【正文】 5. 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 物業(yè)資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 基本資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 分項(xiàng)資料 商業(yè)配套資料 （ 2）管理處自建檔案資料 1) 物業(yè)使用人辦公科室分配資料 1. 各項(xiàng)簽約文件 2. 工作聯(lián)系單 3. 相關(guān)通知要約 2) 日常管理資料 1. 環(huán)境管理記錄 2. 日常巡查記錄 3. 垃圾清運(yùn)記錄 4. 消殺記錄 B. 保安管理記錄 1. 日常巡查記錄 交接班記錄 3. 值班記錄 4. 物資搬運(yùn)放行記錄 5. 緊急事件處理記錄 6. 車輛進(jìn)出記錄 7. 夜間查崗記錄 9. 車輛詳細(xì)資料 11. 維修服務(wù)檔案 12. 維修委托單 13. 維修服務(wù)回訪記錄 15. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 16. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 17. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 18. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 19. 設(shè)備臺(tái)帳 20. 物業(yè)使用人意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 2物業(yè)使用人投訴及處理記 2員工管理檔案 2 員工個(gè)人詳細(xì)資料 2員工培訓(xùn)考核記錄 2員工業(yè)績考核記錄 26 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 2 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 28. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 29. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 政府部門文件 31. 其它 檔案、資料使用流程： 檔案資料收、發(fā)管理程序 （ 1）公司重要資料（如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過管理部經(jīng)理或其委托方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。 （ 2）對(duì)投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。 2. 防礙 疾控中心 工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 2. 對(duì) 疾控中 心的公共設(shè)施不加愛護(hù) 者。 3. 故意撕毀公文者。 11. 其它應(yīng)給予除名。 9. 利用 疾控中心 名義招搖撞騙 者。 1. 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致 疾控中心 受損失者。 二、我物業(yè)公司員 工有下列情形之一者， 疾控中心可以按要求提出員工調(diào)崗 。 第 九 疾控中心對(duì)物業(yè)公司人員的管理規(guī)定 一、我物業(yè)公司員 工 有下列情形之一者， 疾控中心可以按要求提出通報(bào) 。 （ 4）通過反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 ： 收集：工程技術(shù)、維修、改造資料； 證件、裝修審批表； 歷次管理活動(dòng)書面、音像記錄 整理分類：技術(shù)資料； 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度； 歷次管理工作資料、記錄； 財(cái)務(wù)帳表及分布方案 歸檔：按全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及 ISO 9001（ 2020版）質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。 接收工程圖紙資料、各類參數(shù)及保修證明、總體平面圖，建筑物、構(gòu)筑物、公用設(shè)施、室內(nèi)外管線、綠化等竣工圖、設(shè)備圖。 C、 繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。 增收節(jié)支， 不斷提高管理水平 (1)、 增收節(jié)支措施 A、 經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行艱苦奮斗，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企 業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起， 降低維修維護(hù)成本。 ⑻ 水電暖、空調(diào)相關(guān)費(fèi)用的收取 物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé) 每月 對(duì) XX 市疾控中心辦公大樓 的 水電暖、空調(diào)底 數(shù) 的抄取和相關(guān)費(fèi)用的收取。 D、 利用頤正園強(qiáng)大的技 術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對(duì) XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓管理部形成有力的技術(shù)支持。 D、 對(duì)于標(biāo)貼明顯的將導(dǎo)入利豐視覺標(biāo)示系統(tǒng)。 制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 （ 1）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。 B、 消防報(bào)警特殊處理程序 通知 往現(xiàn)場 報(bào)警 往現(xiàn)場 往現(xiàn)場 報(bào)告 掌握現(xiàn)場情況 報(bào)告 往現(xiàn)場 通知 XX市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理項(xiàng)目 環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。 ⑴ 、 宣傳教育 開展消防安全教育，樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“ 119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。 D、 治安協(xié)助。 D、 軟件與硬件同時(shí)抓。 治安管理 （ 1） 治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù) 特點(diǎn)： A、 以預(yù)防為主。 2. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè) 首年 內(nèi)部管理架構(gòu) （初步設(shè)想） 指 導(dǎo) XX 市衛(wèi)生局 XX 市 疾病預(yù)防控 制中心 頤正物業(yè) XX 市 公共衛(wèi)生大樓服務(wù)執(zhí) 行 者 XX 市 公共衛(wèi)生服務(wù)大樓管理處 顧問、指導(dǎo) 監(jiān) 督 協(xié) 調(diào) 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路： 設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 有利于頤正 物業(yè) 管理有限公司對(duì) XX市公共衛(wèi)生大樓 管理部物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理；實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。 簡而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸?、文化上的品味需求得到滿足。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)物業(yè)使用人的服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)使用人。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實(shí)施過程）有不同的要求。通過學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體 工作實(shí)踐中取得了良好的效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高。 XX 市頤正物業(yè)管理有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略是：以綜合性寫字樓物業(yè)為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益統(tǒng)一為目標(biāo)，創(chuàng)造市場，引導(dǎo)生活，主動(dòng)地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。 站在物業(yè)使用人的角度，我們確定了 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)思想，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。 我們擁有成功接管大型辦公樓的管理典范， 07 年 12月份， 我們接管理了蘭山區(qū)人民檢察院辦公大樓，通過實(shí)際運(yùn)作，我們獲得了如潮的好評(píng)，更深一步的獲得了管理現(xiàn)代化辦公大樓的豐富經(jīng)驗(yàn)。 （準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人） 提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)； （ 看待）：要把每一位服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）都看作需要特殊照顧的貴賓。 （ 3）服務(wù)工作的指導(dǎo)方針： 微笑。 職業(yè)儀表。 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員， 24 小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。 第四章 物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想 XX 市公共衛(wèi)生大樓 公大樓物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績體系等。 第五章 人員編制 日常管理的人員編制： 崗位/人數(shù) 備注 環(huán)境組 安管隊(duì) 維修組 客服組 綜合服務(wù)部 工程部 頤正 物業(yè)管理公司 XX 市 公共衛(wèi)生大樓物業(yè)服務(wù)部 安保部 運(yùn)行組 職務(wù) 管理處經(jīng)