【正文】 40 / 40?！　　　《ㄆ趯ΜF(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進(jìn)行評價，據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)?！　　　。ㄈ╀N售配合　　　　１、協(xié)助制作整個小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)，樹立小區(qū)尊貴形象?！　　　。ǘ┻B鎖推介　　　　利用業(yè)主對xxx物業(yè)的認(rèn)知度和信任度，在物業(yè)公司下屬管理處中利用各種可行方式向業(yè)主推薦悅城?悅城。憑借客戶多年來對xxx的認(rèn)同，通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心，并以xxx物業(yè)良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。　　　　物業(yè)公司會定期派出培訓(xùn)人從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面對上述人員進(jìn)行培訓(xùn)?！　　　”０踩藛T負(fù)責(zé)售樓處、樣板房等崗位的保安工作，同時負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、樣板房保潔工作。　　　?。ㄒ唬┣捌诮槿牍芾怼　　　偝?悅城開盤期（或開盤前），物業(yè)管理工作資將投入運行，xxx物業(yè)將派出保安、保潔、綠化人員進(jìn)駐小區(qū)，主任助理定期進(jìn)行日常管理及檢查。2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準(zhǔn)備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)正式接管后按公司現(xiàn)有文件資料辦理日常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)委托管理期內(nèi)按公司現(xiàn)有文件資料運行2公用設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理3清潔衛(wèi)生4公共生活秩序5便民服務(wù)網(wǎng)點及其它公共場所的管理及維修養(yǎng)護(hù)6區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動8住宅區(qū)檔案資料管理9其它事項十二、物業(yè)管理工作相關(guān)流程　　工作流程：　　物業(yè)交接驗收規(guī)程：　　業(yè)主入住服務(wù)流程：　　住宅裝修管理流程：　　安全管理運作流程：　　設(shè)施設(shè)備維修流程：十三、配合銷售措施　　xxx物業(yè)在介入悅城?悅城的物業(yè)管理工作后，將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。4參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗；辦理書面移交手續(xù)。施前期介入階段1勘察悅城?悅城的物業(yè)環(huán)境，提供相關(guān)建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)施、文化場所、機電設(shè)備情況2現(xiàn)場派駐人員協(xié)助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、現(xiàn)場主管等人員，樹立物業(yè)管理形象，協(xié)助售樓工作。措體間具目時項作階段序號工期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗、保養(yǎng)半年地暖系統(tǒng)設(shè)備巡視、檢查半年（使用時一個月）紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查具體計劃見下表：悅城?悅城智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃項　　　　6. 日常巡視與定期保養(yǎng)　　　　日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法?！　　　?. 建立供應(yīng)商檔案　　　　我們將對所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使悅城?悅城的智能化系統(tǒng)得到及時的完善?！　　　?. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程　　　　首先，我們將對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運行及維護(hù)隊伍，并邀請相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計、安裝單位）對所有技術(shù)人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。9安裝吊燈按成本收費7安裝分體式空調(diào)按成本收費5坐廁安裝按成本收費3鋪、貼普通地磚按成本收費1　　有償服務(wù)58項編號項目內(nèi)容備注建立老年活動組織、開辦老年課堂27提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)25邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)23開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽22組織各種展銷活動20代購代送禮品、鮮花17協(xié)辦喜事慶典15代訂酒店客戶13代訂牛奶11代訂報刊、雜志代寄、代領(lǐng)郵件代辦旅游手續(xù)代購車船票無償配備急救箱、急救藥品代租汽車代請家教介紹保姆居家守護(hù)　　　　收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格?！　　　〈喥眲?wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。　　　　E、維修服務(wù)　　　　提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。　　　　C、興趣班　　　　針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。　　　?。ǘ┤粘Ｆ陂g業(yè)主服務(wù)　　　　A、寫字社（四點半學(xué)校）　　　　在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作?！　　　、如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)?！　　　〗?、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。　　　　如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說悅城?悅城物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。接到信息后90秒模擬測試應(yīng)急反應(yīng)分隊由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達(dá)現(xiàn)場處理.九、悅城?悅城便民服務(wù)　　提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除?！仆旰镁G化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。95%╳100%投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。100%∑有效投訴次數(shù)2‰95%╳100%╳100%╳1000‰12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率‰∑違章發(fā)生次數(shù)∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財產(chǎn)安全。9物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰∑區(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積╳100%╳100%8路燈完好率95%96%7停車場、單車棚完好率95%96%∑完好停車場、單車棚面積落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實。╳100%6道路完好率95%96%∑區(qū)內(nèi)保潔總面積∑已保潔的面積╳100%5清潔保潔率99%99%建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量?！疲▓蟾嫫隍炇砧b定的單位工程建筑面積）100%分項監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度?！萍皶r完成零修、急修的次數(shù)∑報修的零修、急修次數(shù)100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。公司其它各項規(guī)章制度八、各項指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施　　為把悅城?悅城建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱栔笜?biāo)名稱重慶標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指 標(biāo) 計 算 依 據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）247。商鋪控制程序　　　　公司考核管理制度及標(biāo)準(zhǔn)　　　　(1)業(yè)主請求處理程序　　　　(22)訪問客戶工作程序　　　　(20)社區(qū)文化管理程序　　　　(18)消防管理程序　　　　(16)停車管理程序　　　　(14)清潔衛(wèi)生管理程序　　　　(12)綠化管理程序　　　　(10)收費運作程序　　　　(8)供水管理程序　　　　(6)物業(yè)交用程序　　　　(4)員工行為規(guī)范　　　　(2)樓外保潔員崗位職責(zé)　　　?。?9）保潔班長崗位職責(zé)　　　?。?7）消防管理員崗位職　　　?。?5）車場崗位職責(zé)　　　?。?3）安全事務(wù)班長崗位職責(zé)　　　?。?1） 工程維修崗位職責(zé)　　　?。?） 管理處財務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)　　　?。?） 樓廳管理員崗位職責(zé)　　　?。?） 安全事務(wù)崗位職責(zé)　　　?。?） 管理處監(jiān)控中心崗位職責(zé)　　　　（4） 管理處客戶中心主管崗位職責(zé)　　　?。?） 管理處主任崗位職責(zé)　　　?。?）崗位職責(zé)　　　　（1）業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定　　　　(14)防火防風(fēng)管理規(guī)定　　　　(12)環(huán)境管理規(guī)定　　　　(10)煤氣使用管理規(guī)定　　　　(8)用水管理規(guī)定