【正文】 抽檢小組成員負責抽檢工作的實施。16：30－17：30走訪、回訪。　?。?）在收卡驗證收費后，迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。小區(qū)業(yè)主車輛持固定保管卡進出小區(qū)，小區(qū)外來車輛持臨時保管卡進出小區(qū)停車場?！　、蹖π^(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔，每小時循環(huán)一遍。（6） 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。（4） 當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。（3） 嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。（2） 當班保安班長負責督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。定期清潔所管理的設備和設備房。（1） 中控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作。 中控室設備維修保養(yǎng) 確保中控室設備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。給排水維修工負責維修保養(yǎng)工作指導、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡工作。 （1） 機電值班工負責給排水設備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 突發(fā)事件或異常情況處理確保管理處轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)戶的人身及其生命財產安全。（2） 管理處財務人員負責辦理各項費用的收取工作。（2） 工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。（3） 車流控制針對「 」分期建設的實際情況，合理規(guī)劃居住區(qū)的車輛行駛路線，實現(xiàn)人車分流、出入分流，施工人員與業(yè)主的非機動車分類集中管理。治安隊伍建設，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。「 」也有復式躍層公寓房，其業(yè)戶均為有一定身份的人士，裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時有心理壓力。此外，在「 」，我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經驗，加強監(jiān)管的同時，在業(yè)戶入住裝修高峰期，對樓前綠地、樓梯通道兩側墻面加以保護，使之不被破壞。審核重點：房屋結構、智能化設施及管線；供水、供電管線。同時，為業(yè)戶提供多項免費咨詢和維修服務。1.《業(yè)戶手冊》； 4.《裝修特別提示》；2.《業(yè)主公約》； 5．《區(qū)域防火責任協(xié)議書》3.《物業(yè)管理服務協(xié)議》； 物業(yè)處向業(yè)主發(fā)放文件資料業(yè)戶填寫、簽訂相關表單、文件1. 填寫《業(yè)戶基本情況登記表》；2. 簽訂《物業(yè)管理服務協(xié)議》一式兩份；3. 簽訂《區(qū)域防火責任協(xié)議書》一式兩份。治安管理上，我們將依據(jù)入住期的治安形勢和業(yè)戶的心理需求，實施“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理方式，加強對裝修隊、外來人員、搬運隊等流動因素的監(jiān)管，確保“管理無盲點，治安無事件”。16業(yè)戶有效投訴率與處理率2%以上95%以上1%以下100%以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立業(yè)主/業(yè)戶投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔。3維修工程質量合格率100%100%分項監(jiān)督，工程維修部嚴格把關，按照施工程序一步到位，杜絕返工，并及時回訪。工程部職責范圍：房屋、設備、設施的日常養(yǎng)護和定期維修，水、電氣、設備、設施的運行、養(yǎng)護。管理處項目經理為小區(qū)管理的責任人和主要領導，各職能部門均在物業(yè)經理的領導下進行工作。（六）導入物業(yè)管理CI系統(tǒng)戰(zhàn)略在管理運作中全面推行CI視覺識別系統(tǒng)，從細處入手，創(chuàng)大品牌效應，在小區(qū)內設置各種形象指示牌，形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色的住宅小區(qū)。⑶ 行政管理 ：實行每月、每周部門詳細的工作計劃，物業(yè)經理每天上班前20分鐘組織管理級召開“早會”布署當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；并每周召集主管人員開一次辦公會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。（六） 社區(qū)文化建設：社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。加強裝修戶的追蹤監(jiān)管，采用管理員、工程人員、保安員三級巡查齊抓共管的方法，對違章裝修的業(yè)戶曉之以理，動之以情耐心做業(yè)戶思想工作，做好人性化的協(xié)調工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。特別重視綜合功能的驗收。以“管理職能社會化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化，管理關系契約化”為管理目標。