《管理者與溝通》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 者利用通知、命令、協(xié)調(diào)和評估的方式傳達給員工。 ?民族文化 ? 在溝通中，文化會影響到形式、禮儀、公開度、風(fēng)格以及對信息的使用。 ? 最好避免在情緒不好的時候做決策。 ? 組織層次越多，過濾信息的機會也越多。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 企業(yè)兩大基本任務(wù) 形成業(yè)務(wù)共識 良好組織環(huán)境 溝通 5 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 兩個 70％的含義 ?第一個 70%，是指企業(yè)的管理者，實際上 70%的時間用在溝通上。管理者與溝通 第 15章 第五篇 領(lǐng)導(dǎo) 2 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外良好、融洽的社會關(guān)系環(huán)境， 這是企業(yè)管理的 核心 問題 。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。如：隱瞞、虛報。狂喜或抑郁，都可能阻礙有效的溝通。 ?語言 ? 信息發(fā)送者使用的詞匯對于不同的人其含義是不同的，或者采用的是行業(yè)術(shù)語，這就容易造成接受者的誤解。 ?有利于改進組織的績效，因為它提供了更加快捷和有效的溝通渠道。 24 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 溝通網(wǎng)絡(luò)的類型 ?鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) ? 溝通信息是按照正式的指揮鏈流動的，可以上行，也可以下行。 ? 與員工進行開放、全面、坦誠的溝通，可以減少謠言的負(fù)面作用。 ?為信息共享提供支持 ? 提高了組織的效率和效果。 34 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 溝通在客服值的左右 ? 辨認(rèn)存在于任何服務(wù)傳遞過程中的三個要素： ?顧客 ?服務(wù)型組織 ?提供服務(wù)的個人 ? 構(gòu)建服務(wù)于每一個顧客個性化需求的強大的服務(wù)文化 ?傾聽和回應(yīng)顧客 ?確保信息以有效率、有效果地與顧客打交道 35 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 獲得員工的投入 ? 進行有道德的溝通 36 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 本章結(jié)束
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