管理者與溝通ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 多個(gè)人之間的溝通 ? 組織溝通 ?組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等 8 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通的四大功能 溝通的功能 控制 激勵(lì) 情緒表達(dá) 信息 在組織中，正式組織與非正式組織共同作用控制個(gè)體的行為 . 溝通通過(guò)以下途徑激勵(lì)員工：明確告訴員工應(yīng)該做什么；如何來(lái)做；沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)工作 成員們以群體內(nèi)溝通這一社會(huì)交往形式來(lái)表達(dá)自己 個(gè)人和群體需要信息來(lái)作出決策或者完成組織的工作 9 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通的方式 ?信息 ? 來(lái)源 : 發(fā)送者的意圖 ?編碼 ? 信息轉(zhuǎn)化為符號(hào)形式 ?媒介 ? 信息傳遞的媒介 ?解碼 ? 接受者對(duì)信息的重新翻譯 ?噪音 ? 對(duì)信息造成干擾的因素 10 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通過(guò)程 11 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通失真 ?信息編碼 ? 在信息編碼過(guò)程中，發(fā)送者的技能、態(tài)度和知識(shí)的影響 ? 發(fā)送者的社會(huì) —文化系統(tǒng) ?信息 ? 傳達(dá)信息本意的符號(hào) ? 信息本身的內(nèi)容 ? 信息形式的選擇 ? 干擾信息的噪音 12 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通失真 ?通道 ? 發(fā)送者對(duì)傳送信息的合適的通道或多通道的選擇 ?接受者 ? 在信息解碼過(guò)程中，接受者的技能、態(tài)度和知識(shí)的影響 ? 接受者的社會(huì) —文化系統(tǒng) ?反饋回路 ? 由接受者向發(fā)送者的信息反饋也同樣面臨著類(lèi)似的失真問(wèn)題 13 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通的方法 ?面對(duì)面 ?電話 ?小組會(huì)議 ?正式演講 ?備忘錄 ?傳統(tǒng)信件 ?傳真 ?公司出版物 ?告示板 ?音像帶 ?熱線 ?電子郵件 ?計(jì)算機(jī)會(huì)議 ?音頻郵件 ?電話會(huì)議 ?可視會(huì)議 14 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通方法的評(píng)價(jià) ?反饋 ?復(fù)雜性能力 ?寬度潛力 ?私密性 ?編碼容易度 ?解碼容易度 ?時(shí)空限制 ?費(fèi)用 ?人情味 ?正規(guī)度 ?信息可得性 ?處理信息的時(shí)間 15 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人際溝通 ?非語(yǔ)言溝通 ? 不經(jīng)由言語(yǔ)表達(dá)的溝通 . ?具有特殊含義或警
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