【正文】 　　　　提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。居家守護(hù)代請家教無償配備急救箱、急救藥品代辦旅游手續(xù)代訂報(bào)刊、雜志11代購代送禮品、鮮花20建立老年活動(dòng)組織、開辦老年課堂鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)3　　　　3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程　　　　首先，我們將對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。階段序號工間具4參與小區(qū)房屋的竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗(yàn)；辦理書面移交手續(xù)?！　　　∥飿I(yè)公司會(huì)定期派出培訓(xùn)人從操作、實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面對上述人員進(jìn)行培訓(xùn)。　　　　定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進(jìn)行評價(jià)，據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。　　　?。ㄈ╀N售配合　　　　１、協(xié)助制作整個(gè)小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)，樹立小區(qū)尊貴形象。　　　　保安人員負(fù)責(zé)售樓處、樣板房等崗位的保安工作，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、樣板房保潔工作。施前期介入階段1勘察悅城?悅城的物業(yè)環(huán)境，提供相關(guān)建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)施、文化場所、機(jī)電設(shè)備情況2現(xiàn)場派駐人員協(xié)助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、現(xiàn)場主管等人員，樹立物業(yè)管理形象，協(xié)助售樓工作。目時(shí)期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗(yàn)、保養(yǎng)半年地暖系統(tǒng)設(shè)備巡視、檢查半年（使用時(shí)一個(gè)月）紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查具體計(jì)劃見下表：悅城?悅城智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，并邀請相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位）對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保每一個(gè)人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。5坐廁安裝按成本收費(fèi)27提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)17協(xié)辦喜事慶典　　　　C、興趣班　　　　針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。接到信息后90秒模擬測試應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理.九、悅城?悅城便民服務(wù)　　提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。╳100%2‰╳100%╳100%╳1000‰12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實(shí)?！疲▓?bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積）100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度八、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施　　為把悅城?悅城建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱栔笜?biāo)名稱重慶標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指 標(biāo) 計(jì) 算 依 據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）247。社區(qū)文化管理程序　　　　(18)綠化管理程序　　　　(10)員工行為規(guī)范　　　　(2)車場崗位職責(zé)　　　?。?3） 安全事務(wù)崗位職責(zé)　　　?。?）崗位職責(zé)　　　　（1）煤氣使用管理規(guī)定　　　　(8)　　　　1．　　　?。?）參觀學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式　　　　（1）自學(xué)?！　　　。?）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率?！　　　。?）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。　　　　—— 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制?！　　　　?依法管理，管教結(jié)合，融情于管。督導(dǎo)管理　　　　管理處擬采用xxx物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理?！　　　。ㄒ唬┻\(yùn)作機(jī)制　　　　全面質(zhì)量管理　　　　xxx物業(yè)管理有限公司全面推行ISO9001質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果?！　　　xx的酒店式物業(yè)管理將使悅城?悅城的業(yè)主倍感尊貴?！　　　?　　　?。?）業(yè)主服務(wù)感受描述：　　　　?職業(yè)儀表。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式?！　　　。?）悅城?悅城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：　　　　要滿足服務(wù)對象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：　　　　?　　　　建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)　　　　安全防范是物業(yè)管理第一要素，悅城?悅城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范無人為過失造成的漏洞。　　　　通過種種努力，xxx物業(yè)勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保悅城?悅城物業(yè)管理質(zhì)量，保證了xxx物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我們將根據(jù)悅城?悅城各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。xxx在接管悅城?悅城后，悅城?悅城將成為xxx物業(yè)明年工作的重中之重，必將投入主要精力，努力樹立起xxx物業(yè)管理的形象，為提升悅城?悅城物業(yè)管理水平，xxx物業(yè)準(zhǔn)備采取以下措施：　　　　全面推行“人性化物業(yè)管理模式”　　　　xxx物業(yè)借鑒國內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有xxx特色的人性化管理模式，使xxx物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。　　　　本工程北側(cè)2層商業(yè)局部埋于地下。樓盤介紹　　工程名稱：悅城?悅城　　　　工程地址：重慶市渝北區(qū)冉家壩區(qū)域　　　　建設(shè)單位：重慶祈年房地產(chǎn)開發(fā)有限公司　　　　本工程項(xiàng)目由4棟一類高層住宅，2棟多層住宅以及部分多層商業(yè)組成。二、管理的目標(biāo)及整體設(shè)想針對悅城?悅城的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想?！　　　『喲灾?，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足?！半[性管理”是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，悅城?悅城將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高悅城?悅城的形象，提高社區(qū)的文化品味?！　　　∪鎸?dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理（重點(diǎn)介紹）　　　　我們將在悅城?悅城推行“以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)主服務(wù)。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各類型業(yè)主的“個(gè)性”歸類集中，擬定服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃?！　　　?根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。團(tuán)體合作?？蛻糁行膬?yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的物管人員真誠微笑、禮貌問候，讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居維修服務(wù)，便可商居無憂。xxx物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。協(xié)調(diào)管理　　　　運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。　　　　——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平?！　　　　?管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督?！　　　。?）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作?！　　　。?）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會(huì)；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。悅城?悅城業(yè)主公約　　　　(3)治安管理規(guī)定　　　　(11)保潔主管崗位職責(zé)　　　?。?6）供電管理程序　　　　(5)治安管理程序　　　　(13)財(cái)務(wù)核算程序　　　　(21)2房屋零修、急修及時(shí)