn)的變更是設(shè)計(jì)部的責(zé)任？還是營(yíng)銷部的責(zé)任？還是工程部的責(zé)任？責(zé)任必須要分清楚，就扯了一個(gè)月的責(zé)任問(wèn)題，項(xiàng)目總就在后面叫，我這都已經(jīng)開(kāi)工了，你們還在扯這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)初項(xiàng)目制的時(shí)候，我一個(gè)人簽了，我一個(gè)人就完了，現(xiàn)在你們?nèi)齻€(gè)推卸責(zé)任，當(dāng)初項(xiàng)目制的時(shí)候，我簽了，我一個(gè)人背著很簡(jiǎn)單，我現(xiàn)在總包已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)了，你挖坑的單位還沒(méi)定呢，就出現(xiàn)這種事情，因?yàn)楣こ炭偙O(jiān)定挖坑的單位，項(xiàng)目總在旁邊看著，他沒(méi)什么權(quán)利的，所以項(xiàng)目總會(huì)很生氣，他生氣很長(zhǎng)時(shí)間。職責(zé)不清是因?yàn)槲覀兊?部門(mén)多了，多了四個(gè)大職能部門(mén)，里面權(quán)責(zé)就不清了。 第四，在這種改制的初期，項(xiàng)目總一定會(huì)出現(xiàn)成就感的喪失，為什么呢？因?yàn)榍捌陧?xiàng)目都很忙，他要決策營(yíng)銷方 案、設(shè)計(jì)方案、工程方案，最后發(fā)現(xiàn)出了四個(gè)老總，把他全搜得一干二凈的，他感覺(jué)他就是現(xiàn)場(chǎng)工程部經(jīng)理了，他會(huì)感覺(jué)到很空，不知道該做什么事了，所以項(xiàng)目總會(huì)出現(xiàn)成就感的喪失，他會(huì)懷疑我這個(gè)項(xiàng)目總是否應(yīng)該把總經(jīng)理去掉，沒(méi)必要擔(dān)總經(jīng)理的位置，這是矩陣式容易帶來(lái)的負(fù)作用。 反過(guò)來(lái)講就是在年初給這個(gè)部門(mén)設(shè)立績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候是不合理的，從他來(lái)講，他們要完成績(jī)效指標(biāo)，他們一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有，但是為什么最后就錯(cuò)了？就是當(dāng)初給他定任務(wù)的時(shí)候，公司沒(méi)定好，造成了這個(gè)結(jié)果。 項(xiàng)目總的工作是干什么呢？他的主要目標(biāo)： 第一就是講究項(xiàng)目的快速推進(jìn)或者正常推進(jìn)，關(guān)注項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)結(jié)果不由他負(fù)責(zé)，但是他必須把項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的事情及時(shí)上報(bào)給公司，尋求資源支持。 負(fù)面作用就是效率緩慢，這里面必須建立幾個(gè)大的機(jī)制：第一職能部門(mén)內(nèi)部的溝通機(jī)制由職能部門(mén)自行建設(shè)；第二項(xiàng)目與公司之間的暢通 溝通機(jī)制；第三職能部門(mén)之間的溝通機(jī)制，這里還有職能部門(mén)與項(xiàng)目之間的溝通機(jī)制，這幾個(gè)在單項(xiàng)目里面是不需要的，因?yàn)樗际呛谛№?xiàng)目單元里面，現(xiàn)在這種機(jī)制你發(fā)現(xiàn)會(huì)直接影響到溝通效率以及產(chǎn)品的產(chǎn)出，這就是建章建制，而且這個(gè)制度是必須有公司層面直接推的，初步建立可能由職能部門(mén)自己建立，一旦成規(guī)定、成制度、成流程的話，就上升到公司層面里做。那對(duì)他本身來(lái)講，不出錯(cuò)是第一位的，但是不出錯(cuò)是你應(yīng)該做的，你能否在減少成本的情況下，不 出錯(cuò)？第一優(yōu)化結(jié)構(gòu)，但是不能觸及到危險(xiǎn)的底線，不能打太多的擦邊球；第二優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，比如原來(lái)都是 33 層的，你出一個(gè)很好的方案，抹到平均 20層，成本壓了很大，如果能壓到 18層以下是另外的量級(jí)了，但是你帶來(lái)的是覆蓋率的提高，通過(guò)你建筑師的手法，你能把很密的設(shè)計(jì)環(huán)境讓客戶感覺(jué)不到，你一定是得 A的，大概是這種關(guān)系，希望設(shè)計(jì)部門(mén)做的任何事情都能夠以項(xiàng)目導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，而并不是以自己的業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。