【正文】 度及標(biāo)準(zhǔn)　　　　(1)‰∑違章發(fā)生次數(shù)　　　　建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。　　　　收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。代租汽車代寄、代領(lǐng)郵件15開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)7項　　　　（一）前期介入管理　　　　悅城?悅城開盤期（或開盤前），物業(yè)管理工作資將投入運(yùn)行，xxx物業(yè)將派出保安、保潔、綠化人員進(jìn)駐小區(qū)，主任助理定期進(jìn)行日常管理及檢查。40 / 40。2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準(zhǔn)備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)正式接管后按公司現(xiàn)有文件資料辦理日常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)委托管理期內(nèi)按公司現(xiàn)有文件資料運(yùn)行2公用設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理3清潔衛(wèi)生4公共生活秩序5便民服務(wù)網(wǎng)點及其它公共場所的管理及維修養(yǎng)護(hù)6區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動8住宅區(qū)檔案資料管理9其它事項十二、物業(yè)管理工作相關(guān)流程　　工作流程：　　物業(yè)交接驗收規(guī)程：　　業(yè)主入住服務(wù)流程：　　住宅裝修管理流程：　　安全管理運(yùn)作流程：　　設(shè)施設(shè)備維修流程：十三、配合銷售措施　　xxx物業(yè)在介入悅城?悅城的物業(yè)管理工作后，將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。作安裝吊燈按成本收費1組織各種展銷活動13　　　　代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)?！　　　∪缬刑厥庖?，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪?！苹馂?zāi)受災(zāi)人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全?！茀^(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積╳100%╳100%8路燈完好率95%96%╳100%5清潔保潔率99%99%業(yè)主請求處理程序　　　　(22)供水管理程序　　　　(6) 管理處客戶中心主管崗位職責(zé)　　　?。?）悅城?悅城居民精神文明公約　　　　(4)　　　?。?）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。　　　　2.　　　　—— 業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！　　　　姓賱恿Γ孕姓殑?wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力?！　　　?互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)，認(rèn)同xxx的企業(yè)文化和管理。微笑。我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來對悅城?悅城進(jìn)行全方位的服務(wù)：　　　?。?）悅城?悅城酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：　　　　Smile（微笑）：每一位員工必須對所有服務(wù)對象（業(yè)主）保持真誠的微笑；　　　　Excellent（杰出）：要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。我們對悅城?悅城的管理目標(biāo)定位是：在管理期內(nèi)，使悅城?悅城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為重慶市物業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。㎡，㎡，㎡ 。因此，xxx物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)?！　　　∪鎸嵤㊣SO9001質(zhì)量保證體系　　　　實施ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理的保證，我們將在悅城?悅城的管理中全面導(dǎo)入ISO9001的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化?！　　　≡谔峁┓?wù)時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。　　　　?整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供特約酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。四、管理方式　　借xxx物業(yè)“真情服務(wù)，回報社會，與業(yè)主一起創(chuàng)造卓越！”的管理理念和“追求業(yè)主滿意率，推進(jìn)員工與企業(yè)同步發(fā)展”的管理模式，吸取xxx物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，引入xxx物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時結(jié)合悅城?悅城的實際狀況和業(yè)主的需求，使悅城?悅城的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。管理處員工實施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。　　　?。┝炕芾砑皹?biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作　　　　量化管理　　　　（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求?！　　　?.　　　　其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。摩托車、自行車管理規(guī)定　　　　2． 工程部主管崗位職責(zé)　　　?。?）管理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)　　　　管理運(yùn)作制度　　　　(1)公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序　　　　(17)3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247?！仆旰玫缆访娣e∑區(qū)內(nèi)道路總面積自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù)95%16應(yīng)急反應(yīng)速度　　　　B、補(bǔ)習(xí)社　　　　利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。159代辦銀行開戶26墻面改造按成本收費我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。如果能充分發(fā)揮銷售中的連鎖效應(yīng)，部分老業(yè)主完全可以成為悅城?悅城的潛在購買者或介紹者?！　　　∧康模骸　　　偝?悅城的定位較高，客戶素質(zhì)亦較高，因而對日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。其次，我們將對所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看，防止線路被損壞。安裝抽油煙機(jī)按成本收費組織老年人交誼活動21臨時代為保管小件物品84家居清潔服務(wù)　　　　業(yè)主入住時，將對新居進(jìn)行必要的清潔。99%∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)2房屋零修、急修及時率98%99%治安管理程序　　　　(13)保潔主管崗位職責(zé)　　　?。?6）治安管理規(guī)定　　　　(11)通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的?！　　　。?）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運(yùn)作?！　　　　麄鹘逃?，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。xxx物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制?？蛻糁行膬?yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情的物管人員真誠微笑、禮貌問候，讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各類型業(yè)主的“個性”歸類集中，擬定服務(wù)的實施計劃。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計完成并實施以后，悅城?悅城將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高悅城?悅城的形象，提高社區(qū)的文化品味。　　　　簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。樓盤介紹　　工程名稱：悅城?悅城　　　　工程地址：重慶市渝北區(qū)冉家壩區(qū)域　　　　建設(shè)單位：重慶祈年房地產(chǎn)開發(fā)有限公司　　　　本工程項目由4棟一類高層住宅，2棟多層住宅以及部分多層商業(yè)組成。xxx在接管悅城?悅城后，悅城?悅城將成為xxx物業(yè)明年工作的重中之重，必將投入主要精力，努力樹立起xxx物業(yè)管理的形象，為提升悅城?悅城物業(yè)管理水平，xxx物業(yè)準(zhǔn)備采取以下措施：　　　　全面推行“人性化物業(yè)管理模式”　　　　xxx物業(yè)借鑒國內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有xxx特色的人性化管理模式，使xxx物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高?！　　　⊥ㄟ^種種努力，xxx物業(yè)勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保悅城?悅城物業(yè)管理質(zhì)量，保證了xxx物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。　　　?。?）悅城?悅城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：　　　　要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點：　　　　?誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶?！　　　。?）業(yè)主服務(wù)感受描述：　　　　?　　　　xxx的酒店式物業(yè)管理將使悅城?悅城的業(yè)主倍感尊貴。督導(dǎo)管理　　　　管理處擬采用xxx物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理?！　　　　?權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制?！　　　。?）發(fā)揮公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。　　　?。?）參觀學(xué)習(xí)。煤氣使用管理規(guī)定　　　　(8) 安全事務(wù)崗位職責(zé)　　　?。?）車場崗位職責(zé)　　　?。?3）綠化管理程序　　　　(10)公司其它各項規(guī)章制度八、各項指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施　　為把悅城?悅城建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《重慶市物業(yè)管理優(yōu)