雅園公寓物業(yè)管理方案書目 錄前言第一部分 物業(yè)公司簡介第二部分 管理服務理念、方針、內容、運作機制、管理措施一、 服務理念二、 方針三、 內容四、 管理運作機制五、 管理措施第三部分 管理經營機構框架及管理目標一、 管理經營機構框架二、 人員編制計劃三、 管理服務目標第四部分 日常物業(yè)管理運作一、 前期介入階段的管理二、 入住裝修階段的管理三、 常規(guī)管理運作階段的管理（一）管理處內部運作管理（二）給排水設備及水景管理（三）消防管理（四）機電設施養(yǎng)護和修繕管理（五）治安管理（六）清潔管理（七）園林綠化管理（八）車輛管理（九）房屋管理（十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理第五部分 物業(yè)管理制度一、 公司辦公室工作二、 公司物業(yè)部管理工作三、 物業(yè)管理財務、資金的管理四、 機電設備管理五、 房屋管理六、 治安、保衛(wèi)七、 小區(qū)清潔八、 園林綠化九、 車輛管理十、 維修、養(yǎng)護十一、 消防、安全十二、 社區(qū)文化十三、 物業(yè)接管、入住＊ 第一部分 物業(yè)管理有限公司簡介物業(yè)管理有限公司正式成立于 年 月 日，現(xiàn)管理面積 萬平方米,員工 多人，其中管理、技術人員 %以上具有大中專學歷。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質服務，為小區(qū)業(yè)戶提供一個“安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境，使所管理的物業(yè)得到保值、增值?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〉诙? 物業(yè)的基礎管理（一） 房屋建筑管理：此項是物業(yè)管理的基礎工作，即對樓宇、附屬建筑的保養(yǎng)、維修，使之保持良好的使用狀態(tài)，并使物業(yè)整體保持完好、美觀，延長其使用年限。（二） 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載（三） 清潔管理：包括對小區(qū)公共部位的清潔，垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理，以保持小區(qū)的干凈整潔。進入21世紀的人們對自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物來管理服務，小區(qū)是人們工作八小時以外享受精神文明熏陶的重要場所，所以他們都希望生活在社區(qū)文化氣息濃厚，富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。⑷ 激勵、培訓管理： 物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而樸實無華，為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性，我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識，讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越，并樹立員工與管理中心利益一致性的認同感和“與小區(qū)榮辱與共”的使命感，不斷提高員工自身素質和工作水平。五、管理措施在具體操作管理過程中，我們采取如下的十項措施：1． 實施高素質人才隊伍，加強培訓、動態(tài)管理；2． 全面貫徹“以人為本”服務理念，主動為業(yè)戶提供動態(tài)的、主動的服務；3． 對整個小區(qū)全面導入CI識別系統(tǒng)，規(guī)范管理；4． 實施制度化服務、人性化管理，執(zhí)行激勵機制和末尾淘汰機制；5． 采取人防與技防相結合，建立健全各種值班制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施，加強各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，做到萬無一失；6． 按“預防為主，宣傳先行，防消結合”指導思想，做好消防設備、設施的日常維護保養(yǎng)與檢測，并建立各項消防安全管理制度，組建一支義務消防隊，實行軍事化管理，提高員工突發(fā)事件的處理能力?？v向之間，操作員工對助理負責，助理對部門經理負責，部門經理向物業(yè)經理負責；橫向之間，各部門分工合作，實行科學的網絡流程管理，做到既協(xié)調動作，又相互制約。保安部職責范圍：巡邏、門衛(wèi)、消防、車輛管理人事財務職責范圍：處理有關人事財務方面的工作。4管理費收繳率98%98%超值服務，按規(guī)定收取管理服務費并定期公布收支情況，增大透明度，接受業(yè)主的監(jiān)督。17管理人員專業(yè)培訓合格率100%100%實行入職培訓、在崗培訓、內部培訓與外出學習。一、前期介入階段的管理（一） 介入、合理規(guī)劃針對小區(qū)實際情況，提前準備管理方案在前期介入工作中，我們一方面參與小區(qū)規(guī)劃建設，另一方面，緊密結合「 」的實際情況，提前準備管理方案，提交詳實科學的物業(yè)管理可行性調研報告。1. 綜合物業(yè)管理費；2. 水電周轉金；3. 其它代收費用（如二次裝修垃圾清運費）。（3） 提供有償上門維修服務項目。（2） 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。業(yè)戶裝修實施袋裝化，指定地點投放，確保小區(qū)綠化完好。我們將通過建筑監(jiān)管機關——城市建筑督查大隊，在業(yè)主一意孤行的情況下，向他們反映情況，取得行政上的支持，通過行政壓力督促整改，同時將采取其他方法，制止違章裝修施工。保安員選聘退伍的優(yōu)秀軍警戰(zhàn)士，這批戰(zhàn)士具有良好的思想品質和精湛的業(yè)務技能。三、日常管理運作階段的管理對小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運作階段，管理公司將嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，注重每一個服務項目人員的培訓、考評、加強日檢、周