但是大體方向向好，否則這些公司不會(huì)都走矩陣式，它是有好處的，由散點(diǎn)式的管理模式向統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、強(qiáng)力協(xié)作型進(jìn)行演變。在每一個(gè)業(yè)務(wù)層面，無(wú)論是管理還是純業(yè)務(wù)層面，公司 都有相應(yīng)的平臺(tái)，像做綜合性管理的話，可以由職能平臺(tái)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目平臺(tái)，都是可以的，而且職能式管理平臺(tái)跟咨詢公司一樣，為什么越老越值錢(qián)？因?yàn)樗e累的案例和樣本越來(lái)越多，他以后就靠這個(gè)來(lái)賺錢(qián)，就像老酒一樣，酒是越放越醇的。 出自房地產(chǎn)會(huì)計(jì)網(wǎng) ,地址 : 。所以矩陣式管理如果要運(yùn)行成熟的話，最少一年半已經(jīng)很厲害了，先要適應(yīng)大半年，剩下的時(shí)間就是大家重新適應(yīng)這個(gè)機(jī)制，然后達(dá)成新的機(jī)制，只有這樣才能成為可能性，否則就是決策速度比項(xiàng)目制還要慢。設(shè)計(jì)總監(jiān)的方案可能會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，因?yàn)樵O(shè)計(jì)總監(jiān)還沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)味來(lái)，突然背經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的時(shí)候，可能轉(zhuǎn)不來(lái)彎來(lái)，但是這時(shí)候最多說(shuō)有一個(gè)妥協(xié)的辦法：第一設(shè)計(jì)方案一定是設(shè)計(jì)總監(jiān)定的；第二項(xiàng)目總有建議權(quán)，以前是項(xiàng)目總定方案，現(xiàn)在一定要反過(guò)來(lái)，設(shè)計(jì)總監(jiān)定設(shè)計(jì)方案，項(xiàng)目總有監(jiān)督權(quán)，甚至給你一個(gè)綠色通道，你投訴到總經(jīng)理那里都沒(méi)有問(wèn)題，但是除非總經(jīng)理說(shuō)了，這方案要改，因?yàn)榭偨?jīng)理是第一決策人，公司總經(jīng)理是第一決策人，除此之外沒(méi)有第二個(gè)人可以否定設(shè)計(jì)總監(jiān)的方案，營(yíng)銷方案也一樣，工程方案也是一樣，但是前提就是設(shè)計(jì)方案還是設(shè)計(jì)總監(jiān)說(shuō)了算， 營(yíng)銷方案是營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)了算，工程方案是工程總監(jiān)說(shuō)了算，否則后面會(huì)更亂，人員走一大堆，包括一些項(xiàng)目總都會(huì)走掉。但是這里面是滿考管理水平的，這個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)很難設(shè)。 而從公司治理層面來(lái)講，一定要鼓勵(lì)建立橫向溝通機(jī)制，就是為了避免決策層級(jí)太多而引起的決策鏈太長(zhǎng)以及機(jī)構(gòu)臃腫的層面，矩陣式管理人員一定要比項(xiàng)目制多，尤其越往上越這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的集團(tuán)公司，高管比較多，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，五個(gè)副總，一個(gè)副總底下可能就一個(gè)人，不過(guò)這是矩陣式管理的一個(gè)特點(diǎn)。 后面還有一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)，還有職能部門(mén)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制度建設(shè)，很多很多，可以羅列出來(lái)。你說(shuō)這個(gè)部門(mén)能拿 A嗎？在矩陣式管理里面，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)善其身的，一旦有一個(gè)部門(mén)四個(gè)季度都拿 A，其他幾個(gè)部門(mén)也是拿A的，這個(gè)公司是非常優(yōu)秀的公司，企業(yè)管理做得非常好，大家同心協(xié)力都拿 A沒(méi)有問(wèn)題。到做決策的時(shí)候，項(xiàng)目總就把流程拿出來(lái)，你看方案決策應(yīng)該是我來(lái)決策的，你項(xiàng)目總只要做就好了；項(xiàng)目總說(shuō)我死你管不管？那是總經(jīng)理的事情，不是我的事情。