【正文】 　　　　定期安排高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。　　　　現(xiàn)場主任負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。3參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)發(fā)展商安排派機(jī)電工程師、中級以上電工，進(jìn)駐現(xiàn)場。十一、悅城?悅城接管后的計(jì)劃　　為保證悅城?悅城接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計(jì)劃表。　　　　2. 對用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)　　　　用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將從第一個(gè)入住的用戶開始，通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。8安裝熱水器按成本收費(fèi)28義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)1918攝影、攝像協(xié)助10　　　　D、健康中心　　　　人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱?！　　　、家具、電器展示服務(wù)　　　　由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合xxx物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮悅城?悅城業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。14綠化完好率100%2‰并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。╳100%4維修工程質(zhì)量回訪率100%100%∑維修住戶滿意人數(shù)∑維修住戶人數(shù)總的房屋建筑面積100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。業(yè)主違例事件處理程序　　　　(19)道路管理程序　　　　(11)物業(yè)交付程序　　　　(3)車場管理員崗位職責(zé)　　　?。?4）出租房管理規(guī)定　　　　(9)公眾制度　　　　(1)管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法，xxx物業(yè)公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予照顧和安排?！　　　。?）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。　　　?。?）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)?！　　　。ㄎ澹┬畔⒎答伡翱刂茩C(jī)制　　　　信息反饋渠道：管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　　　　?jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性?！　　　∮?jì)劃目標(biāo)管理　　　　按xxx物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，悅城?悅城管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合?！　　　。ǘ┙ㄔO(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍　　　　在實(shí)施悅城?悅城物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)xx物業(yè)管理模式與悅城?悅城全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍。任何時(shí)候需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者?！　　　?　　　?。?）悅城?悅城服務(wù)工作的指導(dǎo)方針（服務(wù)誡條）：　　　　?要事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求：　　　　不同類型的業(yè)主具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。　　　　逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量　　　　未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭將起最終作用?！　　　∪鎸?shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程　　　　A．MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證悅城?悅城信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理?！　　　?shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想　　　　我們在悅城?悅城的物業(yè)管理中，將引入“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念。xxx的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長的統(tǒng)一。地上商業(yè)街，5，6樓屬多層民用建筑，耐火等級不小于二級。悅城高檔公寓物業(yè)管理方案目錄　　一、樓盤介紹………………………………………………………………2　　　　二、管理目標(biāo)和設(shè)想………………………………………………………2　　　　三、管理內(nèi)容………………………………………………………………12　　　　四、管理方式………………………………………………………………13　　　　五、管理人員的配備………………………………………………………18　　　　六、管理人員的培訓(xùn)………………………………………………………19　　　　七、管理規(guī)章制度…………………………………………………………24　　　　八、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及措施………………………………………………28　　　　九、悅城便民服務(wù)…………………………………………………………32　　　　十、智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)………………………………………………39　　　　十一、接管后的計(jì)劃………………………………………………………41　　　　十二、物業(yè)管理工作相關(guān)流程……………………………………………43　　　　十三、銷售配合措施………………………………………………………48一、1，2，3，4樓，屬一類高層建筑，耐火等級為一級，地下車庫及設(shè)備用房耐火等級為一級。　　　　xxx“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：　　　?。?）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；　　　　（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；　　　?。?）對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的“家庭式關(guān)懷”；　　　?。?）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度?！　　　．CIS系統(tǒng)：我們將對悅城?悅城進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。在悅城?悅城的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實(shí)行綠化機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機(jī)電設(shè)備管理中，利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加快智能化建設(shè)。一般而言，業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)?？旖荨！　　　?　　　　?　　　　?同時(shí)，我們將持續(xù)推行“物業(yè)管理人職業(yè)化”的管理主題，有計(jì)劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員，為悅城?悅城物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才?！　　　?．　　　　——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。　　　?。ㄈ┍O(jiān)督機(jī)制　　　　監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事?！　?. 信息反饋控制方式：　　　　（1）客戶、監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋物業(yè)區(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況?！　　　。?）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。五、人員的配備　?。ㄒ唬偝?悅城管理處組織機(jī)構(gòu)圖　?。ǘ偝?悅城管理處人員配備(住宅地塊)　　　?。o詳細(xì)資料，相關(guān)編制可能不準(zhǔn)）　　　　管理處：（2人）　　　　主任1人　　　　主任助理 1人　　　　客戶中心：（13人，24小時(shí)值班制度）　　　　主管1人　　　　客戶助理3人　　　　文員（內(nèi)勤）1人　　　　樓廳管理員8人（兩班）　　　　安全事務(wù)：（28人，按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置，24小時(shí)）　　　　主管1人　　　　班長3人　　　　隊(duì)員24人　　　　工程：（12人，按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置，持相關(guān)技工證書）　　　　主管1人　　　　強(qiáng)電2人　　　　弱電（電梯工）3人　　　　配電室4人（雙人值班）　　　　管道工2人　　　　出納：（1人）　　　　車庫：（8人）　　　　食堂：（2人，自負(fù)營盈虧）　　　　合計(jì)：66人六、人員培訓(xùn)　　為了保證管理服務(wù)質(zhì)量，xxx物業(yè)一貫堅(jiān)持員工先培訓(xùn)后上崗的原則?！　　　。?）自辦培訓(xùn)班?！　　　。?）崗位輪訓(xùn)。悅城?悅城物業(yè)管理委員會(huì)章程　　　　(2)環(huán)境管理規(guī)定　　　　(10) 管理處主任崗位職責(zé)　　　?。?） 樓廳管理員崗位職責(zé)　　　?。?） 工程維修崗位職責(zé)　　　?。?）消防管理員崗位職　　　?。?5）物業(yè)交用程序　　　　(4)清潔衛(wèi)生管理程序　　　　(12)訪問客戶工作程序　　　　(20)建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量?！埔驯嵉拿娣e7停車場、單車棚完好率95%96%∑完好停車場、單車棚面積100%∑有效投訴次數(shù)95%也就是說悅城?悅城物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，開展全方位的業(yè)主服務(wù)?！　　　、　　　　E、維修服務(wù)