【正文】 和必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以明確支持性業(yè)務(wù)過(guò)程的控制要求。 公用設(shè)施管理 管理處按《公用設(shè)施管理規(guī)程》對(duì)大廈公用設(shè)施進(jìn)行管理。 危急業(yè)戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，密切聯(lián)系業(yè)戶，提高業(yè)戶安全防范意識(shí)，共同做好大廈治安防范工作。 治安管理 治安管理是物業(yè)管理服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務(wù)中心 為方便業(yè)戶咨詢、求助、投訴，管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心和 24 小時(shí)值班電話，由專人接聽(tīng)、接待來(lái)訪及處理其它服務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)各種信息的收集、歸納、整理和反饋，協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 4） 插入松抱閘手柄，并小心將抱閘 撬開(kāi)。 （ 4） 關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。 B、電梯困人救援規(guī)程： 1. 電梯故障，應(yīng)由電梯工解救被困乘客。 2. 火災(zāi)報(bào)警程序 （ 1） 發(fā) 現(xiàn)火警時(shí)，立即用消防電話或普通電話向中央監(jiān)控室報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到中央監(jiān)控室。照明系 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。緊急情況時(shí)，按公司《應(yīng)急處理方案》辦理。 f） 保安監(jiān)控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng)為提供安全監(jiān)視、侵入報(bào)警、出入門控制管理等功能。 e） 消防報(bào)警系統(tǒng) 消防安全至關(guān)重要。按客流情況分不同時(shí)段調(diào)整運(yùn)行方式，以使電梯運(yùn)行在安全、節(jié)能、方便的最佳方式。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。其次設(shè)備的運(yùn)行在技術(shù)性能上應(yīng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最佳效用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 、保養(yǎng)所使用的機(jī)電設(shè)備及消防設(shè)施，發(fā)生故障和問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位來(lái)處理，保障設(shè)備處于完好狀態(tài)。 ，自行車存放手續(xù)，收發(fā)報(bào)紙和信件，管理停車場(chǎng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 順天城管理模式、管理依據(jù)和目標(biāo) 管理模式 通過(guò)智能化封閉式管理，將順天城內(nèi)消防、治安、樓宇自控、停車場(chǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化、房屋維修、有償服務(wù)等統(tǒng)一由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)，通過(guò)周密的管理程序和綜合的管理手段為順天城業(yè)主提供一流的人性化物業(yè)管理服務(wù)，保證整個(gè)大廈 24 小時(shí)處于嚴(yán)密控制之中，使大廈有一個(gè)安全、文明、舒適、潔凈的商住環(huán)境，讓業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，無(wú)后顧之憂。 順天城物業(yè)設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)單，主要有停車場(chǎng)系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、通排煙系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理方案簡(jiǎn)介 1 目的 本方案旨在明確對(duì)順天城高層商住樓進(jìn)行管理的質(zhì)量目標(biāo)、管理流程及要求。 第 1 頁(yè) 共 28 頁(yè) 順 天 城 物 業(yè) 管 理 方 案 編 號(hào)： 版 號(hào)： 生效日期 ： 深圳市中航物業(yè)管理公司 物業(yè)管理方案 擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期： 發(fā)放編號(hào)： 受控章： 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 目前 4 層各 1273 平方米及夾層 700 平方米空置，塔樓兩套（ 18 層和26 層）未出售。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 職責(zé)描述 順天城管理處職責(zé) ：管理南 至 ； 東至 ； 北至 ； 西至 ； 下至地下室地面及地下管道；上至樓面散熱層及樓面；內(nèi)至房間的一切公共設(shè)施設(shè)備；外至樓房外墻面的一切屬本大廈的物業(yè)。 ，檢查上水主管道和水池是否漏水、跑水，并及時(shí)修理，檢查修理到各業(yè)戶的水平上水管及閥門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 運(yùn)行管理 設(shè)備運(yùn)行首先要在技術(shù)上考慮安全性和可靠性。 設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行工作內(nèi)容 a） 配電系統(tǒng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 c） 電梯系統(tǒng) 電梯是大樓必不可少的運(yùn)輸工具，管理人員將按規(guī)定檢查其運(yùn)行情況以及平層是否準(zhǔn)確、指示燈顯示是否正確完整、按鈕功能是否有效。如電梯內(nèi)發(fā)生治安報(bào)警，中央監(jiān)控室將立即通知巡邏人員或快速應(yīng)急小組前往現(xiàn)場(chǎng)處理。嚴(yán)格按照公司《消防設(shè)施管理規(guī)定》，定時(shí)檢查維護(hù)和試運(yùn)行各消防系統(tǒng)設(shè)備，一旦發(fā)生火警信號(hào)，將按公司《應(yīng)急處理程序》和《滅火作戰(zhàn)方案》執(zhí)行。當(dāng)出現(xiàn)異常情況報(bào)警時(shí)，監(jiān)控人員將立即與巡邏人員進(jìn)行對(duì)講聯(lián) 系，確認(rèn)情況類別。 i） 照明系統(tǒng) 在大樓中，照明質(zhì)量的好壞直接影響人們的工作環(huán)境和視力保護(hù)。 設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案 設(shè)備故障處理規(guī)程 A、發(fā)生火警處理規(guī)程： 1. 大樓發(fā)生火警時(shí)，要做到忙而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作。 （ 4） 派人到大樓門口引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。 （ 3） 進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位 置；注意：“檢修開(kāi)關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。 （ 3） 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 否 是 否 是 立即處理并判斷是否屬于重大投訴 來(lái)訪、電話及信函的投訴 管理處任何人員 能否自行處理？ 記錄備案 管理處主任 業(yè)主 是否確認(rèn)？ 回訪并解釋 相關(guān)部門 回訪 否 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 為了明確綠化管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對(duì)綠化服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，管理處嚴(yán)格按《供應(yīng)商的選擇合管理規(guī)程》對(duì)綠化服務(wù)供應(yīng)商（綠化分包方）進(jìn)行選擇和管理，制定并執(zhí)行《順 天城綠化工作方案》、《綠化管理規(guī)程》和《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施（含應(yīng)急處理規(guī)程）。 安管人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 同時(shí)，管理處積極配合當(dāng)?shù)亟值擂k事 處、居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保大廈公共娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)重大違紀(jì)違法案件。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 市政府有關(guān)部門 的定期檢查 糾正和改進(jìn) 糾正和預(yù)防措施按程序文件 CPMOP037 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國(guó)內(nèi)最