但是由于職能制的產(chǎn)生，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，一定要先分清楚是設(shè)計(jì)造成的問(wèn)題，還是工程造成的問(wèn)題，為什么呢？因?yàn)樵陧?xiàng)目制向職能制轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們多了一個(gè)部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)有各自的績(jī)效指標(biāo)，以前是不沒(méi)有的，以前只有一個(gè)指標(biāo) —— 項(xiàng)目總指標(biāo)，你今年給我掙 50萬(wàn)，你中間有多少成本也是你項(xiàng)目總背，現(xiàn)在多了兩個(gè)部門(mén)，意味著他們兩個(gè)部門(mén)也要背負(fù)一個(gè)指標(biāo)，就是說(shuō) 你今年由設(shè)計(jì)失誤造成的一個(gè)工程簽證率，無(wú)效成本增加，要占到你今年年度考評(píng)的一個(gè)份額，多了一個(gè)指標(biāo)在里面，工程部也多了一個(gè)指標(biāo)，由于工程失誤造成的成本增加，所以大家必須要分清楚，這個(gè)變更到底是誰(shuí)的責(zé)任，否則不簽這個(gè)字，你不能說(shuō)工程自己把房子蓋錯(cuò)了，非說(shuō)設(shè)計(jì)部門(mén)有問(wèn)題，我們一定要先看圖紙，到底是圖紙錯(cuò)了，還是現(xiàn)場(chǎng)施工錯(cuò)了，項(xiàng)目總就在現(xiàn)場(chǎng)急得跳腳，為什么？因?yàn)楣こ掏９ち?，因?yàn)樵O(shè)計(jì)簽證沒(méi)下來(lái)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)總監(jiān)和工程總監(jiān)在糾纏誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題，這是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情。這就是矩陣管理最要命的一點(diǎn)，因?yàn)槟惆阉械脑O(shè)計(jì)經(jīng)理從項(xiàng)目上抽出來(lái)，放到設(shè)計(jì)部統(tǒng)一辦公，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做一件事情，規(guī)范公司管理，要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)，你是把最前沿的人員抽回來(lái)了，你的所有人都在屋子里，一線的事你不知道，這是矩陣式帶來(lái)的最大的問(wèn)題，而且溝通的成本會(huì)加大，因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)吵了兩個(gè)月的事，項(xiàng)目總不知道你們倆在吵什么，另外吵的前提已經(jīng)不存在了，你們還吵什么吵，這就是矩陣式管理帶來(lái)的最大的毛病；第二就是及時(shí)反應(yīng)速度非常非常慢。這跟項(xiàng)目制不一樣，項(xiàng)目制的設(shè)計(jì)經(jīng)理只聽(tīng)項(xiàng)目總的就好了，這里面要聽(tīng)兩個(gè)老板的意見(jiàn)，一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)、一個(gè)項(xiàng)目總經(jīng)理，兩個(gè)都要聽(tīng)，兩個(gè)官職都比他大。所以職能部門(mén)在整個(gè)公司快速發(fā)展的時(shí)候，統(tǒng)一的職能標(biāo)準(zhǔn)，建立公司統(tǒng)一的管理體系，這是必須要做的事情，這也是但項(xiàng)目職能不能滿足大規(guī)模生產(chǎn)的根本原因，因?yàn)槁毮懿块T(mén)建立以后，起到的很大作用是保 證在大規(guī)模開(kāi)發(fā)的時(shí)候，或者公司規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，保證企業(yè)的安全機(jī)制，這就是我認(rèn)為職能部門(mén)除了生產(chǎn)服務(wù)之外，它所具有的最關(guān)鍵的一個(gè)核心能力。這是帶來(lái)成本的急劇減少。 但是，有一點(diǎn)，作為企業(yè)的總經(jīng)理，有相當(dāng)比例的會(huì)偏向另外一方面，偏向于 營(yíng)銷。要做這幾件事情的話，就產(chǎn)生了職能部門(mén)，但是這個(gè)職能部門(mén)跟我們說(shuō)的項(xiàng)目制里面的職能部門(mén)是不一樣的，從最表象來(lái)看，我們把各個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員匯集在一起，放在同一個(gè)辦公室，設(shè)計(jì)部就產(chǎn)生了，這個(gè)并不是這么簡(jiǎn)單匯集在一起，并不代表他們把在各項(xiàng)目做的事情做在一起做，不是這樣的，這樣可能會(huì)更低效了，他們會(huì)在一起，必須是有一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作，才能成為一個(gè)職能部門(mén)，最起碼有一個(gè)比較在里面。 