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【正文】 收獲； 經(jīng)理可把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)是建立在整個隊伍上的。 ” 楊總裁生氣地說著 。你明白自己不應(yīng)該這樣做 ， 可你還是做了 ， 我真不知道如何是好 。 聽劉總的口氣 ， 事情好像很嚴(yán)重 ， 所以我問馬麗是否可以快點(diǎn)準(zhǔn)備一個提綱 — 你知道 ， 就是那份列好的提綱 。 仔細(xì)傾聽 ， 積極思考 ， 并提出有關(guān)的問題 。 案例討論 問題在哪里？ 能否彌補(bǔ)？ 案例講解 正確解決之道 在做出任何承諾之前都要深思熟慮； 按時實現(xiàn)自己的承諾 。 “ 我還以為可以信任你的 ， ” 她責(zé)備道 ， “ 老趙剛到我這兒來拿下周出差用的資料 。 說不上對與錯 ， 經(jīng)理或同事應(yīng)審慎對待此類事情 。 你要再過幾天 ， 可我跟你講得很清楚 ， 我今天就要 。 向先生看了之后答道： “ 小杜 ， 貴洋公司答應(yīng)你 ， 如果你調(diào)到那里 ， 他們就會送你去參加三個重要的培訓(xùn)班 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 員工的培訓(xùn)和提高工作容易因繁忙的工作而被忽略 。 案例講解 正確解決之道 讓員工參加做手頭工作必須的培訓(xùn) ， 讓他們得到必要的提高 ， 為接手要求更高的工作 ， 獲得更好的職位做準(zhǔn)備 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 一個充滿信任的工作環(huán)境使得任何的聯(lián)系都十分容易 、 十分放松 ， 而且更加高效 。 ” 蔡儀說者指一指正在做樣品的隔壁辦公室 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 在很多情況下 ， 公開員工的私人信息應(yīng)征得員工本人的意見 。 ” 案例 情景 老趙很不情愿地答應(yīng)了 。 時間已不多了 …… ” “ 好吧 ， 別不高興 ， 今天下午我一定考慮 ，明天我會給你答復(fù)的 ， 一定會的 ， 我保證 。 （ 散散步 ， 冷靜下來 ） 朝從有利于員工的方面提出質(zhì)疑或冷靜分析 。 他說董事長催得有點(diǎn)急 ， 希望能快點(diǎn)得到一個提綱 。 “ 我不管誰打電話給你 ， 你知道我說過不要這樣做的 ！ ” 案例 情景 “ 我知道 ， 可劉總打電話說他真的需要 …… ”小楊又一次被打斷 。 現(xiàn)在我這兒一半的員工都聽到小孟說這事 ， 極品公司那兒不久也會知道的 。 ” 案例討論 問題在哪里？ 能否彌補(bǔ)？ 案例講解 正確解決之道 批評不能代替經(jīng)理以下三方面的重要工作： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn) ， 讓每個員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn) ， 然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作結(jié)果進(jìn)行衡量； 提供反饋 ：每當(dāng)要求一位員工改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)時 ， 經(jīng)理就應(yīng)及時向員工提供反饋 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 很多員工不對自己進(jìn)行管理的原因是他們不知道如何管理 ， 缺乏自我管理的能力 。 這事情你簡直不會相信 。 “
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