做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)就有一個(gè)最基礎(chǔ)的要求，否則就不要做多項(xiàng)目了，我們?cè)诙囗?xiàng)目的情況下，我們必須要控制一個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科的項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)基本都是一致的，最早順馳公司當(dāng)初有一個(gè)問(wèn)題，就是在被收購(gòu)的前一年，他們意識(shí)到一點(diǎn)，就是他們?cè)陧橊Y全國(guó)的質(zhì)量相差太厲害，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，那時(shí)候想收，想中央集權(quán)，把標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，這是大公司必須要做的事情，必須要有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在里面：第一必須要有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第二必須有規(guī)范的運(yùn)作模式，就是從設(shè)計(jì)部出來(lái)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是面向 3個(gè)項(xiàng)目還是 30 個(gè)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。工程部說(shuō)這個(gè)涂在里面是看不到的；設(shè)計(jì)部說(shuō)萬(wàn)一漏水怎么辦？你出不出這個(gè)變更？你不出這個(gè)變更，現(xiàn)場(chǎng)簽證的費(fèi)用沒(méi)法出。 但是老板說(shuō)了算也有問(wèn)題，比如說(shuō)報(bào)批報(bào)建一般是總經(jīng)理必須要做的事情，一般是和政府關(guān)系直接掛鉤的，設(shè)計(jì)部經(jīng)理和政府官員去溝通，基本上沒(méi)人理你的，包括前期拿地，這是老板最大的 責(zé)任；第二營(yíng)銷策劃；第三設(shè)計(jì)方案；第四成本控制；第五工程建設(shè)。外部的管理流程就是我們跟成本部、營(yíng)銷部的交接標(biāo)準(zhǔn)就是設(shè)計(jì)部對(duì)外的流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)流程標(biāo)準(zhǔn)也有很多，比如說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)部一般有六個(gè)專業(yè)、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備（水、暖、電）景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等，有些公司會(huì)把材料放在設(shè)計(jì)部里面，但是這幾個(gè)專業(yè)組里面是怎么進(jìn)行圖紙交接？和設(shè)計(jì)流程交接的？每個(gè)公司都不一樣。 因?yàn)槲沂菑慕ㄖO(shè)計(jì)出身的，設(shè)計(jì)人員一般最大的抱怨就是營(yíng)銷部想變就變，比如設(shè)計(jì)部交施工圖的時(shí)候，營(yíng)銷部突然發(fā)一個(gè)文說(shuō)我們戶型比例是不對(duì)的，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)口里面的抱怨就非常大，施工圖做完了，發(fā)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？是由設(shè)計(jì)部承擔(dān)？還是營(yíng)銷部承擔(dān)？營(yíng)銷部也有理由，市場(chǎng)是變化的，所以我 也是變化的。 職能部門(mén)之間的交接標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有確立。從前期的輸入條件，基本就是一個(gè)產(chǎn)品的流程圖，營(yíng)銷部門(mén)注重項(xiàng)目定位，以及基本數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是戶型的比例、大小、大戶型占多少、小戶型占多少，這是最基本的指標(biāo)；第二個(gè)指標(biāo)還有一個(gè)客戶性